韓国発の越境EC「VANITY TABLE」にLINE連携Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」を導入！コンビニ決済の通知や初回ID連携限定クーポンなどを配信
Shopify（ショッピファイ）アプリ「CRM PLUS on LINE」（株式会社ソーシャルPLUS、所在地：東京都文京区、代表取締役：岡田 風早）を、Daily&Co. Inc JAPAN が運営する韓国発のビューティーセレクトショップ「VANITY TABLE」に導入いただきました。
導入にあたり、韓国のLINE公式アカウントから新たに取得した日本のLINE公式アカウントへ移行しました。
導入後わずか2カ月半で新たに獲得した有効友だち数は約4,000人、LINEログイン活用によるID連携率は60％を超えるなど、日本におけるLINEのCRM活用の基盤構築に成功しています。
ID連携済ユーザーに対しては、ECサイトでの購入完了通知など注文に関する通知に加え、日本特有のコンビニ決済に関する各種通知（お支払い期限案内・入金完了通知・お支払い期限切れ通知）をLINEで配信することで、ユーザーの利便性を高めつつ、意図しない支払期限超過による取引キャンセルを防ぐことにもつながっています。
VANITY TABLE： https://vanity-table-jp.com/
Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」：https://apps.shopify.com/socialplus?locale=ja
Shopify Flowによるメッセージ配信の自動化で、コンビニ決済の期限超過キャンセルによる機会損失を防ぐ
CRM PLUS on LINEを介して取得したデータ（LINEのユーザーIDなど）は、Shopify側のデータベース（顧客タグやメタフィールド）に格納されます。
また、ワークフローの自動化アプリ「Shopify Flow」にも対応しているため、LINEのメッセージ配信自動化を柔軟かつ手軽に実現できます。
VANITY TABLEでは、Shopify Flowのワークフローを活用して注文に関する様々なメッセージを自動配信しています。
例えば、LINEのID連携を行っているお客様は、購入完了・注文キャンセル完了・注文変更完了・発送完了通知など注文に関するステイタスをLINEのメッセージで受け取ることができます。
さらにコンビニ決済に関する通知、例えばお支払い期限案内・入金完了通知をLINEのメッセージで自動配信することで、コンビニ決済特有の課題でもある支払期限超過による購入者が意図しない注文キャンセルを防ぐことにもつながっています。
（コンビニ決済に関する通知イメージ）
※Shopify FlowとはShopifyストア運営のさまざまなタスクを自動化できるアプリです。Shopify内の会員登録・購入・発送などのイベントやShopifyアプリ側のイベントをトリガー(発動条件)にして、Shopify内のデータで条件分岐を作り、タグ付与・削除やメタフィールドへのデータ追加などのShopify上のアクションやShopifyアプリ側でのアクションをノーコードで実現できます。
Shopify Flowを活用し、初回ID連携時にLINEでクーポンを配信
「VANITY TABLE」では、Shopify Flowを活用し初回ID連携者限定のクーポン配信を行なっています。
初めてID連携したお客様に対しては、Shopify Flowで自動的にクーポンを発行すると同時に顧客タグに配布済であることを判別する情報を付与します。
次回以降は、このタグの条件に合致する人を配信から除外することで、初回ID連携時に限定したクーポンの発行を実現しています。
クーポンを受け取ったお客様は、メッセージをタップするとLINEログインした状態でECサイトに遷移しクーポンが自動的に適用されるため、そのままお得にお買い物ができます。
LINEログイン導入で、会員登録フローの中でShopifyの会員データと紐づいたLINEの友だちが自然に増加
LINEログイン導入により会員登録を簡略化しながら、会員登録フローの中で友だち追加・ID連携も同時に完了するため、「Shopifyの会員データと紐づいた友だち」が自然に増加していきます。
その結果、LINE公式アカウントの友だちは1日平均83％増加、有効友だち数に対するID連携率は60％を超えています。
導入コメント（Daily＆Co：チェ ジウン 様）
お客様と対面で接する機会がないオンラインショッピングでは、ストアでの購買体験からその後のコミュニケーションまで、お客様ひとり一人にとって便利かつ満足度の高いお買い物体験を提供することがとても重要だと考えています。
日本においては、多くの人が日常的にLINEを利用しています。そのためLINEをCRMに活用することでお客様の利便性向上に繋げていきたいと考え、CRM PLUS on LINEを導入しました。
ストアへの新規会員登録時や再訪時には個人情報の追加入力なしで簡単にLINEログインができるようになったことで新規会員登録は順調に増え、多くのお客様に便利にご利用いただいていると感じています。
また、LINEログインを利用した会員登録時にはLINE公式アカウントの友だち追加とID連携までできるので、LINE公式アカウントの友だちは1日平均83％増とかなりのスピードで増えています。
ID連携済みのお客様に対しては、Shopifyの顧客情報をもとにお客さま一人ひとりが必要とされる情報や興味をもっていただけそうな情報をLINEのメッセージでタイムリーに届けることができます。
導入に際しては、アプリの設定だけでなく、LINE公式アカウントの開設やShopify FlowをはじめとしたShopifyの設定まで細かく丁寧にサポートしていただき、とても安心して導入することができました。
今後もお客様にとって利便性の高いストア運営とお客様の役に立つ情報をLINEのメッセージで届けることでお客様とのエンゲージメントを高めていきたいと思っています。
今後について
株式会社ソーシャルPLUSは、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発を行う広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰するパートナープログラム「LINE Biz Partner Program」のTechnology Partnerとして認定されています。これまで培ってきた知見をもとに、今後も「Daily＆Co」におけるLINE活用をサポートしてまいります。
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