2022年12月15日、Shopify（ショッピファイ）アプリ「CRM PLUS on LINE」（株式会社ソーシャルPLUS、所在地：東京都文京区、代表取締役：岡田 風早）を、「シルクドリバー公式オンラインショップ」に導入した半年後の成果についてコメントを頂きました。
シルクドリバーでは、サロン店頭や公式オンラインショップでの会員登録にLINEログインを活用し、登録フローを簡単にしながら、友だち追加とLINEのID連携も促進しています。
また、ポイントの使い忘れやそれによる顧客満足度の低下を防ぐためにもLINEを活用し、LINE連携会員には「連携時のポイント付与のお知らせ」「ポイントの残高通知」「今月で期限が切れるポイントのお知らせ」などをLINEで自動配信しています。
これにより、LINEを活用した顧客体験の向上を実現し、これまで散見された月初や月末の売上の落ち込みが軽減されるなどの成果もあらわれています。
LINE連携時のポイント付与からポイント関連通知の配信まで、Shopifyアプリの組み合わせだけで自動化を実現
シルクドリバーでは、累計購入金額に応じたポイントプログラムを用意し、会員ステージに合わせて「ポイント付与率アップ」や「いつでも送料無料」などのサービスを提供しています。
画像引用：https://silkderiver.com/pages/membership-program
この度、LINE連携Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」を導入し、LINEのID連携をトリガーにしたポイント付与やLINEでのお知らせメッセージ配信、月初のポイント残高通知、今月有効期限が切れるポイントの通知などを実現しました。
本施策は全てShopifyアプリの組み合わせのみで実現しています。
■実現に使用したShopifyアプリ
- ポイントプログラム：どこポイ（ https://apps.shopify.com/dokopoi?locale=ja ）
- LINE連携：CRM PLUS on LINE（ https://apps.shopify.com/socialplus?locale=ja ）
- ワークフローの自動化：Shopify Flow（ https://apps.shopify.com/flow?locale=ja ）
ワークフローの自動化アプリ「Shopify Flow」で、LINE連携時のポイント付与とLINEでの通知を実現するイメージ（ 画像引用：https://blog.socialplus.jp/shopify_line/shopify-flow-granting-points-and-notify-via-line/ ）
CRM PLUS on LINE 導入コメント（シルクドリバー：絹川 絵里様）
シルクドリバーのお客様には美容業界のトレンドや新しいニュースに敏感に注目される方が多いため、InstagramやLINEなどのSNSを活用できるシステムを導入したく、LINE連携アプリ「CRM PLUS on LINE」を導入しました。
弊社が自信をもってお届けする商品の良さを、美容でお困りの方や、さらなる高みを目指している方々に的確に、スムーズに伝えるツールの一つとして役立っていると感じています。
LINEログインで新規会員登録を簡単に行えることや、LINEの通知メッセージ機能 ※1 を利用した購入・発送完了通知も、お客様からご好評のお声を頂いています。
CRM PLUS on LINE 導入コメント（ECサイト構築・運用担当 エスアンドティーパートナーズ：松本 順士様）
LINE公式アカウントのタブ型リッチメニューや、LINEで送るメッセージを柔軟にデザインできるFlexメッセージの活用で、利便性とブランドが求めるイメージを両立させることができ、お客様にも満足いただけていると感じています。特にイベント開催時には、リッチメニューからのサイトアクセスも多いです。
LINEでかご落ち通知ができる機能も活用しており、簡単な設定で売上損失のリカバリー効果を実感できています。導入・運用のサポート面でも、迅速かつ丁寧な回答をいただけるので安心して運用ができます。
売上という数字だけでははかれない潜在顧客が想像以上に多くいると感じているので、今後も細かなシナリオ配信やセグメント配信などより強化したいと考えています。
注釈
※1「LINE通知メッセージ」はLINE株式会社が提供する、企業からの利便性の高い通知を企業のLINE公式アカウントから受け取ることができる機能です。本機能の利用に同意することで、個別のアカウントを友だち追加することなく、簡単に通知メッセージを受け取ることが可能になります。対象はLINE株式会社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。
- 「LINE通知メッセージ」に関して詳しく確認したい場合は、こちら（ https://help.line.me/line/?contentId=20011417 ）をご参照ください。
- 「LINE通知メッセージ」の受信設定を確認・変更したい場合は、こちら（ https://help.line.me/line/?contentId=20011418 ）をご参照ください。
シルクドリバー公式オンラインショップ：https://silkderiver.com/
Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」：https://apps.shopify.com/socialplus?locale=ja
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