再生医療における重要な役割を担うドラッグデリバリーシステム(DDS)を駆使したスキンケアブランド「ビーグレン」を展開しているビバリーグレンラボラトリーズ株式会社（東京・港区、代表取締役：児玉 朗）は、新たに生成AIを活用した対話型サービス「グレンナ」を全国約70店舗（Shop in、Ainz & Tulpeなど）で開始しました。
このサービスは、店舗に設置されたQRコードをスキャンすることで簡単にアクセスが可能です。今後は、美容部員やビューティーアドバイザーの代わりとなり、オンラインとオフラインを統合した体験を提供することで、人手不足の軽減や人件費の削減を目指しています。
「グレンナ」は、実際のカスタマーサービスから得た顧客対話データをもとに、各ユーザーの肌の状態や生活スタイル、周囲の環境を考慮した最適なスキンケアアドバイスをリアルタイムで提供します。
店舗で利用者が自身の肌の悩みや状況を入力すると、その情報をもとに迅速に最適な製品提案やケア方法が提示され、製品選びに役立ちます。また、ビーグレン製品を取り扱う店舗では、デジタル体験を通じて予算に応じたパーソナライズされたアドバイスが得られ、購入の参考にもなります。
サービスの特長
会員登録なしで利用でき、従来のFAQの検索に依存せず、スムーズなコミュニケーションを通じて必要な情報を取得できます。必要に応じて、熟練したカスタマーサービススタッフからのサポートも受けられ、安心して利用できる環境が整っています。また、時間や場所にとらわれず、自分のペースでプロフェッショナルなスキンケアアドバイスが得られる点が魅力です。
完全にパーソナライズされたアドバイス
「グレンナ」は、ユーザー個々の肌質や生活習慣に基づいたオーダーメイドなスキンケアアドバイスを提供します。季節の変動や日常のストレスなどの影響にも迅速に対応し、適切な製品とケア方法を提案します。
プライバシーに配慮した相談環境
対面での相談に抵抗を感じる方やデリケートな肌の悩みを打ち明けにくい方でも、AIを活用したプライバシーが確保された空間で安心して利用可能です。顧客の心に寄り添う親しみやすいアプローチが特徴で、気軽に相談できる体験を提供します。
リアルタイム対応でいつでもどこでも
「グレンナ」は、忙しい現代人に寄り添い、24時間いつでもチャット形式で利用可能です。時間や場所に縛られず、自分に合ったスキンケアアドバイスを簡単に受けることができます。
グレンナのプロフィール
名前: グレンナ
出身地: アメリカ
職業: AIスキンケアアドバイザー
特技: オーダーメイドなスキンケアアドバイスの提供、スキンケア製品の提案
性格: フレンドリーで親しみやすい一方、専門家としての面も持っています。肌の状態や悩みに真剣に向き合い、利用者一人ひとりに最適なアドバイスを提供することを使命とし、丁寧な対応で理想の肌へと導きます。
出典元：ビバリーグレンラボラトリーズ株式会社 プレスリリース
