SharkNinja公式ストアに「お試し購入」「返品・交換」機能を導入、Recustomerが購入体験を向上

購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」の開発・運営を手がけるRecustomer株式会社（東京都中央区、代表取締役:柴田康弘氏、辻野翔大氏）は、シャークニンジャ合同会社（東京都渋谷区）が展開する「SharkNinja 公式オンラインストア」において、「Recustomer お試し購入」および「Recustomer 返品・交換」の機能導入を発表しました。

導入に至った経緯

「SharkNinja 公式オンラインストア」は、コードレススティッククリーナーなどの生活家電ブランド「Shark」と、調理家電ブランド「Ninja」という2つのブランド製品を扱う、シャークニンジャ合同会社による公式オンラインストアとなっています。

両ブランドが提供する製品は、日本の家庭における使用状況の調査を詳細に行い、日本の住宅事情やライフスタイルに適した製品として、最先端テクノロジーを活用しながら提供されています。高額な家電製品カテゴリでは、購入を決める前に実物を確認したり、実際の使用感を体験したいという顧客ニーズが強い傾向にあります。特にオンラインストアの場合、製品を実際に手に取って操作することができないため、性能面や使い勝手が購入検討者に十分に伝わらず、購入決定に結びつかないという課題を抱えていました。

今回のお試し購入対象商品は、主に掃除機の新モデルと、加熱調理家電「Ninja Crispi」となっています。

掃除機製品については、「自動ゴミ収集ドック」や「360°クリーニング」といった、実際の使用を通じて利便性や機能性を体感しやすい特徴を持っています。また、掃除機市場においては、購入後に使用感が期待と異なった場合でも返品可能な購入体験が提供されており、購入前の不安を軽減する選択肢が拡大しています。

一方、「Ninja Crispi」は、本格的な調理結果を実現する独自性に優れた加熱調理家電です。製品ページで特徴や機能を説明するのみならず、実際に自宅で使用してもらうことによって、その便利さや新しい調理体験を実感してもらえる製品となっています。

そこで「SharkNinja 公式オンラインストア」では、購入前に実際の製品を自宅環境で試用し、実際に使用して確認できる環境を構築することを重要課題として捉え、その実現に向けたパートナー企業を検討していたということです。

Recustomerが提供するサービスの価値

今回導入された「Recustomer お試し購入」は、顧客が商品代金を支払わずに商品を受け取り、自宅で使用感を試したうえで購入の可否を判断できる仕組みを提供するサービスです。注文時の請求額は0円となりますが、クレジットカードの与信枠は確保される仕組みのため、顧客は費用負担なく試用でき、事業者側はお試し期間終了後の代金回収の確実性を確保できます。返品を希望する場合は返品手続きを実施し、購入する場合は試用期間終了後に決済が行われます。

オンラインストアでの商品購入時に発生する「実際の使用感が把握できない」「自分の生活環境に適合するか不明」といった購入前の不安を、お試しという体験を通じて解消することで、製品の価値をより深く理解したうえでの購入をサポートします。

同時に導入される「Recustomer 返品・交換」により、お試し後の返品を含めた購入後の各種手続きをオンライン上で完結させることが可能になります。「お試し購入」と返品・交換の仕組みを一つのプラットフォームで運用することにより、購入前の体験から購入後の手続きまで、一貫性のある顧客体験の提供を支援します。

期待される効果

購入前に製品を試用できる選択肢を用意することにより、使用感が不明であることを理由とした購入見送りを減少させ、公式オンラインストアのコンバージョン率向上を目指します。実際に使用して納得したうえでの購入となるため、購入後の顧客満足度向上も期待されます。

また、お試し後に購入しない場合もオンライン上で返品手続きを進められる環境を整備することで、「まず試してみたい」という顧客が安心してお試し購入を選択できる購入体験を実現します。

今後も「SharkNinja 公式オンラインストア」では、顧客が製品の価値を実際の体験を通じて理解し、納得したうえで購入できる環境を整備することにより、公式オンラインストアにおける購入体験の向上とコンバージョン率の向上を目指していく方針です。

シャークニンジャについて

シャークニンジャは、アメリカ・ボストン郊外に本社を構え、フロアケアおよびキッチン家電を中心とした家電製品の開発・提供を行うリーディングカンパニーです。「Shark®（シャーク）」はアメリカでシェアNo.1（※1）を誇るフロアケアブランド、「Ninja®（ニンジャ）」はアメリカで最も売れている小型キッチン家電製品（※2）を展開しています。2018年7月に日本市場に進出し、日本の住環境や暮らしに合わせて開発した革新的な製品を発売しています。家電量販店における充電式ハンディクリーナー市場で販売シェアNo.1（※3）を獲得しています。

「消費者の真のニーズに応える、消費者に寄り添った革新的な製品を提供する」ことを掲げ、これからも「5つ星の満足度」を目標に、最先端のテクノロジーを駆使した製品を提供し続けています。

※1：出典: Circana LLC, Retail Tracking Service USにおける2022年1月9日-2026年1月3日の売上金額合計。対象カテゴリー：フロアケア全体（フルサイズ掃除機、ハンディ型掃除機、スティック型掃除機、専用クリーニング製品）

※2：出典: Circana LLC, Retail Tracking Service USにおける2026年1月3日までの52週間の製品別売上金額。対象製品：FS301

※3：自社調べ（2026年1月時点）。全国主要家電量販店の販売データに基づき、充電式ハンディクリーナーカテゴリ内での販売台数を比較集計。

購入体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、注文から購入後までの体験向上および顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的なサービスとして、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」、商品を試したうえで購入を判断できる「Recustomer お試し購入」、発売前や再入荷商品の需要を確保する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」という5つのサービスを提供しています。

特別な購入体験を提供することにより、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売上向上を支援しています。

Recustomer株式会社 概要

会社名：Recustomer株式会社

代表取締役：柴田康弘、辻野翔大

事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F

出典元：Recustomer株式会社