株式会社マイクロアド（本社：東京都渋谷区、代表取締役 社長執行役員：渡辺健太郎、以下「マイクロアド」）は、ECサイトや予約サイトを運営する企業に向けて、Webサイトの表示...

国内で不正注文検知システムにおいてトップクラスの導入実績を持つかっこ株式会社（東京本社、代表：岩井裕之、証券コード：4166、以下Cacco）は、株式会社ダンロップスポー...

株式会社NEXERが提供するクラウドサービス「SmartDeal(スマートディール)」とともに、ECサイト運営に関するアンケート調査が実施され、その詳細な結果が発表されま...

資料の概要 ECの運営は、業務量の多さなどから悩みを抱えている方が多く、自社内のリソースだけでは限界を感じている方が多いのが現状です。特に、顧客対応や受注処理などのECの...

資料の概要 ECのカスタマーサポート業務はお客様と直接やり取りをするため、その際の対応で商品や企業のイメージに大きな影響を与えます。顧客満足度へと直結するため、新規顧客の...

資料の概要 問い合わせ窓口を設置している企業様の中には、「問い合わせ件数が多く、対応しきれていない」といった課題を抱えているところも多いのではないでしょうか？そこで、今回...

資料の概要 問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、 「速くて的確な回答」 「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」 「担当者で回答の内容や品質が変わらな...

資料の概要 コールセンターの外注をしたいけれど、どのような会社にお願いしたらよいかわからないという方も多いのではないでしょうか？今回はそのような方に向けてコールセンターの...

資料の概要 コールセンターの業務委託を検討する際に 今の顧客対応品質を維持できるだろうか？ 委託によってコストがかかってしまうのではないか？ 自社に合う会社はどのように選...

『本気でECに取り組む研究会』が設立され、初の研究会が2024年11月28日に開催されます。この研究会は、急成長を目指すEC事業者が抱える課題や悩みに応える場として、有志...