株式会社システムリサーチ(本社:愛知県名古屋市)が展開する「創作品モールあるる」(以下、あるるモール)は、全国の15歳から70歳までの男女を対象として「配送スピードと購入時の納得感」に関する意識調査を実施しました。
調査の結果、およそ7割の回答者が「商品が届くのが少し遅くても仕方がない」と考えた経験があることが判明しています。一方で、不安や不満を感じる主な要因は"配送の遅さ"自体ではなく、「いつ届くのか」「なぜ遅れているのか」が不明確な不透明な状況であることが明らかとなりました。
この記事の目次
調査結果の詳細
約7割が「商品到着が遅くても仕方ない」と感じた経験を持つ
「商品が届くのが少し遅くても仕方がないと感じた経験があるか」という質問に対して、以下のような結果となっています。
よくある:20.8%
たまにある:54.8%
この結果から、全体の75.6%が「配送の遅さを許容した経験がある」と答えていることが分かります。
配送が遅くても納得できる最大の理由は「到着目安の明示」と「事前の説明」
商品到着が少し遅くなっても納得できる理由として、以下の回答が上位を占めています。
到着予定日や目安が明示されている:56.4%
配送が遅くなる理由が事前に説明されている:48.0%
これらの結果から、配送スピード自体よりも、到着の目安や遅延の理由といった"見通しが共有されているか否か"が納得感に大きな影響を与えていることが読み取れます。
不安・不満の本質は「情報が不明確であること」
「配送が遅いと不安や不満を感じる場面」については、次のような回答が多く寄せられています。
いつ届くのか分からない:53.6%
発送状況が確認できない:46.8%
なぜ遅れているのか分からない:40.0%
また、「配送が遅いと基本的に不安や不満を感じる」と回答したのはわずか6.8%にとどまっており、不満の原因が"遅さ"そのものではなく、到着目安・遅延理由・進捗状況が"不明確である"状態にあることが確認されました。
説明がある場合、約8割の人が受け止め方が改善すると回答
配送に時間を要する場合でも、適切な説明があれば受け止め方が変わるかという質問に対しては、以下のような回答結果となっています。
納得できる:58.0%
多少は気にならなくなる:28.0%
合計で86.0%もの回答者が「説明があれば受け止め方が変わる」と答えています。
さらに、「許容できる配送日数」について質問したところ、42.0%が「日数よりも理由が分かれば許容できる」と回答しており、到着までのスピードよりも説明の有無が重視される傾向が改めて裏付けられる結果となりました。
配送は「スピード競争」から「納得感の設計」へとシフト
今回実施された調査結果によって、ネット通販における配送は単純なスピード競争ではなく、到着目安・遅延理由・進捗状況といった情報がきちんと共有されている"透明性"が、購入後の納得感を左右する重要な要素となっている実態が浮き彫りになりました。
特に、受注生産品や一点もの、ハンドメイド商品など、配送に時間を要しやすい商材においては、配送の早さ以上に"丁寧な説明"が購入体験を支える重要な鍵になると言えるでしょう。
調査概要
調査対象:15歳から70歳までの男女
調査期間:2026年2月5日
調査機関:クラウドソーシングサイト
調査方法:各質問項目の回答割合を算出
有効回答数:250名
創作品モールあるるについて
「あるる」は、商品やサービスの魅力だけではなく、『誰から買うか』を重視しているプラットフォームです。ショップの歴史、生産者の想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが豊富に用意されています。その想いを理解した上で、お気に入りの商品に出会うことができる仕組みとなっています。同プラットフォームは今後も「人(店舗)と人(お客さま)」が集い、繋がる場所を目指して取り組んでいくとしています。
会社概要
社名:株式会社システムリサーチ
本社所在地:〒453-0861愛知県名古屋市中村区岩塚本通二丁目12番
代表取締役社長:平山 宏
出典元:株式会社システムリサーチ
