オプトとフェリカネットワークス、レシートCRMを活用した新たな顧客体験創出ソリューションを提供開始

2025年6月24日 2025年6月24日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社オプト（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：金澤大輔）が、フェリカネットワークス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：疋田智治）の提供する「レシートCRM」の知見を活用した新たな顧客体験（Customer Experience、以下 CX）を創出するCRMソリューションの提供を開始したことが発表されました。

株式会社オプトは「新しい価値創造を通じて産業変革を起こし、社会課題を解決する。」をパーパスに掲げ、LTVM（LTV Marketing）により顧客の事業成長を先導する企業です。今回のソリューション提供により、これまでLTVを指標としたマーケティングが困難だった領域での新たな展開が期待されています。

従来、LTVを指標としたマーケティングは、顧客データを保有するECや会員制業態が中心でした。スーパーや量販店で販売される消費財を扱う企業では実行が難しい状況がありました。今回提供開始された新ソリューションでは、レシートによる購買証明とLINE UIDの紐づけが可能となり、店頭購買でも消費者の識別や購買行動の可視化が実現されています。

この技術により、従来は短期的な販促に留まりがちだったキャンペーンを、継続的な顧客関係構築を目的としたロイヤルティープログラムとして展開できるようになり、LTVの向上も期待されています。

この記事の目次

1 新ソリューションの概要
2 新ソリューションが実現する新たな顧客体験
3 今後の展望
4 用語説明
5 株式会社オプトについて
- 5.1 会社概要

新ソリューションの概要

両社の協力により開発された新ソリューションは、オプトが開発するLINEミニアプリと、フェリカネットワークスのレシート投稿に関するAPIを組み合わせたものです。これにより、LINEミニアプリ上で購買実績と連動したCRMを、よりシームレスなCXとして提供することが可能になりました。

オプトの開発したLINEミニアプリ上に、購買レシートの「投稿機能」および適切なレシート情報であるかを判断する「審査機能」を組み込むことで、購買に基づいたロイヤルティープログラムやキャンペーンの実施が可能になっています。収集したレシートデータは、フェリカネットワークスの提供するBIツールにより、購買データを分析し、解析データとして可視化するまでをワンストップで行えます。

企業は、購買データを基に顧客一人ひとりにパーソナライズ化したCXを、コミュニケーションツールとして利用頻度の高いLINEを通じて提供することが可能になり、LTVの最大化を目指すことができるようになります。

新ソリューションが実現する新たな顧客体験

購買証明を起点としたロイヤルティープログラムを実現

LINEミニアプリ上でレシートの投稿および審査機能を実装することで、手軽に参加できるキャンペーンの実施や、購買履歴に応じたインセンティブプログラムなどを展開できるようになります。消費者はスマートフォンで簡単にレシートを提出でき、企業側は実購買データに基づいたマーケティング施策を実行することが可能です。

顧客理解の深化とOne to Oneコミュニケーションの進化

レシート情報から、購買商品や個数、購買単価、購入店舗、購入時間、併買商品といった購買情報を把握できるようになります。これにより、これまで捉えきれなかったユーザー像をより深く理解することが可能になります。また、解析された購買情報とLINE UIDを連携させることで、ユーザーの興味関心や購買傾向に基づいた、よりパーソナライズされたメッセージや特典を、LINE公式アカウントを通じて配信できるようになります。これにより、顧客との関係性強化とともに、効果的な販促活動が期待できます。

BIツールによる可視化によりマーケティング施策の効率を向上

解析された購買情報は、BIツールなどと連携することで、必要な情報の把握やさらなる分析が可能になります。これにより、より効果的なマーケティング戦略の立案・実行に貢献します。データに基づいた意思決定により、マーケティング投資の効率化やROI向上が期待できます。

BIツールイメージ

今後の展望

本ソリューションは、一過性のマーケティング施策に留まるのではなく、継続的な顧客との関係構築のためのソリューションとして普及することを目指しています。オプトとフェリカネットワークスは、日用品メーカーを中心に企業への導入を推進していく予定です。

まずは、2024年6月下旬より、飲料メーカーへの実装が予定されており、購買データを活用した新たなCXの提供を通じて、企業のLTV向上に貢献していくとのことです。このソリューションによって、実店舗での購買データを活用したマーケティングの新たな可能性が広がることが期待されます。

用語説明

※1 LTVM（Life Time Value Marketing）：LTV（顧客生涯価値：Life Time Value）は、従来、あるユーザーが商品・サービスを初めて利用してから、長期的な関係のなかで、サービスを提供する企業が、当該ユーザーから得られる利益を指します。そのため、サービスを提供する企業側が「いかに一人の顧客から利益を得られるか」という視点で表現されることが多い状況にあります。

しかし、オプトグループにおいては、企業側が得られる利益を示す観点でのLTVではなく、これまで以上にエンドユーザーを理解し、真に顧客に寄り添った支援に注力し、エンドユーザーへの本質的な価値提供に重きを置くことで、短期利益ではなく、顧客企業の永続的な事業成長に貢献するという概念として捉え、その実現を目指す手段として、「LTVM（Life Time Value Marketing）」と名付けています。

※2 レシートCRM（Customer Relationship Management）サービス：レシートをスマホで撮影・投稿するだけで簡単に顧客管理（CRM）を実現できるフェリカネットワークスのサービスです。投稿されたレシートは、OCRと目視で判読されます。「レシート CRM」は、フェリカネットワークスが登録出願中の商標です。

※3 LINE UID：LINEのユーザーごとに付与される固有の識別子（User ID）のことを指します。

※4 API（Application Programming Interface）：ソフトウェアやアプリケーションなど、機能の一部を外部に向けて公開することにより、第三者が開発したソフトウェアやアプリケーションなどと連携可能にすることを指します。

※5 BI（Business Intelligence）ツール：企業内に蓄積されたデータを集約・可視化・分析し、意思決定を支援するためのツールです。

株式会社オプトについて

オプトは、「新しい価値創造を通じて産業変革を起こし、社会課題を解決する。」をパーパスに掲げ、"近く、深く、速く、そして永く。顧客を先導するグロースリーダー"になることを目指しています。顧客企業の先のエンドユーザーへの深い理解と、真に顧客に寄り添った「顧客視点でのLTV」支援を通じ、顧客企業の永続的な事業成長を先導しています。

そして、自らが深くその構造を理解する広告産業を変革（AX=Advertising Transformation®）することで、中長期的にはIX（産業変革＝Industrial Transformation®）を実現することを目指しています。