NewSpot株式会社(本社:東京都、代表取締役:大貫修平)が提供する動画版チャットボット「VideoChoose」が、ヘアケアや化粧品などの自社ブランドを展開するD2C企業であるECH株式会社(本社:東京都、代表取締役:井関氏)に採用され、公式オンラインショップにおけるコンバージョン率の向上と顧客体験の改善に大きく貢献していることが明らかになりました。
この記事の目次
ECH株式会社の事業背景と課題
ECH株式会社は2006年2月の設立以降、EC事業を中心に展開しており、「KAMIKA」「Tricore」「ブラックサプリ」といった複数のD2Cブランドを運営しています。公式オンラインショップを主要販売チャネルとして展開する中で、購入直前における顧客の不安や疑問をランディングページ内でどのように解消するかという点が、長年にわたる重要な経営課題となっていました。
文字情報だけでは伝わらない商品価値という課題
同社では、成分や機能性、使用感など、説明すべき情報が多岐にわたる商材を扱っており、「文字だけでは商品の強みや魅力を十分に伝えることができない」という課題を抱えていました。特にスティックファンデーションなどの商品では、購入直前に迷いが生じやすく、安心感の醸成がコンバージョン率向上の重要な鍵となっていました。
そこで注目されたのが、動画による接客体験を再現できる動画版チャットボット「VideoChoose」でした。
VideoChoose導入がもたらした成果と変化
VideoChooseを導入したことにより、来訪者の悩みや関心に応じてシナリオを分岐させ、必要な情報だけを動画形式で届けることが可能になりました。その結果、「自分に合う色は何か」「カバー力はどの程度あるのか」「自然な仕上がりになるのか」といった購入前の疑問をスムーズに解消できるようになったということです。
ECH株式会社の代表取締役である井関氏は次のようにコメントしています。「情報が整理された状態で、的確な訴求ができていると実感しました。分岐機能を活用することで、一人ひとりに必要な情報だけを届けることができ、不要な説明をあえて省ける点が非常に良かったです」と評価しています。
制作と運用における高い評価
制作プロセスにおいても高い評価を得ています。D2C事業部セールスマーケティング部の鎌田氏からは、以下のようなコメントが寄せられています。「言語化しきれなかった細かいニュアンスまで汲み取っていただき、撮影から動画への落とし込みまで非常に丁寧でした。ランディングページ全体の世界観やブランドの空気感も自然に反映され、完成度の高さに安心しました」とのことです。
導入後はABテストを重ねながら継続的な改善を実施しており、コンバージョン率向上という明確な成果も確認されています。
販促を超えた信頼構築の実現
VideoChooseは、単なる販促ツールではなく、オンライン上での疑似接客体験を実現する点に特徴があります。文章では伝えにくいブランドの想いや商品の背景を、人が話す感覚で届けることで、理解と共感を同時に生み出し、顧客生涯価値(LTV)の向上にも寄与しています。
井関氏は今後について次のように語っています。「一度作って終わりではなく、改善を続けながら自社にとって最適な形を作っていくことが重要だと感じています。今後展開する新ブランドにおいても、ぜひ継続的にパートナーとしてご一緒したいです」としています。
動画版チャットボット「VideoChoose」の概要
YouTubeやTikTokなどで動画広告が圧倒的な影響力を持つ一方で、従来のランディングページが読まれなくなっているという現状があります。この課題を解決するのが「VideoChoose」です。
VideoChooseは、国内初(※1)の動画版チャットボットであり、デジタルマーケティングに革新をもたらすソリューションとして位置づけられています。これをウェブサイトや広告ランディングページに設置することで、訪問者の関心を惹きつけ、情報を直感的かつ効果的に伝え、最適なアクションへと導くことが可能です。
購入や予約フォームページへの遷移だけでなく、他社の決済チャットボットとシームレスに連携し、スムーズな購買体験を提供します。VideoChooseで興味を引いた顧客を他社の決済チャットボットへ自然に誘導することで、コンバージョンを最大化する仕組みとなっています。
※1:2024年8月1日から2024年9月6日における動画版チャットボットでのリサーチ結果より
従来のウェブサイトやチャットボットが抱える課題
ウェブサイトや広告ランディングページにおいて、多くの企業が受注や資料請求などの成果につながらないという課題を抱えています。その背景には、「サービスの魅力や価値が伝わらない」「信頼感や安心感がない」「テキストばかりで読む気にならない」といった問題があります。
顧客体験を改善するために、従来のシナリオ型チャットボットツールや生成AIを活用したチャットボットツールなどの導入も普及してきていますが、あくまでテキストが中心であるため、思うように成果につながっていないケースも多く発生しています。
VideoChooseは、それらの課題を一挙に解決し、顧客体験を高め、受注数や資料請求、問い合わせなどを増加させるための国内初のソリューションです。
動画制作サービスも提供
動画コンテンツはユーザー自ら用意することも可能ですが、ノウハウやリソースがないユーザー向けに、同社では動画コンテンツの制作サービスも提供しています。撮影、編集、スタジオ手配、キャスティングまでリーズナブルに提供しており、PDCAサイクルを回して追加の動画が必要になった場合でも柔軟に対応します。
NewSpot株式会社について
NewSpot株式会社は、革新的な技術とソリューションを通じて、ビジネスの成長と変革を促進する企業です。単なる技術提供にとどまらず、クライアントのビジネス課題を深く理解し、最適なソリューションを提案および実装することで、真の価値を創造しています。NewSpotは技術革新を通じて企業の可能性を広げ、新たなビジネスチャンスを創出する信頼できるパートナーとして、顧客とともに成長を続けています。
出典元:NewSpot株式会社 プレスリリース
