UNCOVER TRUTHが次世代AIマーケティング基盤「AXUA」を提供開始、ハイパーパーソナライゼーションでLTV最大化を支援

株式会社UNCOVER TRUTHは、次世代AI技術を駆使して企業のLTV(顧客生涯価値)最大化を支援する新しいAIドリブンマーケティング基盤サービス「AXUA(アクア)」の提供を開始しました。データとAIの融合により、ハイパーパーソナライゼーションを実現し、顧客生涯価値の向上を目指すサービスとなっています。

AXUAの概要とコンセプト

AXUAは、企業のAIトランスフォーメーション(AX)を促進する統合データ環境「AX Unified Architecture」をコンセプトに掲げたサービスです。同社独自のノウハウをベースに設計されたAIエージェントを通じて、データとAIを融合させることで、顧客の属性や各接点におけるコンテクスト(文脈)を深く把握します。これにより、従来にはない規模と粒度での1to1マーケティングを可能にする「ハイパーパーソナライゼーション」の実現を支援するものとなっています。

ハイパーパーソナライゼーションが必要とされる理由

インターネットの普及により情報量が飛躍的に増加し、消費者のニーズは著しく多様化しています。加えて、日本では人口減少が継続する中で、企業は限られた顧客との関係性をこれまで以上に深めていく必要性に迫られています。

現状のデジタルマーケティングでは、「誰がどこからアクセスしたか」という識別技術は発展してきましたが、「現在その顧客が何を求めているか」を正確に理解する仕組みは十分に整備されていません。また、多くの企業では人的リソースに制約があり、現状ではセグメント単位でのマーケティング施策にとどまっているのが実情です。

しかしながら、生成AIの技術革新により、顧客一人ひとりを深く理解し、最適なコミュニケーションを行う「ハイパーパーソナライゼーション」が現実的に実現可能な段階に到達しました。その一方で、それを支える基盤となるデータ環境や組織体制の構築は、多くの企業において依然として課題となっています。

AXUAが描く目指すべき世界観

AXUAが目標とするのは、UNCOVER TRUTHが創業当初から掲げてきたビジョン「ユーザー主導の世の中へ」の実現です。ユーザー主導とは、消費者が「求める情報を、必要なタイミングで迷うことなく得られる」社会を指しています。

ハイパーパーソナライゼーションは単なるマーケティング手法に留まらず、企業と顧客との間に長期的な信頼関係を構築するコミュニケーションのあり方そのものであると位置づけられています。AXUAは、企業が保有する既存のデータ環境を活用しながら、AIを駆使した次世代データマーケティング基盤への移行を支援し、企業のLTV経営を支える新たな顧客コミュニケーションの実現を目指すとしています。

AXUAが実現する顧客理解と施策実行環境の進化ステップ

AXUAでは、顧客データを統合的に管理するAIデータマーケティング基盤を中核として、以下のようなステップで進化を実現していくとのことです。

多角的なデータ統合による「個客」の可視化

購買履歴や行動データだけでなく、VoC、アンケート結果、商品情報、位置情報、ライフスタイルデータなどを統合することで、顧客を多面的に理解することが可能になります。

AIプロファイラーによる心理的インサイトの解析

AIが顧客データを詳細に分析することで、価値観や興味関心、不安といった心理的インサイトまで含めた個客像を描き出すことができます。

文脈を加味したリアルタイムな接客

顧客の行動や置かれている状況をリアルタイムに把握し、最適なタイミングと内容でコミュニケーションを実施します。さらに、過去のやり取りを学習することで、長期的な関係構築を支援していくとしています。

AIエージェント群による1to1コミュニケーションの自動化

分析AIやクリエイティブ生成AIなど、複数のAIエージェントが連携することで、膨大なパターンの中から最適なメッセージを生成し配信します。デジタル上であっても「いつもの店員」のような自然な1to1接客を実現します。AIエージェントの設計・作成においては、同社が長年にわたり多くの伴走コンサルティングプロジェクトを通じて蓄積してきた現場体験と顧客理解に基づく分析設計や施策立案のノウハウを反映させることで、実効性の高いアウトプットが期待できるとしています。

UNCOVER TRUTHの知見とAXUAによる支援

UNCOVER TRUTHはこれまで、さまざまな業界の企業に対してCDP構築やCRM支援を提供し、実践的なデータマーケティングに関する豊富な知見を蓄積してきました。AXUAでは、企業の市場環境、事業課題、データ環境を総合的に踏まえながら、ハイパーパーソナライゼーション実現に向けた現実的なアプローチを提示し、その実装と運用を強力にサポートしていくとしています。

データとAIの力を活用して、企業と顧客の関係性を次の時代へと進化させる。UNCOVER TRUTHは、AXUAを通じて新しいマーケティングの未来を共に創造していくとしています。

UNCOVER TRUTHについて

社名は株式会社UNCOVER TRUTHで、所在地は東京都渋谷区桜丘町20番1号渋谷インフォスタワー13階です。代表取締役は石川敬三氏が務めています。

事業内容としては、CDPを活用したデータ統合、分析、改善コンサルティングサービスの提供、データアナリスト常駐型支援サービス「DX-Accelerator」の提供、データ活用基盤構築、支援サービス「Eark」の提供、コンテンツデータによるユーザー体験分析ツール「Content Analytics」の提供などを展開しています。

出典元:株式会社UNCOVER TRUTH