タキヒヨーの2ブランド「Ma Lumiere Store」「LAEMUSE」にStack社の「VIP-会員プログラム」導入、顧客LTV最大化への取り組み

株式会社Stack（本社：東京都渋谷区、代表取締役：福田涼介）は、タキヒヨー株式会社（本社：名古屋市西区、代表取締役 社長執行役員：滝一夫）が展開する2つのブランド「Ma Lumiere Store（マルミエーレストア）」および「LAEMUSE（ラエミューズ）」において、各ブランドのShopifyストア構築に合わせ、「VIP-会員プログラム」が導入されたことを発表しました。

業界構造の変化に対応する、D2Cブランドの"LTV設計"支援

この導入は、卸売業を本業とするタキヒヨーが、ブランドと消費者の直接接点を持つD2Cモデルへと本格的に展開していく中で、ロイヤルカスタマーの定着とエンゲージメント向上を図る仕組みとして実装されたとのことです。会員ランク・特典・ポイントなどを組み合わせた設計により、従来の「一度買って終わり」ではなく、中長期的な顧客関係の構築を目指しているようです。

Stack社によると、同社は単なるツール提供だけではなく、ブランドごとの世界観や販売戦略に応じたVIP設計・検証・改修までを一貫してサポートしています。国内アパレル、コスメ、食品メーカー・IP業界などで200以上の導入実績を持つノウハウを活かし、LTV(顧客生涯価値)最大化に向けたD2C戦略パートナーとして支援を行っているとのことです。

タキヒヨー株式会社 / Ma Lumiere Store（マルミエーレストア） / ガーメントグループ マルミエーレ担当者のコメント

Ma Lumiere Storeのガーメントグループ マルミエーレ担当 長谷川 満里奈氏は次のようにコメントしています。

「Ma Lumiere Storeでは自社ECの立ち上げにあたり、魅力的なストアづくりに会員制度は必須と考え、会員ランクシステムを検討していました。」

「要望に合わせた細やかな設定が可能で、柔軟にポイントを活用できるところがVIPを選定した決め手でした。会員ランクのバー設定についても、事前のヒアリングにてアドバイスをいただき安心して導入することができました。」

「お客さまにMa Lumiere Storeのファンになっていただけるよう、今後もVIPを活用し、会員限定の先行セールなど特典をさらに充実させていきたいと考えています。」

会員特典

タキヒヨー株式会社 / LAEMUSE / ガーメントディレクションセクション EC販売チームチーフのコメント

LAEMUSEのガーメントディレクションセクション EC販売チームチーフ 宇野久美子氏は以下のようにコメントしています。

「LAEMUSEでは、非会員の方にも気軽にお買い物いただける一方で、継続してご愛用いただいているお客さまにより特別な体験をお届けしたいという想いがありました。定期的にお買い物いただくお客さまとの長期的な関係を築き、リピート購入を促進する仕組みづくりが重要な課題でした。」

「VIPを選定した決め手は、設定のわかりやすさと運用のしやすさ、そして導入から運用まで丁寧にフォローしていただける点でした。また、ご提案いただいたアドバイスでランクアップしやすい仕組みを設計でき、会員さまのモチベーション向上につながると期待しています。」

「今後は、ポイントを活用した新たな施策やサービスの展開、そしてLAEMUSEをご愛用いただいているお客さまにより分かりやすく魅力的なページ作りを進めていきたいと考えています。VIP会員プログラムを通じて、お客さまとの関係をより深めていけることを楽しみにしております。」

会員特典

公式オンラインストア

Ma Lumiere Store（マルミエーレストア）

LAEMUSE（ラエミューズ）

VIP - 会員プログラムについて

「VIP - 会員プログラム」は、Shopifyを利用するブランドが、EC・店舗・アプリを横断して活用できるロイヤルティ基盤です。会員ランク・ポイント・友達紹介機能などを柔軟に設計できるため、ブランドごとの世界観に合わせた顧客体験を提供することが可能になります。2022年には「Shopify Plus App Developer of the Year」を受賞しており、国内外で200以上の導入実績を誇るソリューションとなっています。

タキヒヨー株式会社について

タキヒヨー株式会社は1751年創業の歴史ある繊維商社です。ベビー・キッズ、レディス、メンズ、リラクシングの各種アパレル製品から服地まで幅広いアイテムを企画・製造し、多様な販路に卸売する「つくる商社」として知られています。長い歴史の中で培ってきたノウハウを活かした"ものづくり力"を強みとし、消費者の生活を豊かにする提案を続けています。

同社は経営理念「われわれは夢のあるおもしろい企業を創り 心の豊かな社会をめざします」のもと、近年ではファッションでの「責任あるものづくり」を通じたサステナビリティ実現にも注力しているとのことです。サステナブルソリューションカンパニーとして、取引先をはじめとしたサプライチェーン、さらには消費者と共に社会課題の解決を目指しています。

会社概要

会社名：タキヒヨー株式会社
代表者：滝 一夫
設立：1912年11月15日（創業：1751年）
事業内容：アパレル・テキスタイル関連製品の企画・製造・販売、不動産賃貸事業、マテリアル事業など

株式会社Stackについて

株式会社Stackは、SaaS型小売基幹システム「SQ（エス・キュー）」をはじめ、様々なShopify向けの機能拡張アプリを提供している企業です。2021年4月には、マーチャントがモバイルアプリを構築・運用できる「Appify - モバイルアプリ」をリリース。続く2021年10月には、ブランドがロイヤルティプログラムを展開できる「VIP - 会員プログラム」を正式公開しました。

同社のサービスはリリース以来、機能の改善と拡張を継続的に行っており、現在では200を超えるマーチャントに導入されています。小売業におけるデジタルトランスフォーメーションを支援するソリューションプロバイダーとして、多くのブランドのEC戦略を支援しています。

会社概要

会社名：株式会社Stack
代表者：福田涼介
設立：2018年6月15日
事業内容：小売企業向けソフトウェアの開発および提供

出典元：株式会社Stack プレスリリース