「置き配」の利便性に関する調査結果発表 在宅時にも選ばれるサービスの実態とは

調査結果詳細

■置き配の利用経験率は 78.5%

ヤマト運輸に限らず、「これまでに置き配を利用したことがありますか」という質問に、78.5%の方が「利用したことがある」と回答しました。各運送会社の置き配開始に加え、2024 年 10 月から政府が進める「置き配ポイント」の取り組みが開始されるなど、社会的にも「置き配」の認知やニーズが広まりつつあります。

■置き配は地域にかかわらず全国で利用

各地域別の「これまでに置き配を利用したことがある」と回答した方の割合は 75.5％～81.4％と、大きな差は見られませんでした。地域にかかわらず、全国的に置き配の利用がされていると考えられます。

■置き配の利用経験者の 4 人に 1 人が「在宅時」に置き配を利用

置き配といえば外出時や不在時に利用するイメージが多いかもしれません。しかしアンケート結果では、置き配経験者のうち、4 人に 1 人が家にいる時に置き配を利用しているという結果となりました。
在宅していても、リモート会議中や家事・育児などでチャイムを鳴らしてほしくない場合、自分の用事を邪魔されたくない場合に置き配を利用するケースもあるようです。

■置き配を利用する理由は「再配達が申し訳ない」が 1 位

「置き配」を利用した理由については、「ドライバーに何度も来てもらうのが申し訳ない」（89.5%）が最も高く、「家にいなくても荷物を受け取りたい」（79.7%）、「荷物が届くまで待たなくて良い」（53.0%）、「再配達の依頼が面倒」（51.3%）と続きました。

■置き配を利用しない理由は「盗難リスク」と「雨で濡れるのが不安」が上位に

置き配を利用されたことがない方で、置き配を利用しない理由で回答が多かったのは、1 位「盗難リスクが心配」（54.4％）、2 位「雨で濡れるのが不安」（33.7％）でした。

■最も利用する受け取り方法は 1 位対面配達（48.4％）に次ぎ、2 位が「置き配」（33.8％）に

最も利用する受け取り方法は、1 位「対面配達」（48.4%）、2 位「置き配」（33.8％）でした。「置き配」を選択した方は、3 位「宅配ボックス」（9.7％）の約 3 倍という結果になりました。
宅配ボックスがない世帯は全体の約 8 割と、普及過程であることや、宅配ボックスに入らない大きさのお荷物や宅配ボックスが埋まっている場合に置き配が利用されているケースもあるようです。