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楽天コミュニケーションズ、「コンタクトセンターにおけるAI活用に関する意識調査」結果を発表　コンタクトセンター責任者・スーパーバイザーの9割が生成AIの活用に前向き
　楽天グループのICT事業会社で、クラウドコンタクトセンターシステム「楽天コネクト」を提供する楽天コミュニケーションズ株式会社は、「コンタクトセンターにおけるAI活用に関する意識調査」をインターネットで実施しました。今回の調査は、2023年6月12日（月）と13日（火）の2日間、全国のコンタクトセンターの責任者またはス...