AOKI・ORIHICAが会員制度を2027年4月に全面刷新、アクションポイント制度やファミリー連携を導入

株式会社AOKI(代表取締役社長:小出大二朗)は、「AOKI」および「ORIHICA」で展開している会員制度(ロイヤルティプログラム)を2027年4月中旬に全面的にリニューアルすることを発表しました。制度刷新に伴い、今月から特設サイトの更新と顧客への事前告知が開始されています。

デジタルとリアルの融合でお客様との関係性を強化

今回実施される会員制度(ロイヤルティプログラム)の刷新は、同社が推進するOMO(Online Merges with Offline:オンラインとオフラインの融合)施策の一環として行われるとのことです。デジタルと店舗の両方でお客様との関係性をより深めることを狙いとしています。

同社は、デジタルとリアルの両面からAOKI・ORIHICAをより身近な存在として感じてもらい、日常生活から人生の大切な節目まで、お客様に寄り添える存在になることを目標に掲げています。

2027年4月中旬からスタートする新しい制度では、店舗や公式オンラインショップでの買い物だけにとどまらず、デジタルサービスの利用やお気に入り登録、レビュー投稿など様々なアクションに応じてポイントが付与される「アクションポイント(全13種)」が新たに導入されます。これにより、デジタル上での行動価値も顧客に還元される仕組みが整備されることになります。

さらに、家族の会員番号を紐づけることで獲得ポイントの合算や保有ポイントの譲渡(プレゼント)が可能になり、家族全員でより上位のステージを目指せる「ファミリー連携」機能がスタートします。

加えて、会員ランクの名称を「ステージ」へと変更し、過去3年間の獲得ポイント実績に応じた査定方式へと進化させることで、お客様一人ひとりとの持続的で深みのある購入体験の強化を目指していくとのことです。

新会員制度の主な特徴と変更点

アクションポイント制度の導入

全国のAOKI・ORIHICA店舗および公式オンラインショップでの購入だけでなく、日常生活の中で各ブランドとつながる各種アクションによってポイントが貯まる「アクションポイント」が新設されます。この制度はネット会員のみが対象で、全13種類が用意され、今後も順次拡大される予定です。

獲得したポイントはステージ査定に反映されるほか、買い物時に1ポイント=1円(税込)の割引として利用することができます。

ファミリー連携機能の導入

アプリ上で家族の会員番号を連携できる「ファミリー連携」機能が導入されます。自身を除く最大5名までの家族を連携することが可能です。

家族全員が獲得した査定ポイントを合算してステージが決定されるため、より上位のステージを目指しやすくなります。さらに、獲得ポイントの合算や保有ポイントの譲渡(プレゼント)も可能です。

ステージ制度への変更と査定方法の見直し

現在使用している「ランク」から、よりAOKI・ORIHICAを身近に感じてもらえるよう「ステージ」へと名称が変更されます。ステージへの変更に伴い、これまでの「累計購入金額」から「直近3年間の累計獲得ポイント数」に基づく査定体系へと変更されます。

ステージ特典として、ダイヤモンド会員向けの「裾上げ無料」の特典を継続するほか、シルバー以上のステージを対象に年1回のボーナスポイント付与などが実施されます。

査定基準変更に伴うステージ維持特例措置(3年間保証)

新制度では「直近3年間の獲得ポイント数」が査定基準となるため、顧客の利用状況によってはステージダウンが発生する可能性があります。ただし、すでに登録している顧客には、安心して買い物を楽しめるよう移行期間の特別措置が実施されます。

3年間のステージ維持保証

新制度への移行期間として、2027年4月リリースから3年間(2027年4月1日から2030年3月31日)は「2027年3月31日時点のステージ」が維持されます。

安心して買い物いただける環境づくり

2030年4月以降にステージダウンが発生する可能性がありますが、顧客は当面の間、現在のステージのまま安心して利用できます。また、新設された「アクションポイント」や「ファミリー連携」を活用することで、無理なくステージの維持・アップが可能です。

なお、ステージダウンの対象となる顧客への特別措置となっており、ステージアップされる顧客は自動的にアップされます。

出典元:株式会社AOKI