Yahoo!ショッピング、AIで配送状況を解説する「AIお届け情報」提供開始―購入後の不安軽減へ

LINEヤフー株式会社が運営する「Yahoo!ショッピング」は、商品到着を待つ利用者をサポートする新機能「AIお届け情報」の提供を開始しました。この機能は、配送予定日や配送状況に加えて、注文内容やストアの営業状況などに基づいた補足情報をAIが分かりやすく解説するものです。これによって、利用者が商品到着までの見通しを立てやすくし、購入後の不安を和らげるとともに、ストアへの問い合わせ負担の削減を図るとしています。

「Yahoo!ショッピング」では、2026年2月に商品選択から購入、購入後まで一連の購買プロセスを生成AIがサポートする「Yahoo!ショッピング AIエージェント」の提供をスタートしました。以降、買い物の様々なシーンでAIが支援する機能を充実させており、今回の機能もこうしたAI活用強化の取り組みの一つとなります。

機能開発の背景

現状、「Yahoo!ショッピング」では注文履歴詳細画面にて配送予定日や「発送済み」「配達中」といった配送ステータスを確認することができます。しかし、商品発送前は確認可能な配送情報に限りがあり、「なぜこの日が配送予定なのか」「なぜまだ発送されていないのか」といった、より詳細な情報を求めるケースが存在します。「Yahoo!ショッピング」における注文後の問い合わせのうち、約26％が発送日や到着日の確認など配送進捗に関連する問い合わせであったことが分かっています(※)。このような状況を受けて、配送予定日や配送状況に関する情報をより理解しやすく伝え、利用者が商品到着までの見通しを持ちやすくするために、この機能が開発されたということです。

※2026年3月、「Yahoo!ショッピング」における注文後の問い合わせを対象にLINEヤフーが集計。

AIお届け情報の機能詳細

この機能では、配送予定日や配送状況の表示だけでなく、その背景や注意点まで確認することができます。注文後、注文履歴詳細画面の「お届け情報カード」から詳細を確認すると、注文内容やストアの休業日、予約商品・受注商品などの商品情報を基に、AIが配送状況に関する補足情報を分かりやすく解説します。加えて、取得可能な情報に応じて、ストアからのお知らせや入金状況など、配送に影響する可能性がある注意事項も案内されます。

例えば、発送予定日を過ぎても商品が発送されていないケースでは、発送に時間を要している可能性がある背景や今後の配送に関する見通しなどが説明されます。さらに、必要に応じてストアへの問い合わせ先が案内され、利用者が状況に応じた対応を取りやすくなるということです。

AIお届け情報の利用イメージ

購買体験全体へのAI活用拡大

「Yahoo!ショッピング」では、利用者の買い物体験を「想起」「探索」「比較・検討」「意思決定」「配送・利用」の5つの段階で捉え、それぞれのシーンで発生する課題を解決するために、AIを活用した機能の拡充を進めています。これまでは、「AIチャット機能」「AIお買い物メモ」「AIベスト提案」など、主に商品を探し、比較・検討して購入するまでの体験をサポートしてきました。今回、「AIお届け情報」の提供によって、「配送・利用」の段階にもAIによるサポートを拡大し、購入前から購入後まで一連の買い物体験におけるAI活用をさらに推進していくとしています。

今後の展望

『日本中を「買ってよかった」で埋め尽くす』をビジョンに掲げる「Yahoo!ショッピング」は、この機能を通じて、購入後に利用者自身で配送に関する疑問を解決できる場面を増やし、商品を注文してから受け取るまで、安心して買い物を楽しめる購買体験の実現を目指しているということです。

出典元:LINEヤフー株式会社