クラウドAI導入支援を手掛ける株式会社ナレッジコミュニケーション（本社：千葉県市川市、代表取締役：奥沢 明）は、株式会社ミルボン（本社：東京都中央区、代表取締役社長：坂下 秀憲）が発表した「美容室向け生成AIサービスの研究・開発」プロジェクトにおいて、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供する生成AIサービス「Amazon Bedrock」とその最新機能「Multi-Agent Collaboration」を採用した技術支援を開始したことを発表しました。
この技術支援により、美容業界における顧客ニーズの多様化やデジタル接客ニーズの高まりに対応し、生成AIを活用した新たな美容室体験の創造と美容業界のDX推進を目指しています。ナレッジコミュニケーション社は、国内のAWSサービスパートナーで唯一のMachine Learningコンピテンシーパートナーとしてのノウハウを活かし、ミルボン社の構想を短期間で検証・実装できる環境を提供していくとのことです。
この記事の目次
支援の背景と課題
今回の技術支援には以下のような背景があります。
- 美容業界の課題：近年、顧客ニーズの多様化が進み、デジタル接客に対するニーズも高まっています。美容室はこれらの変化に対応するための新たなソリューションを求めています。
- ミルボン社の方針：ミルボン社は生成AIを駆使することで、顧客満足度の高い美容室体験を創造するとともに、美容業界におけるDXを牽引する方針を掲げています。
- ナレッジコミュニケーション社の役割：同社は国内のAWSサービスパートナーで唯一のMachine Learningコンピテンシーパートナーとして培ったクラウドAI導入ノウハウを活かし、ミルボン社の構想を短期間で検証・実装できる環境を提供します。
Amazon Bedrockを選定した理由
プロジェクトにおいてAmazon Bedrockを採用した理由として、以下の3点が挙げられています：
- 堅牢なセキュリティ：AWSの堅牢なセキュリティフレームワークを前提に、企業データ保護を徹底することができます。
- 複数モデルの利用が容易：複数の最新生成AIモデルを単一APIで利用できるため、多様なユースケースに対応することが可能です。
- プライバシーとガバナンスの確保：顧客データがモデル学習に利用されないため、プライバシーとガバナンスを確保することができます。
Multi-Agent Collaboration機能の活用
2025年3月に一般提供が開始されたAmazon Bedrockの「Multi-Agent Collaboration」機能を活用することで、複数の専門エージェントを統括するスーパーバイザー・エージェントのもとでタスクを細分化し、並列処理が実現可能になりました。ミルボン社の研究・開発においては、この機能を活用して以下の価値創出を目指しています：
- 業務フローの役割分担：ミルボン社独自のノウハウを活かし、顧客体験向上を目指した専門領域ごとにサブエージェントを提供します。これにより、顧客対応や提案プロセスを効率化することが可能になります。
- 高速かつ高精度な応対：エージェント間がリアルタイムで連携することで、自社ノウハウである顧客カウンセリングから施術提案までの応答時間を短縮しつつ、精度を向上させることができます。これにより、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を図ります。
- 拡張容易性の担保：新製品の追加時や各種業務マニュアルの刷新に対応して、機能単位でエージェントを拡張することが可能です。これにより、スケーラビリティとガバナンスの両立を実現します。
- 集中管理：Amazon Bedrock上でプランニングとオーケストレーションを一元管理し、セキュアな閉域環境で自社の独自ノウハウを保護しながら、生成AIと連携する情報として活用することができます。
今後の展望
ミルボン社はナレッジコミュニケーション社が提供する「AIアクセラレーターパック for Amazon Bedrock」を用いた研究・開発を開始し、生成AI活用に関する知見を共に蓄積していく予定です。これにより、新たな美容室体験を生み出す新規デジタルサービス開発をさらに推進し、美容業界における高度な価値提供の実現を目指しています。
ナレッジコミュニケーション社はAWSのサービスパートナーとして、Amazon Bedrock活用を通じたミルボン社の業務効率化・高度化を継続的に支援し、美容業界のDXを共にリードしていく方針です。
美容業界におけるAI活用の意義
美容業界では、顧客一人ひとりの髪質や好み、ライフスタイルに合わせたパーソナライズされたサービス提供が求められています。生成AIの活用により、これまで以上に精度の高い顧客理解と提案が可能になります。具体的には、以下のような活用が期待されています：
- 顧客の希望やイメージを的確に把握し、最適なヘアスタイルを提案
- 個々の顧客の髪質や頭皮状態に合わせたカスタマイズされたケア方法の提案
- 来店履歴や施術内容のデータを活用した最適なフォローアップの実施
- 美容師の技術やノウハウをデジタル化し、業界全体の技術水準向上に貢献
これらの取り組みにより、美容室における顧客体験の質を高めるとともに、美容師の業務効率化や技術向上にも寄与することが期待されています。
Amazon Bedrockについて
Amazon Bedrockは、AWSが提供する生成AIサービスで、複数の大規模言語モデル（LLM）を単一のAPIを通じて利用できるプラットフォームです。企業は自社のデータや業務プロセスに合わせたAIアプリケーションを開発・デプロイすることができます。
特に今回活用される「Multi-Agent Collaboration」機能は、複数のAIエージェントが連携して複雑なタスクを処理することを可能にする革新的な機能です。この機能により、専門性の高い業務を複数のエージェントに分担させ、効率的に処理することができます。
会社概要
株式会社ナレッジコミュニケーション
所在地：千葉県市川市相之川4-6-5 フォーリーフ南行徳2F
代表取締役：奥沢 明
設立：2008年11月13日
事業内容：クラウドAI導入支援・データ活用コンサルティング
株式会社ミルボン
本社：東京都中央区
代表取締役社長：坂下 秀憲
事業内容：美容室向け化粧品の製造・販売
このプロジェクトを通じて、ナレッジコミュニケーション社とミルボン社は美容業界のデジタルトランスフォーメーションを加速させ、より高度な顧客体験の創出を目指しています。生成AIの活用によって、美容師の専門知識とデジタル技術を融合させた新たなサービス体験が実現することで、業界全体の発展に貢献することが期待されています。
出典元：株式会社ナレッジコミュニケーション プレスリリース
