アライドアーキテクツ、顧客インサイト調査を起点とした「DRIP POD」定期便の訴求軸設計とCVR改善を一気通貫で支援

アライドアーキテクツ株式会社(本社:東京都渋谷区、取締役社長:村岡弥真人、証券コード:6081)は、ソロフレッシュコーヒーシステム株式会社が提供する、UCCが独自に開発したカプセル式ドリップコーヒーシステム「DRIP POD(ドリップポッド)」の定期便サービスにおいて、顧客の声(VOC)データプラットフォーム「Kaname.ax®」を用いた顧客インサイト調査を起点に、訴求軸設計・広告クリエイティブ制作・広告運用・LP(ランディングページ)制作及びLPO(LP最適化)までを一気通貫で支援したことを発表しました。この取り組みにより、広告からLPまでの一貫した最適化が実現し、CVR(コンバージョン率)の改善に貢献したとのことです。

運用面での手応えを得つつも、訴求の幅を拡大する必要性

ソロフレッシュコーヒーシステムは、「DRIP POD」定期便における新規顧客獲得を目指したデジタルマーケティング施策を展開し、運用面においては一定の成果を実感していました。しかしながら、消費者の意思決定プロセスは多様であり、利用シーンや重視するポイントが複数にわたるため、単一の訴求のみでは訴求の取りこぼしが発生しやすいという課題を抱えていたとのことです。さらなる事業成長を実現するためには、訴求の幅を広げ、施策全体を統一された方針のもとで連携させることが求められていました。

こうした状況を踏まえ、アライドアーキテクツは広告運用・広告クリエイティブ制作・LP制作及びLPOを一貫して支援するとともに、「Kaname.ax®」を活用した顧客インサイト調査を通じて、訴求開発と改善サイクルの強化を推進しました。

顧客の不満を起点とした比較検討に効果的な訴求軸の発見

改善の精度を向上させるために重要なのは、ユーザーが何を価値として認識し、どのような点で迷いが生じるのかを起点として訴求を設計することです。そこで本プロジェクトでは、「Kaname.ax®」を活用した顧客インサイト調査を実施し、分散している顧客の声を収集・構造化して、広告やLPで検証可能な訴求仮説へと落とし込みました。

顧客の声を詳細に分析した結果、カプセル式コーヒーマシンに対して「抽出時の音がうるさい」「抽出温度が熱すぎたり、ぬるすぎたりして安定しない」といったネガティブな意見が一定数存在することが明らかになりました。そこで広告クリエイティブでは、こうした不満の裏返しとなる価値として「DRIP PODは静音設計」「抽出温度が安定して"ちょうどいい"」という安心感を前面に打ち出し、比較検討時に気になりやすいポイントを先回りして提示する設計を行ったとのことです。競合製品との比較検討においても、静音性・適正温度・UCCブランドへの信頼といった比較検討に効果的な軸を整理し、訴求に反映しています。

広告からLPまで一気通貫での最適化によるCVR改善

獲得施策においては、広告で伝達した価値がLPでも正しく理解され、行動に結びつくことが重要です。本取り組みでは広告運用のみならず、「Kaname.ax®」の顧客インサイト調査で整理した訴求仮説をベースとした広告クリエイティブ制作や、中間LP・LPの改善までを一貫して実施しました。これにより施策全体の最適化が進展し、CVR改善に貢献したとのことです。

また、検証の優先順位と判断基準を明確化し、配信設計と改善方針を明確にしたことで、運用改善を継続できる体制の構築を進めました。訴求開発から制作、検証のサイクルを定着させ、改善し続ける状態を構築したことも、本取り組みの成果の一つとなっています。

クライアント担当者からのコメント

これまで獲得施策を推進する中で、DRIP PODの価値をどのような訴求で伝えることがより高い獲得効率につながるのかを明確にしたいと考えていました。今回の取り組みでは、顧客の声を起点として、お客様がどのような点を重視し、どこで迷いや不安を感じているのかを整理できたことで、広告やLPで何を優先して伝えるべきかの解像度が大幅に高まったと感じています。特に、静音性や抽出温度といった要素を、単なる商品特長としてではなく、お客様の意思決定に影響を与える訴求軸として捉え直し、コミュニケーションに落とし込むことができたことは大きな収穫でした。加えて、広告運用だけでなく、クリエイティブ制作やLP改善まで一気通貫で伴走いただけたことで、得られた示唆をスピーディに施策へ反映し、改善サイクルを継続的に回せる状態を構築できた点も非常に良かったと感じています。今後も顧客理解を深めながら、DRIP PODの価値がより的確に伝わるコミュニケーションを考え、一人でも多くの方に最高の一杯を届けていきたいと思います。

(ソロフレッシュコーヒーシステム株式会社 コンシューマー営業部 本多荘太様)

Kaname.ax®について

「Kaname.ax®」は、蓄積された顧客の声(VOC)データからコミュニケーションの起点となるインサイトを発見し、企業のマーケティングコミュニケーション設計を支援するデータプラットフォームです。SNS投稿、レビュー、EC購買者のアンケート、リサーチパネルの調査結果など、顧客の声を多角的にデータ収集・統合し、AIで一元的に解析することで、Who×What×HowのマーケティングフレームワークやCEPsに適応する形でデータ分析結果を出力します。

ソロフレッシュコーヒーシステム株式会社 会社概要

アライドアーキテクツ株式会社 会社概要

アライドアーキテクツ株式会社とは

アライドアーキテクツ株式会社は、従来の事業構造をAI前提で再設計するAX(AIトランスフォーメーション)を推進し、企業の持続的な成長を実現するAXカンパニーです。

AIを活用したデータ×クリエイティブでマーケティングを変革する「マーケティングAX事業」と、オンチェーン経済圏におけるAXを通じて資産価値の向上を目指す「資産AX事業」を展開しています。

2005年の創業以来、6,000社を超えるマーケティング支援実績と、UGCをはじめとする顧客の声データ資産、独自開発のSaaS・AI技術を蓄積しています。戦略立案からクリエイティブ、運用、開発までを担うデジタル・AI人材を結集し、自らを変革し続ける企画者・創造者の集団として、「世界中の人と企業の創造がめぐる社会」を目指して挑み続けています。

出典元:アライドアーキテクツ株式会社