ULTRA SOCIAL株式会社（東京都港区、代表取締役：高橋亮太）と株式会社iDA（東京都渋谷区、代表取締役：堀井謙一郎）が業務提携を締結したことが発表されています。この提携により、美容部員や販売員の経験者を育成し、TikTok Shopをはじめとするライブコマース領域において「ハイクオリティなオンライン販売員」を提供するサービスが開始されるとのことです。
この記事の目次
提携の背景
TikTok Shopが日本国内でローンチされたことにより、EC市場は大きな変化を迎えています。単なる「商品紹介」だけでなく、ライブ配信などを通じた接客の質がブランドの信頼を左右する決定的要素となってきているようです。
iDAはファッション分野において年間2万人規模の人材紹介および派遣の実績を持ち、リアル店舗で培われたプロフェッショナルな接客を提供してきました。一方、ULTRA SOCIALはTikTok Shopの可能性をいち早く見出し、Interest Commerce®︎に基づくクリエイター育成やデータドリブン運営体制を構築してきたとのことです。
両社はそれぞれの強みを組み合わせることで、「リアル店舗の接客品質」と「次世代ECソリューション」を兼ね備えた、従来のライブコマースとは一線を画す新しいハイクオリティなオンライン接客モデルを提供していきます。これにより、動画から始まる"売れる購買体験"を社会に実装し、消費をクリエイティブな体験へと進化させていく取り組みを推進していくとのことです。
本提携により提供する価値
この業務提携により、iDAが紹介する販売・接客のプロフェッショナル人材が、ブランド公式のTikTok ShopでのLive配信において、リアル店舗での接客と同等の質を持つオンライン接客を行うことになります。これにより視聴者は深い信頼感のもとで購買決定がしやすくなり、ブランド側は購入率の向上と顧客生涯価値（LTV）の最大化を実現することができるようです。
さらに、配信を通じて取得される視聴・購買データを分析し、接客手法を継続的に最適化することで、クライアントの新規顧客獲得機会の拡大および売上の最大化を支援するとのことです。また、iDAが紹介する人材は、リアル店舗で培った接客スキルをベースに、ULTRA SOCIALが提供するライブコマース研修とデータドリブン運営ノウハウを統合したサポートを受けることで、動画配信からコメント対応、購買導線の最適化までを一貫して実行していきます。
ULTRA SOCIALとiDAは、TikTok Shopでのライブコマースという新たな接客の場を通じて、新しい雇用機会の創出にも貢献していくとしています。
新たな雇用機会の創出
この提携がもたらす重要な側面として、「オンライン販売員」という新たな雇用形態の創出が挙げられます。従来、販売員やアパレル関係の仕事は実店舗での勤務が基本でしたが、ライブコマースの普及により、その専門知識やスキルをオンライン上で活かす新しい働き方が生まれています。
この変化は、育児や介護などの理由で特定の時間や場所での勤務が難しい方々にも、専門性を活かした就労機会を提供することにつながります。また、地理的な制約を受けずに働けるため、地方在住の販売員にとっても新たなキャリアパスとなる可能性を秘めています。
ULTRA SOCIALとiDAは、この提携を通じて、単なるビジネス拡大だけでなく、雇用創出という社会的な価値も生み出していくことを目指しているとのことです。特にiDAが掲げる「働いて夢を叶える＝WORKING DREAM®」という理念は、こうした新しい働き方の創出によって、より具体的な形となって実現していくことでしょう。
データドリブンな接客の実現
この提携のもう一つの特徴は、「データドリブン」なアプローチです。ライブ配信中の視聴者の反応や購買データを分析し、それを接客手法の改善に活かすという循環を作り出します。
たとえば、どのような商品の紹介方法が最も視聴者の関心を引いたか、どのタイミングで購買につながったかなどのデータを蓄積し分析することで、より効果的な接客スタイルを開発していくことが可能になります。これは、リアル店舗ではなかなか得られない規模と精度のデータを活用できるオンライン接客ならではの強みです。
ULTRA SOCIALのデータ分析技術とiDAの接客ノウハウが組み合わさることで、従来のライブコマースとは一線を画す、より洗練された購買体験を提供することが期待されています。
各社代表コメント
株式会社iDA 代表取締役 堀井 謙一郎氏のコメント
「このたび、新たな雇用機会の創出に向けて、ULTRA SOCIAL様と一緒にお取組みができることを大変嬉しく思っております。両社の強みを融合し、クライアントのブランド価値向上と顧客満足の最大化を支えるとともに、販売員の皆様がリアルの現場で培ったスキルをさらに磨き、オンラインでも発揮できる新たな機会を提供してまいります。多様な働き方を可能にするこの挑戦は、弊社が掲げる「働いて夢を叶える＝WORKING DREAM®」の実現を力強く後押しすると確信しております。」
ULTRA SOCIAL株式会社 代表取締役 高橋亮太氏のコメント
「TikTok Shopがスタートし、各社売り方を悩まれている一方で、ブランドの良さや想いを直接顧客に伝えたいという需要は一致しております。そのため当社がiDA様と一緒になり、ブランドのことを細かく語れる販売員の皆様をブランド側に提供することで、全く新しい顧客接点を構築できると考え、今回の提携に関して大変嬉しく思います。また販売員というキャリアは従来実店舗におけるものがほとんどである中で、オンライン販売員という新たな雇用創造にも貢献して参りたいと考えております。」
企業概要
株式会社iDAについて
所在地：東京都渋谷区代々木2-2-1小田急サザンタワー 7F
代表者：代表取締役 堀井 謙一郎
事業内容：ファッション・美容業界を専門とする総合人材サービス
ULTRA SOCIALについて
会社名：ULTRA SOCIAL株式会社
代表者：代表取締役 高橋亮太
所在地：東京都港区六本木二丁目3番2号 VORT 六本木一丁目 10F
事業内容：Interest Commerce®︎運営事業、LIVE事業、生成AI事業
※Interest Commerce®︎はULTRA SOCIAL株式会社の登録商標です。
今後の展望
TikTok Shopを含むライブコマース市場は、今後さらなる成長が見込まれています。特に日本市場では、まだ発展途上の段階にあり、先行して取り組む企業にとっては大きなビジネスチャンスとなるでしょう。
ULTRA SOCIALとiDAの提携は、このライブコマース市場において「質の高い接客」という付加価値を提供することで、単なる価格競争ではない、ブランド価値を高める購買体験を創出していくとのことです。これは、短期的な売上向上だけでなく、長期的な顧客との関係構築にもつながる取り組みといえます。
今後は、TikTok Shop以外のプラットフォームへの展開や、より多様な商品カテゴリーへの対応なども視野に入れ、オンライン接客の新たな標準を確立していくことが期待されています。
出典元：ULTRA SOCIAL株式会社 プレスリリース
