株式会社ミライロとヤマト運輸株式会社は、2026年8月17日(月)より、デジタル障害者手帳「ミライロID」と個人向け会員サービス「クロネコメンバーズ」の連携サービスの提供を開始すると発表しました。この取り組みにより、配達時の対応要望を事前に登録することが可能となり、障害のある利用者がより安心して快適に荷物を受け取れる環境の構築を目指すということです。
サービスの仕組みと利用方法について
本サービスは、ミライロIDとクロネコメンバーズのクロネコIDを連携させることで、荷物配達時の要望を事前に登録できる仕組みとなっています。登録された内容はヤマト運輸のドライバーが使用する端末に通知されるため、個々のニーズに応じた適切な対応が可能となります。
サービスの利用手順は以下の通りです。まず、ミライロIDのトップ画面に表示されているクロネコメンバーズのアイコンをタップします。次に、ミライロIDのアカウントとクロネコIDを連携させます。そして、クロネコメンバーズの画面から、荷物配達時の要望を登録するという流れになります。
登録可能な配達時の要望内容
本サービスでは、多様なニーズに対応するため、8種類の要望を登録することができます。
1つ目は、インターフォンの呼出しや応答後に一定時間待ってほしいという要望です。30秒、1分、1分30秒、2分の中から選択することができます。
2つ目は、インターフォンを間をあけて2、3回鳴らしてほしいという要望です。
3つ目は、ゆっくりとはっきりした話し方をしてほしいという要望です。
4つ目は、荷物の送り主や品名、大きさや重さ、種別(常温、クール、着払い等)などの詳細情報を伝えてほしいという要望です。
5つ目は、荷物受け取り時の押印を不要にしてほしいという要望です。
6つ目は、不在時には宅配ボックスに入れず、持ち戻ってほしいという要望です。
7つ目は、宅配ボックスに納品する場合、下から1、2、3、4段目以上に納品してほしいという要望で、段数を選択できます。
8つ目は、宅配ボックスに納品する場合、下から1、2、3、4段目以下に納品してほしいという要望で、こちらも段数を選択できます。
両社のこれまでの取り組みと今後の展望
ミライロとヤマト運輸の協力関係は、2019年からスタートしています。ユニバーサルマナー検定の実施をはじめ、障害のある当事者を対象とした調査の実施、ヤマト運輸営業所のサイン監修など、さまざまな分野で連携を深めてきました。
2022年には「ユニバーサルデザインガイドライン」を策定し、荷物の受け取りや発送といった日常業務に特化したヤマトグループ独自の「ユニバーサルマナー検定」を共同で開発しました。この取り組みにより、障害のある方への配慮や応対スキルを向上させる環境を整備してきたということです。
両社は、このようなリアルな現場での取り組みを通じて蓄積してきた知見と信頼関係を基盤として、今回デジタル領域においても連携を拡大することになりました。今後は、デジタルとリアルの両面における協力関係を一層強化し、新しい価値の創造を通じて、すべての人が安心して生活できる社会の実現に貢献していく方針です。
デジタル障害者手帳「ミライロID」について
ミライロIDは、利用者が障害者手帳の情報や必要とするサポート内容などを登録できるデジタルサービスです。ミライロIDを本人確認書類として認めている事業者において、各種割引を受けることが可能です。また、クーポンの提供やチケット・商品の販売、広告掲載、他サービスとのAPI連携なども実施しています。
クロネコメンバーズについて
クロネコメンバーズは、ヤマト運輸が提供している無料の会員制サービスです。荷物の受け取りや発送をより便利でお得に利用することができます。
「障害者」の表記に関する説明
本記事では「障害者」という表記を使用しています。これは、「障がい者」と表記した場合、視覚障害のある方が利用するスクリーン・リーダー(コンピュータの画面読み上げソフトウェア)で「さわりがいしゃ」と読み上げられてしまう可能性があるためです。
出典元：株式会社ミライロ
