コマースメディア株式会社、EC特化型返品交換システム「HENPIN Pro」提供開始 - 返品・交換業務の効率化を実現

2025年9月24日 2025年9月24日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

コマースメディア株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役：井澤孝宏）が、EC事業者向けの返品交換システム「HENPIN Pro」の提供を開始したことを発表しました。このシステムは、拡大するEC市場における大きな課題となっている返品・交換対応の効率化と顧客満足度向上を目指したサービスです。

この記事の目次

1 提携の背景と目的
2 サービスの主な特徴
3 今後の展開
4 コマースメディア株式会社会社概要
5 まとめ

提携の背景と目的

近年、EC市場は急速に拡大し、アパレルや生活雑貨、食品まで様々な商品がオンライン購入されるようになっています。それに伴い、「サイズが合わない」「色味が想定と違う」「初期不良が発覚した」などの理由による返品や交換希望も年々増加しています。

従来の返品・交換対応では、お問い合わせメールや各チャネルが提供しているチャットなど複数窓口でのやり取りが一般的でした。このような複雑な申請手続きや、各ECモール・自社サイトごとに異なる対応フローが、顧客・事業者・倉庫にとって大きな負担となっていました。

また、申請内容の不備や確認漏れによって顧客体験を損ない、結果的にブランドの信頼低下につながるケースも少なくありません。

こうした背景から、コマースメディア株式会社は「返品・交換対応をもっとスムーズかつ正確に」という思いを基に、ECに特化した返品交換システム『HENPIN Pro』を開発したとのことです。

このシステムは、ユーザーによる申請プロセスを簡素化するだけでなく、申請に必要な情報をより正確に収集できるため、お問い合わせ後の追加的なやり取りを大幅に削減することが可能です。

さらに、管理画面での申請管理や対応担当者の設定、メール送受信、エスカレーション対応なども一元化することで、事業者の業務負担軽減と顧客満足度向上の両立を実現するシステムとなっています。

サービスの主な特徴

通常のお問い合わせと返品交換のお問い合わせを別管理

HENPIN Proを通じた返品交換申請は、すべてHENPIN Proのシステム管理画面内に蓄積されます。従来のように1つのメールシステムですべてのお問い合わせを管理するのではなく、通常のお問い合わせとは別に管理・対応することで、複雑化したカスタマーサポート体制を改善します。

返品および交換に関する詳細理由の聴取

返品交換の受付可否判断に必要な、商品の状態や不良内容の詳細情報に加え、不良画像や動作不備の動画データを申請時に必ず添付していただく仕組みを導入しています。これにより、申請受付初期段階での判断が可能となり、ユーザーとの追加連絡の工数を削減することができます。

対応品質の改善

対応履歴を細かな条件で抽出・参照することにより、担当者ごとの対応品質を統一することが可能になります。また、蓄積された対応履歴データから商品やカテゴリごとの不良率を分析することで、商品品質の改善や対応フローの最適化にも役立てることができます。

様々なカートシステムからの申請受付

『HENPIN Pro』は受注一元管理システム『LOGILESS（ロジレス）』と連携することで、様々なカートシステムやECモールからの申請を一元管理する機能の開発を進めているとのことです（2025年9月24日現在）。この機能が完成すれば、各種カートシステムをはじめ、楽天、Amazon、Yahoo!ショッピングなど多様なECプラットフォームからの申請に対応することが可能になります。