消費者と企業の結びつきを強化するSaaSソリューション「Braze」を提供するBraze株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：菊地 真之、以下Braze）は、ギャップジャパン株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：秋山 玄、以下ギャップジャパン）が、オンライン・オフラインを融合させたマーケティング（OMO）戦略の一環として、顧客の属性に合わせてメール・アプリといった複数チャネルで適切な情報を配信し、かつ顧客（以下ユーザー）のチャネル利用習慣に基づき、タイミングを合わせた配信を行うために、Brazeを採用したことをお知らせします。
米国発Gap、Banana Republicのブランドを日本で運営するギャップジャパンは、これまでメールやアプリ等、複数のチャネルを利用したユーザーとのコミュニケーションに努め、商品やプロモーションなどの情報、お誕生日メールなどを送信し、店舗、オンラインストアへの誘導を促してきました。
しかしコミュニケーションチャネルが多岐にわたるが故に、ユーザーそれぞれに合わせて最適なコミュニケーションチャネルを選択できるようにしたいなど、よりユーザーに寄り添った方法で情報をお届けしたいとのニーズがギャップジャパンに生まれました。
今回Brazeを導入いただいたことで、すべてのメールやプッシュ通信をユーザーに送信するのではなく、ユーザーが本当に必要としている情報を厳選して届けることができるようになります。
さらには、ユーザーの属性だけではなく、「その人がメール/アプリのどちらに反応するのか」「メールを閲覧する時刻/アプリを起動する時刻」など、ユーザーのチャネル利用状況にあわせて、そのユーザーが一番アクセスしやすい方法/時刻にメール/プッシュ通知を送ることができるようになります。
本件により、アプリや実店舗など、異なるチャネル経由でコミュニケーションをとっていたユーザーデータを統合するだけでなく、プラットフォームの垣根を取り払い、ユーザーに対して一貫したコミュニケーションが可能となります。加えて、リアルタイムなパーソナライズ施策の強化によりユーザーとの心の触れ合いを重視した顧客エンゲージメントを実現します。
【導入により期待される効果】
- ユーザーの年齢層・性別・家族構成に合わせ、そのユーザーが一番必要としている衣服の情報を送信する
- ユーザーの購入履歴データをもとに、ユーザーが興味を持ちそうな情報を厳選して配信できる
- ユーザーのチャネル利用習慣に基づき、ユーザーがスマホ/パソコンを通じて一番ギャップジャパンからの情報にアクセスしやすい時刻/チャネルに的を絞って厳選した情報を配信する
- 例えばオンラインショッピングにおいて、ユーザーが以前カートに入れて、結局購入しなかった製品について、その製品が値下がりした場合にその情報を届けるなど、ユーザーの購入最再考を促す
- ユーザーがある製品を購入した場合、その製品を勧める情報の送信をストップする
【ギャップジャパンがBrazeを選択した理由】
マーケティングソリューションが数ある中で、ギャップジャパンには「メールやアプリ等、複数のチャネルを跨いだシナリオ設計の容易さ」「設計・運用・操作のしやすさ」「データ連携のしやすさ」「リアルタイムなデータ更新」というBrazeの強みを評価いただきました。
ギャップジャパン株式会社 マーケティング部 シニアディレクター 岡 咲也子氏のコメント
ベビーからメンズ、ウィメンズまで、幅広いファッションアイテムを取り扱うGapでは、お客様の多様な好みを把握し、パーソナライズされたメッセージを展開していくことが重要です。そこで、複数チャネルで適切なタイミングで送信することができるBrazeを採用させていただきました。現在、BrazeではEメールの配信を中心に行っていますが、今後は、アプリやLINEなど、複数のコミュニケーションをBrazeで一元管理する予定です。これにより、お客様一人ひとりのお好みに合う、最適なチャネルでコミュニケーションを図っていくことが可能になると考えています。Brazeのソリューションで、お客様の満足度を向上させ、さらなるエンゲージメント強化ができることを期待しております。
Braze株式会社 代表取締役社長 菊地 真之のコメント
多様な文化、パーソナリティ、そしてナショナリティが重奏的に織りなす時代において、Gapが提供するファッションアイテムは、ファッションという定義を超越した一つのダイバーシティを表現するアイテムの一角をなしています。そこには、Gapのアイテムとお客様とそのアイデンティティには、無数の選択肢を紐付けるストーリーが、様々なチャネルを介して存在していること意味しています。Brazeは、そのプラットフォームの機能性を活かし、Gapの目指す世界観とお客様との間に、パーソナライズされた出会の演出を支援し、お客様の心情に寄り添うカスタマーエンゲージメントを推進していくことをお約束致します。
ギャップジャパン株式会社
URL：https://www.gapinc.com/ja-jp
Brazeについて
URL：https://www.braze.co.jp/
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