コスメティックブランド「SHIRO」を展開する株式会社シロ（本社：東京都港区、代表取締役：福永敬弘）は、2022/9/20 (火) から、SHIROオンラインストアでご購入いただいた製品をお届けから14日以内の場合、開封後であっても返品いただけるサービスを開始いたします。直営店舗でご購入前に製品の香りや色、使用感をお試しいただくことができない地域にお住まいのお客様にも、安心してお買い物をお楽しみいただけることを目指してまいります。
このたび、SHIRO オンラインストア(https://shiro-shiro.jp) はご購入品の「返品受付サービス」を2022 /9/20 ( 火) から開始します。ご購入前に実際の製品の香りや色、使用感をお試しいただくことが難しい地域のお客様も、SHIRO オンラインストアでご購入いただいた製品がお手元に到着後、お好みに合わなかった場合や肌に合わなかった場合に不安を持たず、安心してお買い物を楽しんでいただきたいという想いから開始するサービスです。
SHIRO ではかねてより、直営店舗がない地域にお住まいのお客様から「実際に製品を試してから選びたい」というご要望を受け、香りをお試しいただくために試香紙をお届けするなど、より多くのお客様に SHIRO の製品をお楽しみいただけるよう努めてまいりました。
長く続くコロナ禍において、人流の抑制や地域における労働人口の減少が続く現状を鑑み、多くの都道府県へ出店を積極的に目指すことは難しいと考えており、「返品受付サービス」の導入に至りました。
このサービスにより、直営店舗でご購入前に製品の香りや色、使用感をお試しいただくことができない地域にお住まいのお客様にも、安心してお買い物をお楽しみいただけます。
概要およびご利用手順は下記をご参照ください。
- 返品受付サービスの概要
2022/9/20(火)以降にSHIROオンラインストアでご注文の製品が対象となります。
（一部対象外の製品がございます。）
- STEP 1
SHIROオンラインストアマイページ内、「注文・特典履歴」ページよりご返品の申請を行ってください。
（ご返品受付完了）。*1
- STEP 2
STEP 2
当社指定の宛先へ、製品をご返送ください。
なお、ご返送時に発生する送料について、お客様のご都合によるご返品の際（香りや色・使用感がイメージと違った場合など）はお客様にてご負担いただきます。*2
- STEP 3
当社にてご返送いただいた製品の到着を確認後、SHIROオンラインストアでご使用いただける返品金額の「ストアクレジット」をお客様のSHIRO Membership Program 会員情報に返還させていただきます。*3
返還完了後、ストアクレジットの反映完了のお知らせメールをお届けします。
- ストアクレジットを使用して製品をご注文いただく手順
SHIROオンラインストアにて、ご希望の製品をお選びの上、「ご注文情報の入力画面」内「お支払い方法情報の入力」欄にてご使用になられるストアクレジットの金額をご入力ください。
ストアクレジットは返還から1年間有効です。
SHIROオンラインストアにてお取り扱いのあるすべての製品にお使いいただけます。
お客様が保持されているストアクレジットを上回る価格の製品をお買い求めの場合は、他決済方法を併用いただけます。*4
*１ 返品を承る製品はSHIROオンラインストアにてご注文いただいた製品に限ります。SHIRO直営店舗・Amazon公式ショップを含む 他店舗にてご購入いただいた製品は、返品受付の対象外となります。
また、返品の受付はご注文時の「製品発送のお知らせ」のお届けから14日以内の製品が対象となります。
すでに開封済みの製品であっても返品が可能です。
*２ 返品申込の完了後14日以内に、当社指定の宛先へ製品をお送りください。返品の場合は、送料元払いにて発送をお願いいたします。
内容量の半分以上を使用された製品の返品はお控えください。また、お客様にて内容物を入れ替えられた製品や内容量が空になった製品（完全に使用済の製品）など、故意によるものと判断された返品の受付は承りかねます。
ストアクレジット返還の対象外となりますので、予めご了承ください。
当社起因のご返品の際（製品の初期不良やご注文と異なる内容の製品をお届けした場合など）は、当社にて負担いたしますので別途お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
*３ 返品対象製品の販売価格分のストアクレジットを返還させていただきます。
ご注文時の送料や手数料、ギフトラッピング代、お手さげ袋代は対象外となります。
*４ ストアクレジットはSHIROオンラインストアにてご注文いただいたお客様のみご使用いただけます。
他のお客様への譲渡や換金はできかねます。
SHIROでは、より多くのお客様にお買い物をお楽しみいただけるよう、ブランド運営に努めてまいります。
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