RecustomerがShopify連携を強化、返品・返金処理の自動化で業務効率化を実現

2026年1月14日 2026年1月14日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

Recustomer株式会社(東京都中央区、代表取締役柴田康弘、辻野翔大)は、購入後体験プラットフォーム「Recustomer」において、Shopifyとの連携機能を強化する2つの新機能を正式にリリースしたことを発表しました。

今回のアップデートでは、「Shopify経由での自動返金処理」と「返品完了時の自動ステータス同期・在庫戻し」の2つの機能が実装されています。これにより、これまでRecustomerとShopifyの両方で実施する必要があった手動作業を削減し、返品・返金対応にかかるオペレーションコストの大幅削減と、人為的なミスの防止が可能になるとのことです。

この記事の目次

1 開発の背景について
2 新機能の詳細について
- 2.1 Shopify経由での自動返金機能
- 2.2 返品ステータス同期と在庫自動補充機能
3 導入によって得られるメリット
4 購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について
5 Recustomer株式会社の概要

開発の背景について

EC市場の成長に伴って、返品・交換の件数も増加の一途をたどっています。これまで「Recustomer」では、購入者が円滑に返品・交換の申請を行えるフロント機能や、事業者の一次対応を自動化するなど、バックオフィス業務の利便性向上に取り組んできたとしています。

しかしながら、EC事業者のバックオフィス業務では、Recustomer上で返品を受け付けた後に、Shopifyの管理画面へ移動して「返金処理」や「在庫の補充(返品処理)」を手動で実施する必要があり、「二重管理による手間の発生」や「入力ミスによる在庫ズレ」といった課題が残されていました。

今回のアップデートでは、これらの業務プロセスをAPI連携によって自動化することで、Recustomer上の操作だけでShopify側の処理も完結できるようになりました。これにより、EC事業者は煩雑な管理業務から解放され、より付加価値の高い業務に集中できる環境が提供されるとしています。

新機能の詳細について

Shopify経由での自動返金機能

Recustomer上で返品処理を実施する際に、ワンクリックでShopify側の返金処理まで完了できるようになりました。

従来の方法: Recustomerで返金対応を確定した後、別途Shopify管理画面を開き、該当する注文を探して手動で返金操作を実施する必要がありました。
新しい方法: Recustomerの管理画面で「返金する(Shopifyに連携)」を選択するだけで、Shopify経由で自動的に返金処理が実行されます。

なお、利用している決済手段や運用フローに応じて「Recustomerのみ返金済みにする(連携しない)」も選択することができます。

返品ステータス同期と在庫自動補充機能

返品された商品が倉庫に到着し、Recustomer上で「受入済み」のステータスになったタイミングで、Shopify側の注文ステータス更新と在庫戻しを自動で実施します。

従来の方法: 商品回収後、Shopify上で手動で返品を作成し、ステータスを「返品完了」に変更して在庫を戻す作業が必要でした。
新しい方法: Recustomer側で返送処理を実施しステータスが「受入済み」になると、自動でShopifyの注文ステータスを「返品完了」に更新し、該当商品の在庫を即座に補充します。

この機能は、設定画面から「返送状況をShopifyと同期させる」を有効にすることで利用できるようになります。

導入によって得られるメリット

返品・返金処理工数の大幅な削減

Shopify管理画面での重複作業が不要になることで、1件あたりの処理時間を大幅に短縮することができます。返品件数が多い大規模EC事業者ほど、その効果を実感することができます。

人為的ミスの防止と在庫精度の向上

手動操作による返金漏れや、在庫戻しの数量間違いといったヒューマンエラーを防ぐことができます。常に正確な在庫状況をShopify上に反映させることで、販売機会の損失や売り越しを防ぐことが可能になります。

顧客対応スピードの向上

バックオフィス業務が効率化されることで、購入者への返金完了までのリードタイムが短縮され、顧客満足度(CS)の向上につながります。

購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」の4つのサービスを提供しています。特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援しています。