カウネット、AI機能搭載の消耗品購買最適化診断ツール「サプナビAI」の運用を開始

コクヨグループの株式会社カウネット(本社:東京都港区/代表取締役社長:宮澤典友)は、消耗品購買最適化診断ツール「サプナビ」にAI機能を搭載し、「サプナビAI」として新たに運用を開始したことを発表しました。

同社は購買管理システムおよびEコマースサービスを提供しており、今回の機能追加により、診断を通じて明らかになった顧客の潜在的な課題を、実効性のある「改善策」として確実に届け、最適な購買環境の実現を支援していくとのことです。

「サプナビAI」を開発した背景

カウネットは2023年6月から、消耗品購買最適化診断ツール「サプナビ」の提供をスタートし、顧客の購買に関する課題を簡易に見える化する取り組みを推進してきました。

しかしながら、近年では企業が直面する購買課題が多様化・複雑化しており、診断で明らかになった課題に対し、最適なソリューションを組み合わせた個別の「改善策」を立案し、資料化するには膨大な準備時間が必要となっていました。

同社は、エージェント(販売パートナー)が資料作成などの準備業務に時間を取られることなく、「顧客との深い対話」という人にしかできない価値提供に専念できる環境こそが、顧客の購買最適化を最も前進させると考えました。そこで、長年蓄積してきたソリューションナレッジと最先端の生成AIを組み合わせ、データドリブンな提案活動を支援する「サプナビAI」の開発に取り組んだとのことです。

診断結果の可視化だけでなく、具体的な改善アクションの提案までAIが伴走することで、エージェントの提案活動を高度化し、顧客がより早く、より確実に「購買の最適化」へと踏み出せる環境を提供していく方針です。

「サプナビAI」の概要について

「サプナビ」は、購買状況に関する16の設問への回答をもとに、顧客の購買タイプや課題を見える化する診断ツールとなっています。今回搭載された「サプナビAI」は、この診断結果に加え、これまでに蓄積してきたソリューションナレッジや成功事例をベースに、顧客一人ひとりの課題に寄り添った「個別提案書」と、それを分かりやすく伝えるための「トークスクリプト」を自動生成します。

さらに、AIを相手にしたロールプレイングなどの実践トレーニング機能も搭載しており、エージェントが提案内容を十分に理解し、自信を持って顧客に伝えられる状態を支援します。

これにより、顧客の課題に寄り添った「本質的な購買改善のパートナー」として、課題解決に伴走することが可能になるとしています。

「サプナビAI」活用により得られるメリット

今回の機能導入により、顧客とエージェントの双方に以下の価値を提供します。

顧客のメリット:より確実でスムーズな購買改善

自社の潜在的な購買課題に対して、最適な改善策をスピーディーに受け取ることが可能になります。これにより、迷うことなくスムーズに購買環境の改善へと進むことができます。

エージェントのメリット:AIによる業務効率化と、より高度なソリューション提案の実現

提案書の作成や事例の収集といった準備業務をAIが自動化することで、業務負荷が大幅に軽減されます。創出された時間を活用し、顧客の経営課題に寄り添う戦略的な対話に注力できるようになります。また、生成AIを活用したロールプレイング機能を通じて、AIを専属コーチのように活用できるため、より自信を持って質の高いソリューション提案を行うことが可能になります。

これにより、担当者の経験やスキルに関わらず、すべての顧客に対して質の高い解決策を届けられる体制を目指していくとのことです。

今後の展開について

今回のリリースでは、主に顧客の課題を可視化し、初期提案を支援するフェーズを対象としています。

カウネットでは今後、初期診断にとどまらず、具体的な改善プランの構築から、ソリューション導入後の運用定着、そして継続的な購買見直しまで、顧客の「購買最適化のプロセス全般」において「サプナビAI」が伴走・サポートできる体制の構築を進め、段階的に機能を拡張していく予定です。

出典元:株式会社カウネット