株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）がD2C支援事業やEC基幹システム「ecforce」（イーシー・フォース）とともに提供する、コールセンター・サポート対応をノーコードでチャット化できるWeb接客ツール「talkmation」（よみがな：とーくめーしょん、以下：talkmation）がチャットツール「LINE」上で操作可能になりました。本日7月14日（木）より提供を開始、通常特定プランのみにて提供している本機能を、期間限定で契約プランの制限なく利用できるキャンペーンを実施いたします。
- talkmation LINE連携でできること
talkmationは2021年の提供開始以来、多くのメーカーの業務効率化や解約防止に活用をいただいてきました。消費者にとってより身近なLINEでの問い合わせを可能にすることで、talkmationの利用率を向上。さらなるサポート業務の効率化や、CRM施策に関する機能強化を図ってまいります。
LINE連携の概要
LINEのリッチメニューからtalkmationを起動可能で、定期商品のサイクル変更など、消費者からのさまざまなお問い合わせに対応できます。EC基幹システムのecforceと完全連動したシステムのため、お問い合わせ内容はデータベースへの即時反映が可能。変更ミスや対応漏れを防ぎます。
talkmation LINE連携のメリット
【メーカー】
・利用頻度の高いコミュニケーションツールのLINEに問い合わせ導線があることで、顧客接点を強化。サポート業務の大幅な効率化や解約防止といった、talkmation導入の効果を最大化。
・LINE上で行われた変更がecforceのデータベースにリアルタイムに反映。変更漏れ・遅延などによるクレームを防げる。
・talkmationのシナリオ設計をSUPER STUDIOがサポート。シナリオはノーコードで設計可能なため、専門知識がなくても作成・改善が可能。
【購入者】
・LINEで問い合わせから回答が完結するため、普段の生活の延長でブランドとコミュニケーションが取れる。
・LINE ID連携やLINEに登録されている個人情報からの自動照合で、あらためてログインすることなく、過去の購入履歴などに合わせた適切なサポートを受けられる。
・ブランドサイトにアクセスする手間なく、LINEの友だちから好きなタイミングで簡単に問い合わせができる。
操作イメージ
SUPER STUDIOでは、メーカーの業務効率化、そして消費者（購入者）の方々の利便性向上につながる機能開発により、日本のEC化率を2030年までに20％に向上することを目指しています。今回のtalkmation LINE連携は、チャットボットとEC基幹システムの両方を自社で提供しているSUPER STUDIOならではの強みを活かし、メーカー・購入者の両社にとってメリットのある、シームレスな購入体験を目指して開発しました。今後も、EC基幹システムを提供しているからこそ実現できる、様々なデータをかけ合わせたシステムの提供を進めてまいります。
- 利用料金/キャンペーンについて
talkmationは ①スタンダードプラン②プロフェッショナルプラン③CSフルサポートプランの3つのプランを提供しています。talkmationの LINE連携は、プロフェッショナルプラン、CSフルサポートプランをご利用のメーカーのみが利用いただける機能です。
この度機能提供開始を記念して、新規でお申し込みをいただいたメーカー様にはどちらのプランでも、talkmation LINE連携機能が利用いただけるキャンペーンを実施します。
キャンペーン概要
2022年7月14日（木）〜2022年8月31日（水）に新規でtalkmationにお申し込みいただいた方に、契約プランを問わずtalkmation LINE連携機能を提供
申し込み方法
【ecforce利用メーカー様】
すでにecforceをご利用いただいているクライアント様に限り下記Webページからセールス担当とのアポイントメントをご予約可能です
https://booking.receptionist.jp/31f29f8e-10a2-4dda-b704-68c98e47edf6/60min
※本Webページを利用した予約可能期間は本年8月31日（水）までです。
【ecforce未導入メーカー様】
本システムはecforceのオプション機能となるため、利用に際してはecforceの利用が必須です。ecforce導入を希望される方はWebフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。
お電話
03-5759-6380
※「プレスリリースに記載のtalkmationキャンペーンに興味あり」とお電話口でお伝えください
Webフォーム
https://ec-force.com/contact/new
・適用は1契約あたり1回限りです。
・ご登録情報に不備がある場合、不正な利用があった場合は、キャンペーン対象外、または本キャンペーン分相当額を請求する場合がございます。
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