配送料値上げに関する消費者意識調査、5人に1人が「1円でも送料上がれば利用控える」レバジョブ調査

レバレジーズ株式会社が提供するエッセンシャルワーカー向けキャリア支援サービス「レバジョブ」が、全国20代から60代以上の男女647名に対して、配送料値上げに関する消費者の意識についての調査を実施しました。

調査結果のポイント

今回の調査で明らかになった主なポイントは以下の通りです。

1. インターネット通販を「週1回以上」利用する消費者は約2割で、価格の安さと利便性を重視する傾向
2. 配送の遅延経験がある人は6割超で、困った商品は「食品・飲料」が最多
3. 送料負担について、約5人に1人が「1円でも上がれば利用控える」と回答
4. 許容範囲を超える送料値上げの場合、約8割が「まとめ買い」または「買い控え」を検討

週1回以上のネット通販利用者は約2割、価格と利便性が選択理由

日常におけるインターネット通販(ECサイトやアプリ)の利用頻度について調査した結果、約2割の消費者が「週に1回以上(18.1％)」利用していることが判明しました。

購入商品のジャンル別では「日用品・消耗品(70.8％)」が最も高く、続いて「食品・飲料・お酒(54.7％)」「衣料品・靴(52.6％)」という結果になりました。

実店舗ではなくインターネット通販を選ぶ理由としては、「実店舗よりも価格が安いことが多いから(51.8％)」「お店に行く時間や手間が省けて楽だから(47.4％)」が上位を占めました。価格メリットと買い物にかかる時間を短縮できる便利さが、EC利用の主な要因となっていることが分かります。

配送遅延経験者は6割超、食品・飲料が最も困る商品に

これまでに配送の遅れを「経験したことがある(65.7％)」と答えた人は、全体の6割を超えることが明らかになりました。

配送が遅れて最も困った荷物について尋ねたところ、「食品・飲料(36.3％)」が最も多く、次に「日用品・生活用品(18.7％)」「趣味・娯楽用品(13.5％)」が続く結果となりました。

送料負担、約5人に1人が「1円でも上がれば利用控える」

今後、宅配サービスの送料が値上げされた場合や、「送料無料」の適用条件が厳しくなった場合に、1回の配送で追加負担できる金額について質問したところ、最も多かったのは「100円未満(31.5％)」で、次いで「100円以上から300円未満(29.8％)」となりました。

一方で、約5人に1人にあたる消費者が「1円でも送料が上がるなら利用を控える(19.0％)」と回答しており、送料値上げに対する抵抗感の強さが浮き彫りになりました。

許容額超える値上げでは約8割が購買行動を変更

許容額を上回る送料値上げがあった場合の利用意向の変化について質問したところ、「まとめ買いなどをして配送回数を減らす(52.2％)」が過半数を占めました。

次いで「ネット通販の利用頻度を減らす(26.0％)」、「実店舗で購入する機会を増やす(13.4％)」と続き、「値上げされても利用方法は変えない(7.7％)」と回答した人は1割未満にとどまる結果となりました。

レバジョブ サービス責任者のコメント

レバジョブのサービス責任者を務める森山智典氏は、次のようにコメントしています。

近年の物流業界では、燃料費や人件費の上昇、「物流の2030年問題」への対応などを背景として、宅配各社において送料改定の動きが続いている状況です。

今回実施された調査では、ネット通販が日用品や食品といった生活に欠かせない購入手段として定着している一方で、送料の変動が消費者の購買行動に大きな影響を与えることが明らかになりました。送料が許容できる金額を超えて値上がりした場合、約8割の消費者が「まとめ買い」または「利用頻度の減少」を検討すると回答しており、送料は消費者の購買行動を左右する重要な要素であることがうかがえます。また、配送遅延を経験した人は6割を超えており、特に食品や日用品など、生活に密接に関わる商品ほど、配送遅延による影響が大きいことも判明しました。

物流業界においては深刻なドライバー不足が続いており、何も対策を実施しなければ2030年度には輸送力が約34％不足する可能性があると推計されています。このような状況の中、物流サービスの品質を維持し、安定した配送を実現していくためには、配送の効率化やDXの推進に加えて、現場を支える人材の確保がこれまで以上に重要になると考えられます。

森山 智典(Tomonori Moriyama)レバジョブサービス責任者

2020年にレバレジーズ株式会社へ入社しました。IT領域におけるキャリア支援業務に従事した後、福岡支店長およびエリアマネージャーを歴任し、地方拠点の立ち上げや事業拡大を牽引しました。現在は、エッセンシャルワーカー向けキャリア支援サービス「レバジョブ」の立ち上げを担当し、サービス責任者として事業全体を統括しています。

調査概要

調査年月:2026年7月17日から7月21日
調査方法:インターネット調査
調査主体:レバレジーズ株式会社
実査委託先:外部調査会社
有効回答数:647名
調査対象:月1回以上ネット通販利用または荷物自己受け取りを行う20代から60代以上の男女

レバジョブについて

レバジョブは、人々の生活やインフラなどの維持に必要不可欠(Essential)な仕事に従事する"エッセンシャルワーカー"と呼ばれる方々向けの転職サービスです。エッセンシャルワーク領域では、国内の生産年齢人口の減少や高齢化により、人手不足が深刻化しています。特に、近年人手不足や長時間労働が深刻化している物流・建設業界への支援を皮切りに、転職・採用支援を通じて、誰もが安心して暮らせる社会の実現を目指しています。

レバレジーズ株式会社について

本店所在地:東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア24階/25階
代表取締役:岩槻 知秀
資本金:5,000万円
設立:2005年4月
事業内容:IT、医療・ヘルスケア領域をはじめとした人材事業、SaaS事業、M&Aコンサルティング事業など

「社会課題の解決」を軸に、IT、医療・ヘルスケア領域をはじめとした人材事業・SaaS事業、M&Aコンサルティング事業など、国や業界をまたいだ様々な領域で複数のサービスを展開しています。2005年の創業以来、黒字経営を継続しており、2025年度は年商1700億円を突破しました。業界を絞らないポートフォリオ経営と、各分野のスペシャリストが集うインハウスの組織体制で、時代を代表するグローバル企業を目指しています。(会計基準変更後)

出典元:レバレジーズ株式会社