もると株式会社、Shopify連携「ぴたリプ」にプライバシー配慮型リスク照合機能を追加

もると株式会社（本社：神奈川県横須賀市、代表取締役：湖尻 純氏）は、Shopifyと連携したカスタマーサポート支援ツール「ぴたリプ」において、EC事業者を対象としたプライバシー配慮型リスク照合機能の提供を開始したことを発表しました。

この機能は、不正な注文や悪質なクレームといったリスクの軽減を目指したもので、複数のEC事業者間において匿名化されたデータを用いてリスク傾向を照合できる仕組みとなっています。

なお、現在この機能はテスト段階（β版）での提供となっており、予告なく仕様の変更や提供内容の変更、または提供の停止を実施する場合があるとのことです。

開発の背景

EC市場の成長に伴い、さまざまな課題が顕在化してきています。具体的には、繰り返し発生するキャンセルや返品、過度なクレームや不当な要求、支払いの遅延や未払い、複数の店舗をまたいだ不正利用などが挙げられます。

これまで、こうした情報は各事業者内に分散して保管されており、横断的な対策を講じることが困難な状況でした。

機能の概要

今回提供される機能は、各事業者が保有する情報を直接共有することなく、匿名化処理されたシグナルを活用してリスク傾向を照合する仕組みとなっています。

主な特徴として、個人情報は不可逆的なハッシュ処理が実施され、中央システムでは個人を特定できない設計が採用されています。また、複数の情報要素の一致に基づく統計的判定（2-of-5方式）が行われ、元データは各事業者の管理下に保持される仕組みです。

これらの仕組みにより、プライバシーに配慮しながらリスク検知を高度化することが可能になります。

主な機能

提供される主な機能は以下の通りです。

リスク照合API（注文時の補助的判定）
通報情報の登録・取消機能
Shopify注文イベント連携（キャンセル・返金の自動反映等をFlowにて利用可能）
リスク表示（参考情報として提供）

Shopify Flowとの連携により、ノーコードで各種条件分岐や自動処理への組み込みが可能となっています。

なお、この機能は事業者の意思決定を補助するものであり、最終的な判断は各事業者が行うことになります。また、より多くのEC事業者に利用してもらうため、当面の間は無料で提供されます。

Shopifyとの連携

この機能はShopifyと連携しており、注文完了（fulfilled）、キャンセル（cancelled）といった注文イベントを自動取得します。

Flowによって連携することができるため、各自の取引結果に応じたリスク情報の更新が可能です。

Shopify注文管理画面表示イメージ

法令およびプライバシーへの配慮

この機能は、個人情報保護法などの関連法令に配慮し、以下のような設計が採用されています。

個人情報は識別不能な形式へ加工（ハッシュ化）され、中央システムでは個人の特定が不可能となっています。各事業者の元データは外部共有されない構造となっており、利用規約・プライバシーポリシーに基づく運用が行われます。また、共同利用および利用目的の明示にも対応しています。

利用方法

利用方法は以下の通りです。

１、日本製 簡単お問い合わせフォーム ‑ ぴたリプのアプリをインストールします。

２、アプリの「不正検知補助」を開き、利用規約に同意して利用を開始します。

３、Flowの設定等は各自で設定を行います。

今後の展開

今後は以下のような取り組みが予定されています。

対応ECプラットフォームの拡張
リスク判定アルゴリズムの高度化
加盟事業者ネットワークの拡大
統計データの可視化機能

同社は、EC業界全体の健全な取引環境の構築に貢献していくとしています。

「ぴたリプ」について

ぴたリプは、メール・LINE・SMSなどの複数チャネルを統合し、AIによる返信生成やナレッジ活用を行うカスタマーサポート支援ツールです。

会社概要

会社名：もると株式会社
代表者:代表取締役 湖尻 純
所在地：神奈川県横須賀市
事業内容：EC支援事業、通信事業 ほか

出典元： もると株式会社