電通グループがAI時代の新購買行動モデル「AIJES」を提唱、生活者とAIの協働による購買プロセスを定義

電通、電通デジタル、電通総研、電通マクロミルインサイトの国内電通グループ4社は、AI時代における新たな購買行動モデル「AIJES（アイジェス）」（商標出願中）を発表しました。このモデルは、生活者とAIが協力しながら、情報の蓄積から意思決定、評価に至るまでの一連の購買プロセスを明確に定義したものとなっています。AIの浸透により変わりつつある情報取得の手段や購買行動の変容を捉え、企業のマーケティング活動の進化をサポートしていく方針です。

検索エンジンからAIへ、情報取得手段が大きく変化

これまでの情報取得は、検索エンジンやSNSを活用する方法が中心でした。しかし現在では、AIに質問を投げかけ、その回答を参考にしながら意思決定を行うケースが増加しています。このような変化は幅広い年齢層で見られており、日常生活における情報との接し方そのものが大きな転換点を迎えている状況です。

「AIJES」モデルの5つのステップ

国内電通グループは、こうした情報接触方法の変化がもたらす新しい購買行動をモデル化し、AI時代の新購買行動モデルとして「AIJES」を打ち出しました。このモデルは、蓄積（Archive）、問答（Interaction）、判断（Judgment）、参加（Engagement）、評価（Score）という5つの要素で構成されています。人間とAIが協働しながらこれら5つのステップを進み、それが循環していく点が大きな特徴となっています。

「AIJES」は、インターネット経由での購入が主流となった2004年に同グループが発表したウェブ時代の購買行動モデル「AISAS®」を進化させたものです。AI前提の情報環境に適合したモデルであり、購買行動の過渡期においては「AISAS®」と「AIJES」が並行して存在することも想定されています。また「AIJES」は、AIの活用が進展する中でも、最終的な意思決定を担うのは人間であり、その「（直感も活用した）判断」に焦点を当てたモデルとなっています。判断の品質を向上させるためには、ニーズが潜在している段階での情報蓄積や、ニーズが顕在化した段階でのAI経由だけに頼らない、統合的な情報収集も重要であると考えられています。

2025年より実践を推進、顧客接点の創出とブランド価値向上へ

国内電通グループは2025年から「AIJES」モデルの実践を積極的に推進しています。今後はその知見と実績を基盤として、AI時代にふさわしい顧客接点の創出とブランド価値の向上を図るとともに、AIを活用した広告コミュニケーションサービスのさらなる進化を通じて、生活者一人一人に最適な情報体験の実現を目指していくとしています。

また、人間とAIの共創による新しいマーケティングの可能性を追求し、企業と生活者のより豊かな関係構築と持続的な社会価値の創出に貢献していく方針です。

連携各社の役割分担

今回の取り組みにおける各社の役割は以下の通りです。

株式会社電通
AI時代の購買行動モデル「AIJES」に基づいたマーケティング戦略・構想を立案し、グループ各社と連携しながら、クライアントの効果的なマーケティング変革の実現を支援します。

株式会社電通デジタル
データ、AI・テクノロジーとCX／デジタルマーケティングの実装力を活用し、「AIJES」に基づく顧客体験の設計から、広告・オウンド・コマース・CRMなどの施策実行・運用までを推進します。

株式会社電通総研
電通総研に設立された「AI開発センター」が中心となり、「AIJES」の考え方に基づくAIアプリケーションやAIエージェントの開発・技術検証や、各種PoCを推進します。

株式会社電通マクロミルインサイト
多様な調査・データ分析を通じて、「AIJES」の観点でAI時代における購買行動や生活者インサイトを解き明かし、企業のマーケティング戦略・施策の意思決定を支援します。

AI戦略「AI For Growth」を推進

国内電通グループは、"人間の知（=Intelligence）"と"AIの知"の掛け合わせによって、顧客や社会の成長に貢献していく独自のAI戦略「AI For Growth」を推進しています。

出典元:共同通信PRワイヤー