ZETA、ウィゴー公式オンラインストアに「ZETA VOICE」を導入してレビュー機能を強化
CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を展開するZETA株式会社(東京都世田谷区)は、株式会社ウィゴー(東京都港区)が展開する公式オンラインストア『WEGO ONLINE STORE』において、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の導入を発表しました。
ウィゴーはコーポレートスローガンとして『YOUR FAN(あなたのファンになる)』を掲げており、ファッション、カルチャー、ライフスタイルといった多様な領域での商品開発や店頭イベントを実施しています。ストリートカルチャーやさまざまなジャンルへのキュレーション力、プロジェクト支援などを通じて、若年層から圧倒的な支持を集めています。
近年では映画やアニメとのコラボレーション企画やイベントを展開しており、アパレル企業という枠を超えて、ファッション以外の領域でも新しい価値を創造しています。
今回、ウィゴーが運営する『WEGO ONLINE STORE』にレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が実装されました。実際の購入者によるリアルな評価を多面的に確認できるレビュー機能を導入することにより、ユーザーの商品理解を深め、より充実した購買体験の実現に貢献します。
なお、同オンラインストアでは既にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が活用されています。検索機能とレビュー機能を連携させることで、購入者の評価を参考にした商品探索や商品比較、購入判断をサポートするとともに、レビューを起点とした新しい商品発見の機会を生み出します。
「ZETA CXシリーズ」は、各製品が相互に補完・強化し合うことで導入効果を最大化し、クロスセルの機会を創出します。大手企業を中心として複数製品での導入が広がっており、ECサイト内での回遊率やコンバージョン向上といった効果が実証されています。
多角的なレビュー情報で商品理解から購入判断までをサポート
商品詳細ページには「五段階の星評価」をはじめ、購入したカラーやサイズなどの「購入情報」、着用感や購入コメントといった「評価項目」、「いいね(参考になった)ボタン」が実装されました。
さらに、レビュー一覧ページでは「総合評価」や「星評価の分布」が表示されるとともに、「レビューの並び替え」機能が追加されました。
これらの機能により、ユーザーは実際に購入した人々の声を多角的に確認しながら商品への理解を深めることができ、安心感や納得感を持って商品を比較・検討し、購入判断へとつなげることが可能になります。
レビュー件数順の並び替えで効率的な商品探しを実現
EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」との連携により、検索結果ページにおいて「レビュー件数順」での並び替えが可能になりました。
ユーザーはレビュー件数が多い商品から効率的に探索できるため、購入者からの評価が集まっている商品へスムーズにアクセスでき、自分に合った商品を見つけやすくなります。
また、レビューコンテンツを検索導線と組み合わせることにより、サイト内での回遊促進や購入機会の創出が期待されます。
ZETAは今後もAIを活用したデータ解析の強みを活かし、ユーザーおよびECサイト運営企業にとって有益なサービスを提供していくとしています。
CX向上生成AIソリューション ZETA CXシリーズについて
ZETA CXシリーズには以下の製品ラインナップがあります。
- EC商品検索・サイト内検索エンジン ZETA SEARCH
- ハッシュタグ活用エンジン ZETA HASHTAG
- リテールメディア広告エンジン ZETA AD
- レビュー・口コミ・Q&Aエンジン ZETA VOICE
- レコメンドエンジン ZETA RECOMMEND
- EC向けAIチャット ZETA TALK
- 生成AI連携基盤 ZETA LINK for AI
- 生成AI検索最適化サービス ZETA GEO
- ロイヤルティ向上エンジン ZETA ENGAGE
- ECキュレーションエンジン ZETA BASKET
- OMO・DXソリューション ZETA CLICK
- 予測・パーソナライズソリューション ZETA DMP
ZETA株式会社 会社概要
所在地:東京都世田谷区三軒茶屋2-11-22 サンタワーズセンタービル17F
設立:2005年8月
資本金:96百万円(2024年10月1日時点)
代表者:山崎 徳之
事業内容:CX向上生成AIソリューションの開発・販売
出典元:ZETA株式会社