ECサイト専用のレビュー管理サービス「NaviPlusレビュー」を提供するナビプラス株式会社（東京都渋谷区、代表取締役：清水 和徳）は、AIによる商品レビュー返信コメントの自動生成機能を新たに導入したことを発表しました。
この新機能の実装により、EC事業者はレビューへの返信をより効率的に行えると期待されており、運用リソースの最適化が進むでしょう。高品質な返信が標準化されることにより、顧客満足度の向上やECサイトの信頼性の強化に寄与します。
■開発背景
ECサイトにおける充実した商品レビューは、購入意欲を高める重要な要素であることが広く知られています。そのため、多くのECサイトにはレビュー投稿や表示の機能が組み込まれています。しかし、EC事業者からは、レビューの運用にかかるリソース不足に関する懸念が多く寄せられています。（※1）
これらの声に応える形で、ナビプラスはレビュー管理業務の効率化を目的として、AIを活用した商品レビューへの返信文案自動生成機能の開発に踏み切りました。これにより、レビューへの返信作業の負担を大きく軽減することが可能となります。
AIによって自動生成された返信コメントは、標準化された高品質な内容であり、従来の属人化を解消します。この機能により、EC事業者は資源をより効率的に活用でき、より多くのレビューに対し迅速に返信することで、顧客の満足度向上やECサイトへの信頼性強化が期待されます。
■AI返信サポート機能の詳細
「NaviPlusレビュー」の管理画面において、ショップカテゴリ別に返信コメントの文字数、及び高評価・低評価レビュー用のサンプルをあらかじめ登録します。
商品レビューが投稿されると、登録情報を基にAIが自動的に返信コメントを生成します。運営者は、レビューの承認時にAI生成のコメントを確認し、必要に応じて編集を行った上でサイト上に公開することができます。
「NaviPlusレビュー」は、ナビプラスが2010年から提供している国産のレビュー管理エンジンで、ECサイトにおけるレビューの収集・表示・管理を多機能にサポートします。
ナビプラスの他のサービスとの自動連携の効果を活かし、広範囲のEC事業者の売上向上に向けて貢献しています。
＜会社概要＞
「テクノロジーで、＋（プラス）あふれる未来へ導く」という理念のもと、ECサイトのコンテンツやナビゲーションの最適化を進めるマーケティングサービスを提供しています。
会社名：ナビプラス株式会社
代表者：代表取締役 清水和徳
所在地：東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 Digital Gateビル11階
設立：2010年1月
事業内容：マーケティングツール事業
出典元：ナビプラス株式会社のプレスリリース
