PecoAI、LINE連携AIチャットボット「PecoChat」に新機能追加 - カスタムプランやフォーム機能などを実装

2025年8月5日 2025年8月5日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社PecoAI（本社：沖縄県那覇市）は、LINE公式アカウント連携版AIチャットボット「PecoChat」の機能拡張を実施したことを発表しています。今回のアップデートでは、利用企業のニーズに合わせて柔軟に調整可能な「Customプラン」や、チャット内で予約・申し込みフォームを提示できる「フォーム機能」などが追加されています。

PecoChatは、OpenAIのモデルをベースにしたAIを採用しており、FAQや商品情報などのファイルをアップロードするだけで数分で学習・導入が完了する「ノーコード型」の特長はそのままに、さらに便利な機能が加わっています。

この記事の目次

1 背景
2 製品特徴
3 今回のアップデートで追加された主な機能
4 ユースケース
5 今後の展望
6 会社概要

背景

近年、Web上の顧客は即時かつ正確な回答を求める傾向が強まっており、企業は高い人件費をかけて対応する必要性に迫られています。PecoChatは高度なAI技術を活用し、顧客からの問い合わせに即時かつ的確に対応することで、人件費削減と顧客満足度向上を両立させるソリューションとして開発されました。

このソリューションにより、担当者はより付加価値の高い業務に集中できるようになり、企業全体の生産性向上に寄与することが期待されています。

製品特徴

ノーコードで導入可能 - FAQや規約などのファイルをアップロードするだけで、わずか数分で高性能なAIチャットボットが構築できます。初期費用は不要で、解約時にも手数料はかかりません。

高精度な回答とハイブリッド運用 - OpenAIのモデルを基にしたAIが自然な回答を行い、人間による対応も併用できるため、複雑な質問にも対応可能です。よくある質問の対応をAIに任せることで、オペレーターの対応工数を大幅に削減できます。

24時間365日の自動応答 - 営業時間外や休日でもリアルタイムで返信し、「問い合わせたのに返事がない」といった顧客の不満を解消します。

公式LINE連携・他社ツール併用 - LINE公式アカウントと連携してAI応答を行うほか、他社のマーケティングオートメーションツールとも同時に利用可能です。なお、個人のLINEアカウントでは利用できませんが、Webサイトへのチャットボット埋め込みにも対応しています。

多言語対応 - PecoChatは複数言語に対応しており、グローバルな顧客への応対や外国語での問い合わせにも対応できます。

今回のアップデートで追加された主な機能

1. Customプランの新設

従来の固定プランに加えて、新たに「Customプラン」が追加されました。このプランでは、AIチャット件数や学習文字数、通知機能などをお客様の要件に応じて柔軟に組み合わせることが可能です。運用規模や予算に合わせた最適な設定ができ、価格は個別にお見積もりとなります。

すべてのプラン（Freeプランを除く）において、複数メンバーでの管理と学習データ更新は無制限で利用できます。また、必要に応じて100メッセージ2,500円で追加購入することも可能です。Customプランについては、お客様の要件に応じて機能もカスタマイズできます。

プラン	月額料金	学習可能文字数	チャット上限	LINE連携
Proプラン	29,800円	50,000文字	1,000通/月	◯
Basicプラン	9,800円	20,000文字	300通/月	◯
Freeプラン	0円	10,000文字	100通/合計	×
Customプラン	個別見積り	ご要件に応じて	ご要件に応じて	◯

2. 人とAIのシームレスな切り替え

従来はオペレーターが手動で受け取っていた有人チャットへの切り替えについて、AIが問い合わせの内容や緊急度を判断して適切なタイミングで担当者に引き継ぐアルゴリズムが導入されました。これにより、顧客体験が大幅に向上します。

3. フォーム機能（Proプラン限定）

新たに追加されたフォーム機能により、チャット内で予約・来店申し込み・問い合わせフォームを表示し、そのまま入力・送信まで完結できるようになりました。フォームの表示タイミングは、シナリオ形式で指定することも、AIが「顧客が予約をする可能性が高い」と判断したタイミングで自動的に表示することも可能です。

この機能により、予約の取りこぼしを防ぎ、ユーザーの操作を最小限にしてスムーズに予約手続きを進められます。

ユースケース

PecoChatは、Eコマース、教育、不動産、旅行業、美容業界、クリニックなどさまざまな業界で活用されています。製品に関する質問への回答、コース案内や申込手続き、物件見学の予約対応の提供など、多様なニーズに対応しています。

公式LINEから「送料はいくらですか？」と尋ねると、AIが送料体系を説明し、続けて「おすすめ商品はありますか？」と複数の質問をしても、すべてに適切に回答するため、顧客はストレスなく情報を得ることができます。

今回のアップデートで追加されたフォーム機能により、飲食店や医療機関、サロンなどの予約・申し込みがチャット内で完結するようになりました。例えば美容室のLINE公式アカウントで会話を進めるうちにAIが「予約をご希望ですか？」と判断したタイミングで予約フォームを表示し、日時や希望メニューを選択してそのまま確定できるため、ユーザーは電話や別サイトに遷移する手間なく予約を完了できます。

今後の展望

PecoChatは、AIを活用することで、カスタマーサポート担当者がより創造的な業務に集中できる環境の実現を目指しています。株式会社PecoAIの代表は「PecoChatを通じて、初期投資や長期契約を気にせずAIをご体験いただき、カスタマーサポート領域におけるAIの価値を実感していただければ幸いです」と述べています。