au PAY マーケット、2026年上半期「安心・安全への取り組みレポート」公開 AI活用で違反出品検知効率600%向上を実現

auコマース＆ライフ株式会社が運営する総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」において、2026年上半期（1月～6月）の安心・安全に関する取り組みと実績をまとめたレポートが発表されました。

同社は、全てのユーザーが安全にショッピングを楽しめる環境を整備するため、「不正ゼロ」に向けたロードマップを策定し、AI技術を活用した自動検知システムの導入や、不正注文・やらせレビューに対する取り締まりの強化を進めてきたとのことです。2026年上半期においても、運用の自動化と高度化を推進し、より安心・安全な利用環境の実現に取り組んでいるということです。

不正ゼロに向けた2026年上半期の主要施策

不適切な出品の自動検知システム導入で検知効率600％向上、ユーザー通報数43%削減

同社では、2026年4月より、プラットフォーム全体における新規出品を対象に、規約違反となる不適切な出品を自動的に検知するAIシステムを導入しています。

従来の目視による審査体制からAI自動判定への移行により、違反出品の検知効率は600%向上し、不適切な商品を迅速かつ網羅的に売り場から排除できる体制が構築されました。運用の高度化により、商品に関するユーザーからの通報件数は2025年度下半期と比較して43%削減され、トラブル被害を未然に防ぐことで、誰もが安心してショッピングを楽しめる環境整備に成功しているとのことです。

不正注文検知プロセスの強化でやらせ注文を前期比98%削減

電子商取引（EC）市場において、やらせ注文（販売者自身による自作自演の購入行為）やサクラレビューが巧妙化・増加傾向にある状況を受け、同モールでは不正取引の徹底排除に向けて監視体制を大幅に強化しました。

AIによる365日24時間体制の常時監視システムに加えて、専門担当者による精緻な目視審査を組み合わせた高度な検知プロセスを構築し、厳格な処置を実施しているということです。

この取り組みの結果、2026年6月時点において、不正レビューの温床となるやらせ注文件数を2025年度下半期比で98%削減することに成功したとのことです。こうした不適切な販売手法を行う店舗を徹底的に排除することにより、レビューの信頼性を保護し、ユーザーが安心して商品を選択できるショッピング環境の維持に努めているということです。

安心・安全な取引に向けた製品安全対策の徹底

同モールでは、法令遵守はもちろんのこと、社会課題やリスクを重要視し、安全確保に向けた自律的な出品・販売管理を実施しています。

2026年5月の「指定濫用医薬品」の販売規制においては、法規制への適切な対応として、店舗における年齢確認フローの適切性などを厳正に審査し、同モールが許可した店舗のみに出品を制限する厳格な管理体制が構築されました。また、6月の「CBN（カンナビノール）」指定薬物化に対しても、行政機関との連携のもと、施行当日の即時出品削除を徹底しているとのことです。

今後もプラットフォーマーとしての社会的責任を全うし、より安心・安全な市場環境の構築に尽力していく方針だということです。

今後の取り組みについて

au PAY マーケットは、今後も業界団体や関係省庁との連携を継続し、全てのユーザーが安心して利用できるマーケットプレイスの実現に向けて邁進していくとしています。

出典元：auコマース＆ライフ株式会社