インタセクト・コミュニケーションズが「両面型スマートロッカー」を提供開始、店舗の商品受け渡し業務を効率化

各業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）化や省人化を支援するインタセクト・コミュニケーションズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：譚 玉峰）が、店舗での商品受け渡し業務の効率化を実現する新製品「両面型スマートロッカー」の提供を開始しました。

同製品は、店舗スタッフがロッカーの一方から商品を格納し、顧客が反対側からQRコードまたは受取コードを使用して商品を受け取ることが可能な、両面開閉式のスマートロッカーとなっています。

これまで店舗スタッフが担当していた商品確認や手渡し作業をセルフサービス化することで、受取時の混雑解消やスタッフの作業負担軽減を実現し、店舗運営の効率向上と顧客の利便性向上をサポートします。飲食店でのテイクアウトだけでなく、インターネットで注文した商品の店頭受取（BOPIS）や、複数事業者の商品を1台のロッカーで取り扱う用途にも活用できます。

さらに、ネットワーク接続や既存レジシステムとの連携が不要なため、システム改修の負担なく導入できる点も特長となっています。

開発の背景：多様化する商品受取ニーズと受け渡し業務の課題

近年、モバイルオーダーや電子商取引（EC）の普及に伴い、商品の注文・購入方法が多様化しています。これに伴って、インターネットで注文した商品を実店舗で受け取るなど、店舗を商品受け取りの拠点として活用する動きも拡大しています。

一方で、商品の受け渡しには店舗スタッフの対応が必要となるケースが多く存在します。特に注文が集中する時間帯には、完成した商品の確認、注文番号の照合、顧客への手渡しといった作業がスタッフの負担となり、受取カウンターの混雑や待ち時間の発生につながるケースがあります。

また、人手不足が継続する中、店舗では限られた人員で運営を行いながら、多様化する商品受取ニーズに対応できる体制づくりが求められています。

同社はこれまで、モバイルオーダーサービス「eateat」や無人店舗ソリューションなどを通じて、店舗のDX化・省人化を支援してきました。こうした取り組みを進める中で、注文や決済だけでなく、その後の商品受け渡しプロセスにも効率化の余地があると判断し、店舗スタッフと顧客の動線を分離し、商品の受け渡しをセルフサービス化する新たな仕組みとして、「両面型スマートロッカー」を開発したとのことです。

両面型スマートロッカーの主な特長

両面開閉構造でスタッフと顧客の動線を分離

同製品の最大の特長は、スタッフ側と顧客側の両面から開閉できる構造です。スタッフはロッカーの片側から商品を格納し、顧客は反対側から商品を受け取ります。スタッフと顧客が受け渡しカウンターで直接やり取りする必要がなくなるため、店舗内の動線を整理し、受取時の混雑緩和につなげることができます。

QRコードや受取コードによるセルフ受取で幅広い用途に対応

顧客はQRコードや受取コードを利用してロッカーを解錠し、商品を受け取ることができます。スタッフによる商品確認や手渡し作業を削減することで、業務負担を軽減します。飲食店のテイクアウト商品のほか、ネット注文商品の店頭受取（BOPIS）、クリーニング品や予約商品の引き渡し、デリバリースタッフへの配達商品の受け渡しなど、幅広い用途に対応可能です。

ネットワーク接続・システム連携不要で導入しやすい設計

同製品は、特定の注文システム・POS・メーカーに依存しない設計となっており、既存のレジやモバイルオーダーの仕組みを問わず利用できます。ネットワーク接続やレジ連携がなくてもスタンドアロンで運用できるため、既存システムの改修を伴わずに導入できます。また、完成品で納品されるため、大掛かりな設置工事も不要です。

設置場所や用途に合わせた柔軟なカスタマイズに対応

同製品は、6室・12扉の両面開閉構造を基本構成としており、設置場所や用途、顧客の要望に応じて、本体サイズや収納室数などのカスタマイズが可能です。また、店舗の内装やブランドイメージに合わせたカラー対応も可能となっています。

衛生面・耐久性に配慮したスチール製筐体

本体には耐久性に優れたスチール素材を採用しています。木製ロッカーと比較して汚れやにおいが染み込みにくく、日常的なアルコール消毒にも対応します。

製品概要

※本体サイズ・収納室数など仕様のカスタマイズの相談も可能とのことです。

想定される活用シーン

同製品は以下のような場面での活用が想定されています。

飲食店では、テイクアウト商品の受け渡しやピーク時の混雑緩和に活用できます。小売店・EC事業者では、ネット注文商品の店頭受取（BOPIS）に対応可能です。商業施設・フードコートでは、複数店舗の商品を共用ロッカーで受け渡すことができます。さらに、クリーニング店・薬局・修理受付などでは、預かり品・予約品の引き渡しにも活用できます。

今後の展開

同社は、テイクアウト需要の拡大、ECと実店舗の融合、人手不足の深刻化といった今後の市場変化に対応する「店舗の受け渡しインフラ」として、「両面型スマートロッカー」の導入拡大に取り組んでいくとしています。

商品の受け渡し業務をセルフサービス化することで、店舗スタッフが接客やその他の業務に集中できる環境づくりを支援するとともに、顧客がスムーズに商品を受け取れる仕組みの普及を目指します。

今後は、飲食店や小売店をはじめ、商品や物品の受け渡しが発生する幅広い業界での活用を視野に入れ、多様化する商品受取ニーズに対応しながら、受け渡し業務のDX化・省人化を推進していくとのことです。

インタセクト・コミュニケーションズ株式会社の会社概要

商号：インタセクト・コミュニケーションズ株式会社
所在地：〒101-0052 東京都千代田区神田小川町3丁目1番地 B・Mビル6F
設立：2000年11月
代表者：代表取締役社長 譚 玉峰
事業内容：中国本土・台湾を主軸とした観光DXによる海外プロモーション・インバウンド（訪日誘客）支援、中国向け越境EC、アフィリエイト運用代行、アフィリエイトサイトパトロール、システム開発など
資本金：9,856万円

2000年に設立した日本国内及び中国大陸・台湾地域を主体とした海外プロモーション・システム開発企業で、幅広い事業を展開しています。

出典元：インタセクト・コミュニケーションズ株式会社