コンビニ利用実態調査2026年版、週1回以上の利用者は45.9%、買い物後76.2%が「思ったより高い」と実感

株式会社クロス・マーケティング(本社:東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO:五十嵐 幹)は、全国の20歳から69歳までの男女を対象として「コンビニエンスストアに関する調査(2026年)」を実施しました。

現在のコンビニエンスストアは、プライベートブランド商品の充実化や新しいサービスの導入など、商品およびサービスの開発を継続的に行っており、私たちの日常生活において欠かすことのできない存在となっています。同調査では、利用する頻度や利用する場面、来店した後の行動パターン、プライベートブランド商品を選択するかどうか、買い物を終えた後に「予想以上に高額だった」と感じた経験の有無、今後登場してほしい商品やサービスなどについて調査が行われました。

調査結果のポイント

週1回以上コンビニを利用する人は45.9%、男性と20代で利用頻度が高い傾向

コンビニエンスストアを週に1回以上利用している人の割合は45.9%となりました。特に男性および20代においては、週に1回以上コンビニを利用する人が5割を超える結果となっており、「ほぼ毎日」利用している人も多く見られました。

コンビニに立ち寄るシーンは「ATM利用」「空腹時」「コピー・証明書発行」がトップ3

コンビニエンスストアに立ち寄るシーンやコンビニに入店してからの行動については、「ATMを使用するとき」「お腹がすいた、何か食べたくなったとき」「コピーや公的証明書などを印刷・発行したいとき」がトップ3という結果になりました。

性別や年代によって差異が見られ、男性60代では「ATMを使用するとき」「夜遅くなど、他の店舗が開いていない時間帯のとき」が高く、女性20代から30代では「期間限定フェアを実施しているとき」、女性40代では「お腹がすいた、何か食べたくなったとき」、女性50代から60代では「コピーや公的証明書などを印刷・発行したいとき」が高い傾向が見られました。さらに女性50代は「時間がなくてスーパーマーケットに行けないとき」、女性60代は「公共料金を支払うとき」が高いという結果となりました。

水やお茶はプライベートブランドを選択、コーヒーやジュースはナショナルブランドへのこだわり

「水・ミネラルウォーター」「お茶」をコンビニエンスストアで購入する際に、プライベートブランド商品を選択する人は半数以上となりました。一方で、「コーヒー」「ジュース」については選択しない人が7割弱となり、ナショナルブランドに対するこだわりが見られる結果となりました。

買い物後に「思ったより高い」と感じた経験がある人は76.2%

コンビニエンスストアでの買い物を終えた後、合計金額を見て「予想していたより高い」と感じたことがある割合は76.2%となりました。男性50代から60代、女性40代から60代では「予想していたより高い」と感じた人が8割以上となっており、若年層と比較して中高年層の方が割高に感じている傾向が明らかになりました。

今後利用したいサービスはお得感重視、女性は本格的な味わいを求める傾向

購入してみたいものや利用したいサービスについては、「キャッシュレス決済でポイント増量」「レシートに印字されたクーポン・無料引換券」「値段そのまま増量キャンペーン」といったお得感を感じられるものが上位に挙がりました。

女性については、「レシートに印字されたクーポン・無料引換券」や、店内で調理する「焼き立てパン・ピザ」「コールドスイーツ」「スムージー・フラッペ」への関心が高い結果となり、コンビニエンスストアに利便性だけでなく専門店のような本格的な味わいを求めている様子がうかがえました。

調査項目について

今回の調査では、以下の項目について聴取が行われました。

• 属性設問
• コンビニエンスストアの利用頻度
• コンビニに立ち寄るシーンや入店してからの行動
• コンビニで商品を購入する際のプライベートブランド選択の有無
• コンビニで買い物後に合計金額を見て「予想していたより高い」と感じた経験
• コンビニにあったら購入してみたいものや利用したいサービス

調査概要

調査手法については、インターネットリサーチ(クロス・マーケティング セルフ型アンケートツール「QiQUMO」を使用)により実施されました。調査地域は全国47都道府県、調査対象は20歳から69歳までの男女です。調査期間は2026年2月25日(水)から26日(木)まで、有効回答数は本調査で1,100サンプルとなっています。なお、調査結果については、端数処理のため構成比が100%にならない場合があります。

出典元:株式会社クロス・マーケティング