HubSpot Japan、BtoB購買調査で生成AI活用が41.6%に影響と判明―買い手の6割が接触時に複数候補リストアップ済み
HubSpot Japan株式会社（所在地：東京都千代田区、日本法人代表：伊佐 裕也）は、「日本のBtoB購買に関する意識・実態調査2026」を実施したことを発表しました。同社は、AIとCRMを搭載したAgentic Customer Platform（エージェンティック・カスタマープラットフォーム）を提供しています。
この調査は、直近12カ月以内にBtoB商材の比較・選定・稟議・承認・決裁等に関与した1,573名を対象に、AIやWebを含む情報収集、売り手との接点、社内合意形成について調査したものです。BtoB取引における「買い手」側に焦点を当てた独立調査としては、同社初の実施となっています。
今回の調査結果では、直近で関与した購買活動を以前の購買活動と比較した際、「生成AIサービスやAI検索が購買判断に与える影響が増えた」と回答した人が41.6%に達したことが明らかになりました。AIは買い手の購買検討プロセスに浸透してきていますが、同時にAI情報は社内説明や稟議に向けて確認・調整されながら使われていることも判明しました。また、売り手に接触する時点で、検討が複数候補のリストアップ以降まで進んでいる買い手は63.5%に上ったことも分かりました。売り手には、買い手が適切な社内判断を行うための材料を提供することが求められています。
なお、Agentic Customer Platformとは、顧客データと企業固有のコンテキストを一元管理し、人とAIが協働してマーケティング、営業、カスタマーサービスを行うことを支援するプラットフォームです。
調査結果の主なポイント
買い手はAIを使い、これまで以上に自分自身で情報収集の舵を取っている
生成AI・AI検索を利用する買い手の50.3%が「候補となる商品・サービスの洗い出し」にAIを活用していることが分かりました。この2〜3年で増えた情報収集のための行動においても「生成AIサービスやAI検索を使うこと」が33.5%で1位となっています。
AI活用が進む一方、「AI情報に対する信頼度」は他の情報源と比べて低い
今回の購買で生成AIサービスやAI検索・要約を利用した人のうち、AIで得た情報を「自分で事実確認・加筆修正した上で利用した」は48.3%、「提供会社・販売会社や専門家、社内の人など他者に確認した上で利用した」は35.7%でした。また、「そのまま、またはほぼそのまま利用した」も24.9%でした。信頼できる情報の最上位は「価格・追加費用・契約条件が明瞭な情報」で60.6%、「生成AIサービスやAI検索がまとめた情報」は37.8%で10項目中最下位という結果となりました。
買い手の6割以上は売り手と接する時点で複数候補をリストアップ済み。接点は確認・補完の場へ
売り手に接触する時点で、検討が複数候補のリストアップまで進んでいる人は63.5%に達しました。最初に売り手に接触する目的は「価格・見積もりを確認するため」が42.4%、「商品・サービスの詳細を知るため」が33.3%で上位となりました。売り手との接点はゼロから説明を受ける場ではなく、すでに進んだ検討を確認し、足りない情報を補う場になっていることが分かります。
調査対象は、直近12カ月以内にBtoB商材の比較・選定・稟議・承認・決裁等に関与した、従業員50名以上の企業に勤務する1,573名です。本調査における「今回の購買」とは、回答者が直近12カ月以内に比較・選定・稟議・承認・決裁等に関与したBtoB商材の購買のうち、最も関与が大きかった1件を指しています。
HubSpot Japan カントリーマネージャーのコメント
本調査結果について、HubSpot Japan株式会社 カントリーマネージャー 伊佐裕也氏は次のようにコメントしています。
「今回の調査では、買い手が購買における候補整理や比較、社内説明の準備に対してこれまで以上にAIを活用し、自分自身で検討プロセス序盤の舵を取っている実態が見えました。具体的には、買い手の6割以上は売り手と接する時点で複数候補をリストアップ済みという結果が出ています。また生成AIやAI検索をよく利用する層の買い手は、そうでない層と比べて自分だけでは判断しづらい論点の整理や、社内説明・検討・決裁を前に進める支援を売り手に期待する傾向があることもわかりました。
AI時代のBtoB取引において、売り手には買い手が自分自身で検討を進める際に役立つ情報を様々なチャネルで豊富に提供しつつ、契約後のサポート体制を明確に見せていくことが重要です。いわば、買い手の『自走』を支えるための情報提供と、買い手の目標達成を支えるための『伴走』の両方が鍵となってきます。HubSpotは、AIとCRMを搭載したAgentic Customer Platformを通じて、日本企業が顧客との各接点において適切なコミュニケーションを行い、事業を成長させていけるよう支援してまいります。」
調査結果の詳細
1. 買い手が実感する最大の変化はAIの影響
買い手に、この2〜3年で増えたと感じる購買時の情報収集行動を聞いたところ、「生成AIサービスやAI検索を使うこと」が33.5%で最も高い結果となりました。また過去の購買と比べた変化についても、「生成AIサービスやAI検索が購買判断に与える影響」が41.6%で最多でした。
売り手は、買い手がAIやWebで事前に情報を得ている前提で各接点において適切なコミュニケーションをする必要があります。
2. ChatGPT利用は58.0%。AIは候補整理・比較・社内説明の作業に入り込む
業務用商品・サービスの購買検討において、各AIサービスを情報収集にどの程度利用するかを聞いたところ、「頻繁に利用する」と「ときどき利用する」の合計は、ChatGPTが58.0%、Geminiが51.2%、Microsoft Copilotが40.1%でした。
また生成AIサービスやAI検索の利用者（n=1,155）に情報収集の過程において具体的にどのような用途で生成AIを利用したのかを聞いたところ、「候補となる商品・サービスの洗い出し（50.3%）」、「各社の特徴・違いの整理（47.1%）」、「比較表の作成（39.2%）」、「社内説明用の要約作成（38.8%）」が上位となりました。AIは情報を探すだけでなく、候補を並べ、違いを整理し、社内説明の準備を進める作業にも使われていることが分かります。
3. 買い手の6割以上は売り手と接する時点で複数候補をリストアップ済み
売り手に接触する段階で自社の購買検討がどの程度進んでいることが多いかを聞いたところ、そもそも「提供会社・販売会社に接触することはない」と回答した買い手が、回答者全体(n=1,573)のうち9.0%いました。売り手に接触する残り約9割の買い手(n=1,431)でみると、「複数の候補をリストアップしている段階」が29.6%で最多となりました。「候補を数社まで絞り込んでいる段階（18.7%）」、「要件・比較表・稟議資料などをある程度準備している段階（8.8%）」、「すでに第一候補があり、最終確認の段階（6.4%）」を合わせると、複数候補のリストアップ以降に売り手と接触する人は合計63.5%に上ります。
4. 生成AI・AI検索を利用する買い手の48.3%が、AI情報を事実確認・加筆修正して社内利用
今回の購買で生成AIサービスやAI検索・要約を利用した人（n=1,266）に、AIで得た情報を社内説明や稟議に利用する際の対応を複数回答で聞いたところ、「自分で事実確認・加筆修正した上で利用した」は48.3%でした。「他者に確認した上で利用した」は35.7%、「そのまま、またはほぼそのまま利用した」は24.9%でした。
AI情報は、そのまま通る材料というより、社内説明や稟議に向けて確認・調整される材料として使われています。確認や修正を経てもAI情報は利用されており、約4人に1人はそのまま利用したことがあります。AI情報が買い手の判断から外れているわけではありません。だからこそ売り手には、AI情報を社内で説明しやすい判断材料へ整える支援が求められます。
5. 信頼できる情報の上位は、「明瞭な価格と契約条件」、「担当者の個別説明」、「導入事例」
購買検討で触れる情報の信頼度を聞いたところ、「価格・追加費用・契約条件が明瞭な情報」が60.6%で最も高くなりました。次いで「提供会社・販売会社の担当者からの個別説明（59.8%）」、「提供会社・販売会社の導入事例（57.0%）」が続きました。一方、「生成AIサービスやAI検索がまとめた情報」は37.8%で、10項目中最下位でした。
6. 意思決定の社内関係者は5人以上が46.9%、複数候補比較は80.3%、検討1カ月以上が50.9%。購買は組織の意思決定
今回の購買で、情報収集・比較・稟議・承認・決裁に関与した社内関係者が自分を含めて5人以上いたケースは46.9%でした。また、実際に比較・検討した提供会社・販売会社や商品・サービスが2つ以上だったケースは80.3%で、検討開始から購入・契約・発注の決定までに1カ月以上かかったケースは50.9%でした。
7. 買い手の期待は接点ごとに異なる――Web・資料は価格の目安、営業は自社に合わせた提案、導入後は支援内容の明確さ
提供会社・販売会社のWebサイト、資料、イベントなどの情報に期待することでは、「価格や費用の目安がわかる（42.9%）」、「メリットだけでなく注意点も説明されている(33.8%)」が上位でした。営業・提案プロセスでは「自社の状況に合わせた提案（37.1%）」、「費用対効果・ROIの説明（30.2%）」、導入後支援では「問い合わせ窓口・対応時間・サポート範囲が明確である（35.3%）」、「課題が起きたときの相談先やエスカレーション方法が明確である（31.4%）」が上位でした。
8. AIをよく使う買い手では、売り手への期待が、「自分では確かめにくいことの確認」と、「導入後の成功に向けたサポート」へ寄る
生成AI・AI検索を頻繁またはときどき利用する層1,074名と、利用していない層348名を比べると、売り手への期待は、3接点の26項目のうち23項目でAI利用層が非利用層を上回りました（「その他」「期待することは特にない」「わからない」を除く）。下回ったのは3項目で、価格や費用の目安、自社の状況に合わせた提案、窓口・対応時間・サポート範囲の明確さでした。ただし3項目とも、AI利用層内でも各接点で1位でした。
調査実施概要
本調査において「BtoB商材」は、業務用途の商品・サービス全般を指します。個人消費向けの商品・サービスは対象外です。調査結果は、端数四捨五入の関係で合計が100%にならない場合があります。複数回答の設問は、各選択肢の比率の合計が100%を超える場合があります。本調査はインターネットリサーチにより実施したもので、回答は調査対象者の自己申告に基づきます。
調査企画: HubSpot Japan株式会社
調査実施: 株式会社マクロミル
調査対象: 直近12カ月以内にBtoB商材の比較・選定・稟議・承認・決裁等に関与した、従業員50名以上の企業に勤務する人
有効回答数: 1,573名
調査方法: インターネットリサーチ
調査期間: 2026年6月11日（木）〜2026年6月16日（火）
調査地域: 日本全国
HubSpot Japan株式会社について
HubSpotは、AIとCRMを搭載したAgentic Customer Platform（エージェンティック・カスタマープラットフォーム）を提供しています。マーケティング、営業、カスタマーサービスの各チームを支援するAIエージェントと統合型のCRMを中核に、企業の顧客体験を一貫して最適化します。顧客を惹きつけ、信頼関係を築き、顧客満足度を高めることで自社も成長していく「インバウンド」の思想の実践を支援します。企業の各成長フェーズのニーズに合わせて柔軟に拡張することが可能で、現在世界135ヵ国以上で約30万社に導入されています。
出典元：HubSpot Japan株式会社
