パルクローゼットがレビュー機能を追加導入、REGALI「LEEEP」で顧客体験向上へ

株式会社REGALIは、株式会社パルが運営する公式通販サイト「PAL CLOSET（パルクローゼット）」において、顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」のレビュー機能を追加導入したことを発表しました。

パルでは、これまでにもLEEEPのUGC（ユーザー生成コンテンツ）掲載機能および動画コマース機能を活用してきました。今回の追加導入により、レビューの管理もLEEEPに一元化することで、写真や動画で伝える着こなしや使用シーンと、購入者による評価や感想を組み合わせることが可能になります。これにより、ユーザーが納得して商品を選べる環境が支援されます。

導入に至った背景について

PAL CLOSETでは、「3COINS」「CIAOPANIC」「GALLARDAGALANTE」といった多彩なブランドが展開されており、ファッションアイテムから生活雑貨まで幅広い商品ラインナップが取り扱われています。オンラインでの商品選びにおいては、デザインや仕様の情報だけでは不十分であり、実際に着用または使用した購入者が伝える着心地や使い勝手といった情報も、重要な判断基準となっています。

また、購入者からの評価や要望は、商品やサービスを見直すための重要な手がかりにもなります。パルでは、こうした貴重な声を商品選びの参考情報として提供するだけでなく、商品開発やECサイトの改善、さらには店舗での接客品質向上にも活用することが目指されています。

今回の導入では、すでに活用されているUGCや動画とレビューを一元管理できる点、そして購入者の声を継続的に活用できる体制が構築できる点が高く評価され、LEEEPのレビュー機能の追加導入が決定されました。

LEEEPで実現される取り組み

本導入を通じて、LEEEPを活用した以下の取り組みが支援されます。

実際の着用感や使用感を参考にした商品選択が可能に

衣料品におけるサイズ感や着心地、バッグや生活雑貨の使い勝手など、実際に購入して使用した人の声を確認することができます。購入者の身長や購入したサイズといった情報も参考にできるため、写真や商品説明だけでは把握しにくい着用感がよりイメージしやすくなります。

気になる特徴や評価を確認して購入前の不安を軽減

AIによるレビュー要約機能や話題ごとの整理機能を通じて、購入者による評価の傾向が把握しやすくなります。衣料品では、生地の厚みや透け感などの項目別評価も確認できるため、実物を手に取ることができないオンライン環境でも、気になるポイントを確かめながら購入を検討することができます。

各ブランドに寄せられる声を商品開発や接客改善へ活用

着心地や使い勝手への評価、商品に対する要望を蓄積することで、購入者が重視するポイントや改善を求める点が把握しやすくなります。集まった声を今後の商品開発やECサイトの商品説明の充実、店舗での接客品質向上に活かせるよう、継続的に収集・確認できる基盤が整備されます。

期待される効果

今回の導入により、以下のような効果が期待されています。

• 実際の着用感や使用感を参考にした、納得感のある商品選択の実現
• 購入前の情報充実による、購入後のイメージ違いの軽減
• 購入者の評価や要望を活かした、商品開発・情報提供・接客の改善

株式会社パルからのコメント

株式会社パル プロモーション推進部の鈴木武史氏は、次のようにコメントしています。

「実際に商品を購入したお客様から寄せられるレビューは、購入を検討しているお客様にとって、スタッフが作成する商品説明文以上に参考となる、非常に価値の高いコンテンツであると考えています。」

「PAL CLOSETでは以前からレビュー機能を導入していましたが、今後さらにレビューの投稿数を増やし、その価値を最大限に活かしていくためには、お客様にとっての見やすさ・使いやすさに加えて、レビューの確認・承認を行うスタッフの業務効率化も重要な課題となっていました。」

「そうした中で、お客様の利便性向上とスタッフの運用負荷軽減を両立できるREGALI様のサービスが、弊社の目指す方向性に合致していたことが、今回の導入の決め手となりました。」

「今後は、実際の購入者の声という貴重なUGCをさらに充実させ、商品選びの不安解消や購買体験の質の向上につなげることで、より一層のCX向上に取り組んでいきたいと考えています。」

今後の展望について

REGALIは今後も、PAL CLOSETにおけるUGC・動画・レビューの活用を支援し、各ブランドの魅力と購入者の実感が伝わる売り場づくりを推進していく方針です。

購入者の声を次の商品開発やサービス改善に活かす取り組みを通じて、ユーザーが納得して商品を選べる環境を整備し、同社のEC事業の成長を支援していくとしています。

LEEEPのサービス概要

「LEEEP」は、ブランドの世界観と顧客体験を統合デザインし、ECを"共感と没入の体験"へと進化させるプラットフォームです。UGC（ユーザー生成コンテンツ）、レビュー、動画、ウェブ接客など多様な機能によって、ブランドの魅力と信頼性を引き出します。これまでに2,300以上のECサイトで導入されており、ノーコードで誰でも簡単にブランド体験を高めることができます。

LEEEPの主な特長

多彩なコンテンツでEC体験をリッチ化

UGC、動画、ウェブ接客、レビュー等のコンテンツを活用し、ECサイトのコンテンツがリッチ化されます。注文率・滞在時間・注文単価の向上が実現されます。

ノーコードで簡単導入・運用

専門知識がなくても簡単に導入が可能です。シンプルで直感的な管理画面により、少人数チームでも効率的に運用でき、運用コストの削減にもつながります。

複数の顧客接点をLEEEPで一元管理

UGC、動画、ソーシャル、レビューなど、ECに必要な顧客接点がLEEEP一つで統合管理できます。コンテンツ運用やデータ管理をスムーズにし、ブランド体験を継続的に磨いていける環境づくりが支援されます。

出典元： 株式会社REGALI