株式会社ブリッジワールドコンサルティング、ChatGPTを活用したAIチャットボット「UTOPIA」が2023年12月リリース　WEB/ECサイト・LINE・Instagramでお客様対応を自動化

AIテクノロジーの専門家として知られる株式会社ブリッジワールドコンサルティング（本社：東京都新宿区、CEO：李 滕鋒）は、最新のAI技術を活用したチャットボット「UTOPIA」（https://saas.beutopia.ai/）を開発し、サービス提供を開始することを発表いたします。

■AIチャットボット「UTOPIA」サービスサイト：https://beutopia.ai/

「UTOPIA」の開発背景
近年、Eコマースやコンタクトセンターの需要の増加に伴い、顧客からの問い合わせやサポートの需要が増大しています。しかし、24時間365日の対応は人手だけでは負担が大きく、顧客満足度の低下や人件費の増大などの課題が顕在化しています。このような背景の中、弊社はChatGPTをベースにした新しいAIチャットボット「UTOPIA」を開発しました。このチャットボットは、日々の学習と進化を続けることで、高い精度でのお客様対応を実現します。

「UTOPIA」の特長
高精度な回答：OpenAIの最新技術により、他のモデルよりも高い精度で回答。
多様なデータ対応：文字テキストやExcel、PDF、PPT、Webページなど多岐にわたるINPUTファイルに対応。
柔軟なAPI生成：InstagramやLINE、SlackなどのコミュニケーションツールのAPI自動生成機能。
他ツールとの連携：RPAなどのツールとの連携により、作業効率を向上。
セキュリティ：Azure OpenAI ServiceのChatGPT利用により、機密情報も安全に対応。

活用場面と効果
◆商品紹介
ECサイトや物販の業界では、商品の豊富さがときに顧客の選択を難しくさせます。UTOPIAの活用により、お客様の要望や質問に基づいて、最適な商品を自動で提案することができます。これにより、購入の障壁を下げ、顧客満足度を上げることが可能となります。

◆質問応対
多くの企業やECサイトオーナーが顧客からの質問応対に人員と時間を多く割いています。UTOPIAを利用すれば、これらの対応を高速かつ正確に行うことができ、人員や時間のコストを大幅に削減することが可能です。長時間の待機やミスのリスクを低減させ、結果的に人件費を大きく削減することが期待できます。

◆社員向けサポート
社内の問い合わせやサポート業務も非効率な点が多く見受けられます。UTOPIAを導入することで、AIが瞬時に正確な情報を提供し、問題の早期解決を助けます。これにより社員のストレスを減少させ、業務の効率化とともに社員満足度の向上を実現します。

弊社は、この「UTOPIA」のサービス提供を通じて、企業の顧客サービスの質向上と効率化を実現するサポートを続けてまいります。