イオン東北が商業施設向けリーシングDXシステム「ショップカウンター エンタープライズ」を導入

株式会社COUNTERWORKSが提供する商業施設向けリーシングDXシステム「ショップカウンター エンタープライズ」が、イオン東北株式会社に採用されました。

※リーシングとは、商業施設におけるテナントの誘致・募集に関する業務を指します。

システム導入に至った経緯

イオン東北株式会社は、東北6県のエリアにおいて「イオン」「イオンモール」「イオンスタイル」「イオンスーパーセンター」「マックスバリュ」「ザ・ビッグ」といった業態で合計177施設を展開するイオングループの一員です。総合小売業という立場から、食品をメインに毎日の生活に必要な商品やサービスを届けながら、地域に密着した店舗経営を実施しています。

同社においては、店舗内の催事スペースを有効活用することで収益性を高めるとともに、地域の顧客に対して新しい買い物体験や来店のきっかけを創出する重要な施策として捉えています。しかしながら、従来の運用体制では、出店を希望する事業者からの申し込み受付、スケジュール調整、社内における決裁手続き、契約書類の発行・回収、提出書類の管理、入金状況の確認、イベント実施後のフォローアップなど、数多くの工程を担当者が個別に処理していました。

対応すべき施設の数が多い状況において、担当者個人の経験値やマンパワーに頼った運用が継続されることで、業務負担が増大しやすく、今後の収益拡大や安定的な運営体制の確立に向けて、業務プロセスの見直しが必要とされていました。加えて、店舗単位やエリア単位で参照するデータの精度が統一されにくく、スペースごとの稼働状況や料金設定、出店傾向を横断的に分析することが困難であることも課題として認識されていました。

ショップカウンター エンタープライズの導入で実現を目指す取り組み

このような課題を解決するため、イオン東北では「ショップカウンター エンタープライズ」を採用し、まず専用の募集ページを構築することで、これまで接触機会が限られていた新規事業者との接点拡大を図ります。さらに、催事スペースの募集活動から問い合わせ対応、スケジュール管理、出店事業者情報の管理、契約・請求処理、入金確認、データ分析までを一つのシステムで統合管理していく方針です。

導入の初期段階では135施設からスタートし、DX化を進めることで関連業務にかかる工数を大幅に削減することを見込んでいます。削減された時間は、新規出店事業者への営業活動や、各施設における催事スペース活用の改善施策に振り向けていく計画です。

また、管理システム上に店舗別、スペース別の利用申し込み状況や対応ステータス、稼働実績データを蓄積していくことで、催事に関連する業務の分析精度を向上させていきます。スペース数、料金単価、稼働率といった指標を各担当者が共通の視点で確認できるようになるため、出店需要が高いエリアでの価格見直しや、稼働状況に応じたスペースの追加設置、施設ごとの改善策の検討など、データに基づいた催事運営の高度化が実現可能になります。

なお、システム導入にあたっては、カウンターワークスの専任コンサルタントが初期設計段階から運用の定着、成果の創出まで一貫してサポートすることで、短期間での運用改善と収益性の向上を達成していく体制が整えられています。

導入企業からのコメント

イオン東北株式会社 ディベロッパー本部 SC部長 阿部卓司氏

「イオン東北 催事スペース募集サイト」の画面イメージ

出店のイメージ

※掲載されている画像は実際の出店写真ではなく、画像内の人物も実在しません。売場の構成・装飾・商品陳列等は変更となる場合があります。

ショップカウンター エンタープライズの概要

ショップカウンター エンタープライズは、商業施設向けに開発されたリーシングDXシステムです。商業施設が自社のスペース情報を掲載する「テナント募集サイト」と、問い合わせ対応・営業活動・テナント情報管理やスペースの稼働管理が可能な「営業管理システム」をSaaS型で提供しており、定期的に機能追加やバージョンアップを実施することで、テナント募集業務や管理業務の効率化、生産性向上を支援しています。現在、1,500以上の商業施設において導入されています。

株式会社COUNTERWORKSについて

商号:株式会社COUNTERWORKS

所在地:東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル8F

代表:代表取締役CEO 三瓶直樹

事業内容:「ショップカウンター」「ショップカウンター エンタープライズ」の企画・開発・運営

資本金:6.54億円(資本準備金を含む)

出典元:株式会社COUNTERWORKS