auコマース&ライフ(以下、auCL)は、運営する総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」において、お客さまが安心してお買い物のできる売り場づくりを推進することを目的に、安心・安全への取り組みについて紹介するページ(以下、本ページ)をau PAY マーケット内に公開いたしました。

「安全な売り場」と「充実のサポート」をご提供するための取り組み:https://wowma.jp/tutorial/safesupport/index.html 


 auCLは、オンラインマーケットプレイスの運営事業者から構成される「オンラインマーケットプレイス協議会(以下 JOMC)」の加盟会員として、会員同士での情報共有、意見交換や官民協議会への参加等を通じて、お客さまが安心してお買い物いただける環境を整えています。
 本活動の一環として、これまで以上に安心してお買い物いただける売り場づくりを徹底することを目的に、本ページでは、au PAY マーケットにおいて実施しているお客さま保護のためのさまざまな取り組みを紹介しています。

■「安全な売り場」と「充実のサポート」をご提供するための取り組みについて

法定指針に関する取り組み①     お客さまがお店と円滑に連絡することができるようにするための取り組み

②     お客さまから苦情の申出を受けた場合の販売条件等の表示の適正を確保するための取り組み

③     お店の特定に資する情報の提供を求める取り組み

④     お客さまからの苦情申し出を予防する取り組み
安心安全な売り場づくり
① 不適切商品の取り締まり
【不適切商品をなくすための取り組み一例】
・商品ページのモニタリング
・リコール対象商品の対応
・権利侵害品対策
・各種通報フォームの設置

② 不適切広告の取り締まり
【不適切広告をなくすための取り組み一例】
・広告審査
・過去の販売実績価格との二重価格表示の適正化への取り組み
・業界団体との情報共有

③ 出店店舗さまの取り締まり
【出店審査及び店舗の対応品質に関する取り組み一例】
・出店審査
・店舗の対応品質の改善
安心安全な取引のための取り組み
① 初めてご利用のお客さまへも安心してご利用いただくための取り組み
・ご利用ガイドやヘルプの充実
・商品レビューやお店の評価の表示
・お買いもの補償サービス
・メールマガジンや各種通知の購読設定
・お問い合わせでのサポート体制の充実

② 個人情報の保護に関する取り組み
・お客さまの個人情報の取り扱い
・個人情報の暗号化
・不正アクセス対策

詳細につきましては、こちら(https://wowma.jp/tutorial/safesupport/index.html?spe_id=c_ft01)をご参照ください。
 auコマース&ライフは今後も、“暮らしのカタチをつくる”をミッションに、お客さまにとって安全・安心にお楽しみいただける新しいコマース体験を追求していきます。

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