GMOメイクショップの「makeshop byGMO」が2024年年間流通額3,428億円で過去最高を達成、ECサイト構築SaaS業界で13年連続No.1

GMOインターネットグループに属するGMOメイクショップ株式会社（代表取締役社長CEO：向畑 憲良）が、同社が提供するECサイト構築SaaS「makeshop byGMO」の2024年の年間流通額が3,428億円（前年比109％）に達し、過去最高を記録したことを発表しました。これにより、同社は国内のECサイト構築SaaS業界において13年連続で年間流通額No.1（※1）の座を確保しています。

（※1）ECサイト構築サービス運営企業各社の発表数値より、SaaS型の数値を比較（同社調べ 2025年4月時点）

流通額増加の背景

経済産業省の発表によると、2023年の物販系分野におけるBtoC-EC市場規模は、売上高ベースで前年比4.83％増の14兆6,760億円となり、EC化率も前年より0.25ポイント上昇して9.38％まで拡大しました。また、BtoB-EC市場は、売上高ベースで前年比10.7%増となり、EC化率は40.0%に到達しています（※2）。一方で、2024年には大手ECモールにおける流通額が減少傾向を示すという現象も見られました（※3）。

このような市場環境の中、「makeshop byGMO」は年間流通額で過去最高を記録し、業界トップの地位を確保しています（※1）。

この成果は、大手ECモールに依存せず、独自のブランド戦略によって顧客エンゲージメントを高める「自社EC」の重要性がますます高まっていることを示しているといえます。

自社ECサイトは、単なる販売の場ではなく、ブランドの世界観を伝え、顧客との強固な関係を構築するための重要なプラットフォームとなっています。ECモールと比較して高い利益率を確保しやすく、販売戦略も柔軟に設計できるという優位性があります。

「makeshop byGMO」は、このような市場動向を捉え、進化するEC市場のニーズに対応したサービスを提供することで、継続的な成長を実現しているようです。

（※2）令和５年度 電子商取引に関する市場調査

（※3）楽天グループ株式会社 2024年度通期及び第4四半期決算説明会（連結）プレゼンテーション資料

越境ECの活性化

2024年に「makeshop byGMO」が提供する「海外販売機能」を導入した店舗では、著しい流通額の成長が観測されました。これらの店舗における流通額は前年比172.7%を記録し、日本の商品やサービスに対する海外需要の高まりを顕著に示しています。

「海外販売機能」は、現在228の国と地域への販売に対応しており、2024年1月から12月までのデータによると、すでに多数の地域への販売実績が確認されています。注文件数のランキングでは、アメリカが最も多く（26.7%）、次いで台湾（17.6%）、香港（10.9%）となっています。注文金額でもアメリカが首位（29.9%）を占め、台湾（17.9%）、香港（13.0%）が続いています。

一般的な越境EC対応では、多言語対応や海外配送の整備などが必要となりますが、「海外販売機能」はワンクリックで利用開始でき、追加費用も不要なため、多くの店舗での採用が進んだとのことです。現在では1,800店舗以上で導入されており、海外販売の拡大と流通額の成長に大きく貢献しています。

BtoB向けソリューションの強化

「makeshop byGMO」における2024年のBtoB向けサイトや会員制サイトは、年間流通額における成長率は前年比102％と緩やかな増加でしたが、導入店舗数は2,000件を超え、流通額は全体の約31％に相当する1,078億円に達しました。

BtoB取引においては、ECサイトを活用することで、受発注や請求といった業務を自動化し、業務効率の向上とコスト削減を図ることが可能になります。GMOメイクショップでは2024年より、「makeshop byGMO エンタープライズプラン」を対象に、サイボウズ株式会社が提供する業務改善プラットフォーム「kintone」（※4）や、ヤマト運輸株式会社が提供する産直出荷支援サービス「Web出荷コントロールサービス」（※5）との連携を開始しています。エクセル管理や手書き伝票などのアナログ業務の自動化を進めることで、BtoBサイト構築のハードルは着実に低下しつつあります。

（※4）業務改善プラットフォーム「kintone」と連携し、EC業務のDX化を推進する新オプションを提供開始

（※5）GMOメイクショップがECモール構築機能「BtoB向けモールシステム」をリリース！

パーソナライゼーションマーケティングの成果

近年、顧客体験の向上は企業にとって重要な課題のひとつとなっており、「パーソナライゼーション」がその鍵として注目を集めています。顧客一人ひとりの属性や行動データに基づいて最適な情報を提供することで、顧客満足度を高め、LTV（顧客生涯価値）の向上を目指す動きが広がっています。GMOメイクショップでも、EC事業者向けにこうした取り組みを支援するツールを提供しています。

なかでも、顧客との絆を深めるメールマーケティングツール「MakeRepeater byGMO」は、パーソナライゼーションを実現する強力なツールとして、多くのEC事業者に活用されています。その結果、前年比で導入店舗数は113％、流通額は115％と、大きな成果を上げています。

さらに、2024年6月にはLINE連携サービスを開始し（※6）、2024年12月には「makeshop CRM byGMO」の提供も開始しました（※7）。CRM施策をより広範に網羅し、精度の高いパーソナライゼーションを実現することで、ECビジネスにおける顧客との長期的な関係構築と売上拡大に大きく貢献しているとのことです。

（※6）LINE連携

（※7）GMOメイクショップがCRMツール「makeshop CRM byGMO」の提供開始

流通額増加の傾向

流通額最多カテゴリ「その他」が示す新たなトレンド

「makeshop byGMO」では、サイトのジャンルを21カテゴリに区分していますが、その中でも「その他」が前年比116％となる527億円に達し、流通額でカテゴリトップの座を獲得しました。この結果は、進化を続けるEC市場において、様々な資材やカルチャー教室の予約サイトなど、多様化する顧客ニーズに応えるショップが高く評価されていることを示しています。

また、「その他」カテゴリの台頭は、GMOメイクショップが提供するプラットフォームが、あらゆる商材をスムーズかつ効果的に消費者に届けられる機能と仕組みを備えていることを表しているといえます。

流通額増加率No.1は「パソコン・周辺機器」

2024年の流通額は、多くのカテゴリで前年比プラス成長となりました。特に大きく成長したのは「パソコン・周辺機器」で、前年比129％を記録しました。次いで、「おもちゃ・ホビー」が118％、「バッグ・靴・小物」が117％と、いずれも顕著な伸びを示しています。

「パソコン・周辺機器」の増加の背景には、ハイブリッドワークの定着に伴い、テレワーク環境を整える需要が続いていることが考えられます。デル・テクノロジーズが2023年に実施した調査では、周辺機器の購入先として「一般インターネット通販」が主流であることが示されました（※8）。このような傾向は、2024年においても流通額の増加とともに継続していると見られます。

（※8）デル・テクノロジーズ、周辺機器ユーザー1000人に対する「周辺機器の購入・利用実態調査」を発表

流通額増加に向けた今後の取り組み

GMOメイクショップでは、変化し続けるEC市場環境に迅速に対応し、事業者の売上拡大と利益率の向上に貢献していくことを目指しています。2024年4月には、従来4画面に分かれていた決済プロセスを1画面に統合した1クリック完結型の決済画面「Smart Checkout」をリリースしました。この購買体験の大幅な改善により、CVRが9ポイント向上するという成果が出ています。この実績を踏まえ、2025年5月より全ショップへの標準実装を進めていく予定とのことです（※9）。

また、オンラインとオフラインの顧客体験をシームレスに統合することがECビジネスの成長に不可欠であるという認識から、2024年に同社グループに加わったGMOメイクアプリとの協業により、ノーコードで簡単にアプリを開発できるサービス「makeappli byGMO」と「makeshop byGMO」の連携サービスをリリースする計画を進めているとのことです。

GMOメイクショップは、事業者の売上獲得を支援する環境を整備するとともに、誰もがECを利用し、自走できる環境の実現を目指し、流通額のさらなる拡大に取り組んでいます。

（※9）利用機能やカスタマイズ状況により一部除外ショップあり

GMOメイクショップ株式会社について

GMOメイクショップは「Commerce for a better future.／商取引でより良い未来に」をミッションに掲げ、ネットショップ支援事業を展開しています。EC構築支援からECマーケティング支援、EC運用受託まで幅広く対応し、また、運営資金調達のための補助金・助成金の申請支援や、ECの売上を最短即日で入金する『即日売上入金サービス』提供によるキャッシュフロー改善支援など、EC領域における一気通貫の支援体制を構築しています。

13年連続で業界No.1のECサイト構築SaaS「makeshop byGMO」をはじめ、上位版サービスとして、カスタマイズに対応する「GMOクラウドEC」も提供し、スタートアップから大規模ECまで、あらゆるビジネスのEC化をサポートしています。

今後もGMOメイクショップは、広範なEC領域において店舗様が抱える様々な課題を解決できるよう、サービスの強化を図り、国内のEC市場の活性化に貢献していく方針です。

【GMOメイクショップ株式会社】

会社名　　GMOメイクショップ株式会社

所在地　　東京都渋谷区桜丘町26番1号　セルリアンタワー

代表者　　代表取締役社長CEO　向畑　憲良

事業内容　■ネットショップ支援事業（EC構築支援・ECマーケティング支援・EC運用受託）

資本金　　5,000万円

出典元：GMOメイクショップ株式会社 プレスリリース