AKOMEYA TOKYOがスタッフDXアプリ「STAFF START」導入、店舗スタッフによるオンライン接客を本格化

2026年2月4日 2026年2月4日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社バニッシュ・スタンダード(東京都渋谷区、代表取締役:小野里寧晃)が展開するスタッフDXアプリケーション「STAFF START」が、株式会社AKOMEYA TOKYO(東京都渋谷区、代表取締役社長:山本浩丈)が運営するライフスタイルショップ「AKOMEYA TOKYO(アコメヤトウキョウ)」の公式オンラインショップへ導入されたことが明らかになりました。

今回の導入により、AKOMEYA TOKYOでは全国に展開する店舗スタッフがオンライン上で情報を発信する取り組みを本格的にスタートさせるとのことです。2025年4月に実施された店舗とECの会員統合に続く施策として、実店舗が持つ「接客力」や「商品知識」をデジタル空間でも展開することにより、顧客体験の向上とOMO(Online Merges with Offline)の推進を図っています。

この記事の目次

1 UGCだけでは届けられない「商品の奥深さ」をスタッフ発信で補完
2 スタッフを「食のカタリスト」として位置付け、リアルな食卓シーンを提案
3 AKOMEYA TOKYO OMOプロジェクト担当者からのコメント
4 スタッフDXアプリケーションサービス「STAFF START」の概要
5 株式会社バニッシュ・スタンダード会社概要

UGCだけでは届けられない「商品の奥深さ」をスタッフ発信で補完

AKOMEYA TOKYOではこれまで、SNS上のUGC(ユーザー生成コンテンツ)を活用した情報発信に取り組んできたといいます。人気商品が自然に拡散される効果がある一方で、「新商品」や「隠れた名品」、そして「生産者の思い」といった深いストーリーを持つ商品については、情報が十分に届きにくいという課題を抱えていたとのことです。

例を挙げると、お米の個性を最大限に引き出すための道具や、ひと手間をかけることで格段に美味しくなる調味料など、AKOMEYA TOKYOが取り扱う商品には「使い方の提案」や「背景の説明」があってこそ本来の価値が発揮されるものが多数存在しています。そこで、商品について最も深い知識を持つ店舗スタッフ自身が、その魅力や具体的な楽しみ方を発信することが必要不可欠であると判断し、スタッフによるコーディネート投稿機能や分析機能に優れた「STAFF START」の導入を決定したとしています。

スタッフを「食のカタリスト」として位置付け、リアルな食卓シーンを提案

AKOMEYA TOKYOでは、スタッフを単なる販売員としてではなく、お客様と日本の食文化をつなぐ「食のカタリスト(触媒)」として位置付けているといいます。

今回の導入においては、スタッフが店舗での接客と同様に、自分自身の言葉で商品の魅力を発信していくとのことです。特に若手スタッフを中心とした「デジタルネイティブ世代」の感性を活用し、実際に自宅で調理した料理の写真や、食卓の風景を投稿しています。「スペックとしての栄養価」や「味」の説明にとどまることなく、「この器を使うと食卓がどのように変わるか」「この食材でどんな週末が過ごせるか」といった、商品がある暮らしの体験価値(エクスペリエンス)を、リアルな生活者の視点から提案しているとのことです。

AKOMEYA TOKYOは、2025年を「OMO元年」と定め、実店舗とデジタルの融合を加速させています。現在は、各店舗から選抜されたスタッフを中心に投稿を開始しており、すでにスタッフならではの視点による質の高いコンテンツが蓄積され始めているとのことです。今後は、スタッフ経由の売上効果(経由売上)の可視化や、スタッフの評価制度への反映なども視野に入れながら、店舗とECの垣根を超えた新しい接客スタイルの確立を目指すとしています。

AKOMEYA TOKYO OMOプロジェクト担当者からのコメント

AKOMEYA TOKYO OMOプロジェクトご担当者(土田さん・島さん・辻さん)からは、次のようなコメントが寄せられています。

「AKOMEYA TOKYOの商品は、ただ美味しいだけではなく、生産者のこだわりや日本の食文化といった深いストーリーを持っています。こうした『商品の奥行き』は、店頭でお客様と対話するように伝えてこそ、真の価値が発揮されるものです。昨年4月の会員統合により、これまで店頭のみを利用いただいていたお客様にもオンラインショップを見ていただく機会が増えました。そのタイミングで、店舗スタッフというブランドの最も強力な理解者が、デジタル上でもお客様をお出迎えできる体制が整ったことを嬉しく思っています。私たちのスタッフは非常に真面目で、食に対して誠実です。そんな彼ら・彼女らが発信する『等身大の食卓』や『熱量の高い言葉』を通じて、お客様に新しい発見をお届けしていきたいと考えています。」

スタッフDXアプリケーションサービス「STAFF START」の概要

「STAFF START」は、店舗スタッフによる「店舗」と「EC」の接客を支援し、売り上げ最大化を実現するスタッフDXサービスです。

店舗スタッフが商品のスタイリングやレビューを自社EC・SNSに投稿できるオンライン接客機能に加えて、オフライン(店舗)においては、お客様の店舗・EC双方の購買・行動データをAI分析し、その情報を把握した上で店舗スタッフがお客様対応できる「オムニチャネル接客」を実現しており、お客様一人ひとりに寄り添った豊かな体験を提供することが可能となっています。

利用ブランド数は3,000を超えており、アパレルや化粧品、家具・家電、雑貨、食品、サービスなど多様な業種・業界に広がっています。流通経由売上(※)は、2,091億円を達成しました。

※流通経由売上:各社ECサイトにおいて、STAFF STARTで投稿したコンテンツ経由で購入された売上。複数のコンテンツを経由した場合は最後に見たコンテンツのみを計上した総額です。