日用品メーカーのレック株式会社は、公式オンラインショップにおいて、株式会社アピリッツが提供するサイト内検索ツール「Advantage Search」を導入したことが発表されました。多種多様な商品を扱うECサイトにおいて、ユーザーが目的の商品を迅速に見つけられるよう、日本語特有の表記ゆれに対応する検索機能を実装することで、顧客満足度向上と機会損失防止を目指しています。
「Advantage Search」は日本語特有の表記ゆれ問題を解決し、「0件ヒットキーワード分析」機能によって検索精度の継続的な向上を支援します。ECサイトの運営において重要な顧客体験を改善するサービスとして評価されているとのことです。
この記事の目次
導入背景と課題
レック株式会社は、清掃用品やバス・トイレ用品、キッチン用品など、多岐にわたる日用品を取り扱う「レック公式オンラインショップ」を運営しています。同社はこのたび、アピリッツが提供するサイト内検索ツール「Advantage Search」の導入を決定しました。
導入の背景には、多品種の商品を扱うECサイトならではの課題があったといいます。具体的には、ユーザーが求める商品に迅速かつ正確にたどり着けるようにするためのサイト内検索の精度向上が大きな課題となっていました。これに対し、「Advantage Search」の柔軟な仕様対応力と精度向上のための継続的なサポートが高く評価されたことが導入の決め手となったようです。
従来のサイト内検索においては、例えば「お尻ふき」と検索しても、商品データで「おしりふき」と登録されている場合はヒットしないなど、漢字やひらがな、カタカナ、半角/全角、大文字/小文字といった微妙な表記の違い（表記ゆれ）によって検索結果が一致しないという問題を抱えていたとのことです。
このような状況では、ユーザーが目的の商品を見つけられずにサイトから離脱してしまう可能性があり、機会損失につながるリスクがありました。レック株式会社では、ユーザーがストレスなく求める商品にたどり着けるサイト内検索の実現が急務となっていたということです。
「Advantage Search」選定の理由
表記ゆれ問題への根本的な解決力
「Advantage Search」が選ばれた最大の理由は、日本語特有の表記ゆれに対応する機能の高さだったといいます。漢字かな混じり、半角/全角、大文字/小文字の違いを吸収し、ユーザーがどのような表記で検索しても、関連性の高い商品を漏れなく表示できる点が高く評価されました。
これにより、例えば「トイレ掃除」「トイレそうじ」「トイレ掃除用品」など、さまざまな表記で検索しても適切な商品が表示されるようになり、ユーザーの検索ストレスを大幅に軽減することが可能になるとのことです。
「0件ヒットキーワード分析」機能
また、「Advantage Search」の管理画面に搭載されている「0件ヒットキーワード分析」機能も選定の大きな理由となったといいます。この機能により、検索結果が0件となったキーワードを特定することができ、本来表示されるべき商品が検索結果に出るよう改善することが可能となります。
具体的には、ユーザーが検索したにもかかわらず結果が得られなかったキーワードを分析し、商品データの追加や修正、関連キーワードの設定などを行うことで、検索精度を継続的に向上させることができるとのことです。
レック株式会社では、これらの機能についての適切な導入支援と、その後の継続的なサポート体制が、検索精度の向上につながり、結果として顧客満足度アップと機会損失の防止に貢献すると判断したようです。
今後の展望
「Advantage Search」の導入により、レック公式オンラインショップでは、ユーザーがストレスなく求める商品を検索できる環境が整備されました。株式会社アピリッツは、今後もレック株式会社との連携をさらに深め、「レック公式オンラインショップ」の成長を支えるための機能改善を進めていく予定とのことです。
また、顧客ニーズに応じた柔軟な対応を通じて、より多くのユーザーに満足いただける検索体験を提供していくことで、ECサイト全体の利便性向上と売上拡大に貢献していくことを目指しているということです。
サイト内検索ツール「Advantage Search」について
「Advantage Search」は、ECサイトやオウンドメディアなど、様々なWebサイトへの導入実績を持つサイト内検索サービスです。日本語特有の表記ゆれ対応をはじめ、柔軟なカスタマイズ性を特徴としており、多くの企業から高い評価を得ているとのことです。
これまでの導入実績によると、サイト内検索の導入や改善により、サイト内検索利用者のコンバージョン率が平均で5%〜10%（平均7%〜11.5%）に改善、離脱率が7.5%〜30%に改善されるといった、客観的な成果が多数確認されているそうです。（これらは多数の導入企業における一般的な傾向・実績であり、個別の成果を保証するものではありません）
「Advantage Search」は、サイト訪問者の離脱防止、コンバージョン率向上に貢献する「顧客視点の検索体験」の提供と、サイト運営者の運用コスト低減を両立できるサービスとして、様々な業種・プラットフォームでの導入実績があるとのことです。
サービスの主な特徴は以下の通りです。
- 日本語特有の表記ゆれに対応
漢字、ひらがな、カタカナの違いや、半角/全角、大文字/小文字の違いを吸収し、ユーザーの検索意図に沿った結果を表示します。 - 管理画面による詳細な分析機能
検索キーワードの傾向分析や0件ヒットキーワードの分析など、継続的な改善をサポートする機能が充実しています。 - 柔軟なカスタマイズ性
各企業のニーズに合わせた検索結果の表示方法や、検索アルゴリズムのカスタマイズが可能です。 - 継続的なサポート体制
導入後も検索精度向上のための支援を継続的に提供し、長期的な成果向上を実現します。
レック株式会社 会社概要
会社名：レック株式会社
所在地：〒104-0031 東京都中央区京橋2-1-3 京橋トラストタワー8F
設立：昭和54年10月1日
事業内容：清掃用品をはじめ、バス・トイレ用品、キッチン用品等を中心とした日用品を製造・販売。代表商品に「激落ちくん」。
出典：レック株式会社 プレスリリース
