株式会社マツリカ（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：黒佐英司）が提供する営業・マーケティングAIエージェント「Mazrica Engage」において、AIエージェントのナレッジ機能の提供が開始されたことが発表されました。今回のアップデートにより、従来のコンテンツ読み込み型の学習に加え、FAQ形式での詳細学習やAIによる自律的な追加学習提案などが可能になり、企業が保有する膨大な知識をより効率的にAIにインプットできるようになります。
このナレッジ機能の実装により、顧客一人ひとりに最適化された自然な対話体験の提供が実現し、AIが企業のビジネス成長を主導する「AIドリブングロース」の推進が期待されます。
この記事の目次
ナレッジ機能の概要と背景
従来、Mazrica EngageのAIエージェントでは、PDFやWebサイトなどのコンテンツを読み込んで学習するシステムを採用していました。しかし、資料に記載されていない細かい質問への対応や複雑な回答には限界があり、企業が保有する膨大な知識をAIに効率的に学習させることが課題となっていました。
この課題を解決するために、今回のアップデートでは以下の機能が実装され、今後も順次追加機能の実装が予定されています。ユーザー企業は、これらの機能を活用することで、より高度なAIエージェントの構築と運用が可能になります。
主な新機能の詳細
今回のアップデートでは、3つの主要な機能が追加されています。それぞれの機能について詳しく見ていきましょう。
①FAQ形式での詳細学習
PDFなどの資料に加え、細かな質問や想定問答をQ&A形式で追加学習できるようになりました。資料に記載されていない内容もテキスト形式で簡単にインプットできるため、より精度の高い応対を行うAIを簡単に構築することが可能になっています。
この機能により、企業特有の専門知識や細かなニュアンスまでAIに学習させることができ、顧客からの多様な質問に対して的確に回答できるようになります。資料だけでは表現しきれない情報も容易に追加できるため、AIの応答品質が大幅に向上します。
②AIによる自律的な追加学習提案
AIが回答に迷った質問や、意図して回答を行えなかった質問を自動抽出し、追加学習すべきポイントを提案する機能が実装されています。この機能により、AIエージェントの運用と並行してナレッジを継続的に改善していくことが可能になります。
従来のAIシステムでは、学習内容の不足点を人間が発見して手動で追加する必要がありましたが、この機能によりAI自身が学習の弱点を特定し、改善提案を行うことで、より効率的な知識の拡充が実現します。これはAIの自己改善能力を高め、時間の経過とともにサービス品質が向上していく仕組みと言えるでしょう。
③Webサイト全階層の自動読み込み（2025年12月中実装予定）
2025年12月には、URLを入力するだけで、配下ページを含むWebサイト全体を自動学習する機能が実装される予定です。従来は指定したURLのみの学習に留まっていましたが、このアップデートにより、学習設定の簡易化が実現します。
これにより、少ない手間で広範な質問に対応可能となることで、顧客体験を大幅に向上させることが期待されます。企業のWebサイト全体の情報を効率的にAIに取り込むことで、製品情報やサービス内容、よくある質問など、あらゆる情報に基づいた回答が可能になります。
Mazrica Engageについて
Mazrica Engageは、2025年4月に提供が開始された営業・マーケティングAIエージェントです。営業・マーケティングプロセスの各フェーズにおいて、AIエージェントが人間に代わって業務を担い、自律的に顧客の情報収集・検討プロセスを前に進める機能を持っています。
従来の営業・マーケティング活動では、情報収集や顧客対応など多くの業務が人手に依存していましたが、Mazrica Engageの導入により、これらの業務をAIが効率的に担うことが可能になります。特に今回のナレッジ機能の強化により、より高度な顧客対応が実現し、営業プロセス全体の最適化が期待できます。
株式会社マツリカは、今後もMazrica Engageの機能強化を継続し、AIが企業のビジネス成長を主導する「AIドリブングロース」の実現を推進していく方針です。AIによる業務効率化と顧客体験の向上を通じて、企業の成長をサポートしていきます。
株式会社マツリカ 会社概要
株式会社マツリカは、「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」をビジョンに掲げる企業です。人とテクノロジーの力を掛け合わせることで、より自由で創造的で充実したワークライフの実現を目指しています。
現在は、属人化の解消が急務である営業現場のユーザーに向き合い、次の製品・サービスを開発・提供しています：
- 次世代型営業DXプラットフォーム「Mazrica」
- 国内初のデジタルセールスルーム「Mazrica DSR」
- 営業特化型AI企業データベース「Mazrica Target」
- 営業・マーケティングAIエージェント「Mazrica Engage」
これらのサービスを通じて、企業の営業活動の効率化と成果向上を支援しています。
会社情報
社 名：株式会社マツリカ
本 社：東京都中央区東日本橋２−７−１フロンティア東日本橋６F
代表者：代表取締役CEO 黒佐英司
設 立：2015年4月30日
事業内容：次世代型営業DXプラットフォームMazricaの運営、Mazrica Engageの運営、営業活動におけるコンサルティング業務、その他インターネットインフラ事業の開発・運営
出典元：株式会社マツリカ プレスリリース
