EC購入体験の満足度を左右する『購入前コミュニケーション』の実態調査レポート
資料の概要
オンラインショッピングの利便性は年々向上している一方で、74.6%の消費者が「店員に質問できないこと」に不便さを感じていることがわかりました。
特に「サイズや色を相談したい」「商品の詳細を確認したい」など、購入前の疑問や不安を解消できないことが、購買意欲や満足度に影響を与えています。
本レポートでは、家具やアパレルなどを対象に月１回以上ECで購入する20～50代男女110名への調査結果をもとに、消費者が求める購入前の情報やコミュニケーションのあり方を明らかにしました。
資料の目次
- 消費者がEC購入前に最も重視する情報とは？
- 「相談できない不便さ」を感じる具体的な理由
- 他購入者の質問・販売者の回答が購買に与える影響
- ライブ配信・動画活用による購入前不安の解消効果
- 購入頻度や単価を高める可能性があるコミュニケーション機能
資料の対象者
- ECサイトの売上改善やリピート率向上を目指している方
- 購入前の顧客体験を改善したいマーケティング・UX担当者様
- 動画やライブ配信を活用した販促施策を検討している方
- 消費者行動データに基づいた施策設計を行いたい方
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