HameeとKoeeru、ポストコロナのEC事業者を支える顧客データプラットフォーム(CDP)のベータ版開発を完了し、サービス開発フェーズに移行　ECと卸売両面から「顧客の声を可視化する」

2023年7月6日 2023年7月6日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

Hamee株式会社（本社：神奈川県小田原市、代表取締役社長：水島育大、証券コード：東証プライム 3134、以下Hamee）と株式会社Koeeru（本社：神奈川県鎌倉市、代表取締役社長：長野草児、以下Koeeru）は、神奈川県が主催し、県内企業とベンチャー企業との事業連携プロジェクト創出を目指す協議会「ビジネスアクセラレーターかながわ（BAK：バク、以下BAK　運用受託：株式会社eiicon（本社：東京都港区、代表取締役社長：中村亜由子、以下eiicon））」において実施した「BAK NEW NORMAL PROJECT 2022（主催：神奈川県）」の取り組みにて、『ECと卸売両面から「顧客の声を可視化する」小売事業者向けプラットフォーム『Koeeru for EC』』の実証実験を完了し、サービス開発フェーズに移行したことをお知らせします。

実証実験の概要

コマース事業者がこれまで収集できていない、もしくは収集しても活用しきれていない「お客様の心の声」を、Koeeruが有する顧客の声（Voice of Consumer、以下VOC）収集のためのアンケートプラットフォームを用いて収集、連携、蓄積、分析、可視化することで、オンライン（EC・オウンドメディア）とオフライン（卸売）のデータを統合して、VOCをもとにした顧客エンゲージメント向上に寄与する新たなプラットフォーム「Koeeru for EC」を共同で開発しました。

今回の実証実験では、オンラインとオフラインの両方でVOCを収集し、プラットフォームへの連携、蓄積、分析、可視化を実現しました。モバイルアクセサリーを販売するHameeのECサイト（Hamee本店: https://www.strapya.com/）やオウンドメディア(Hameefun: https://hameefun.jp/ )に実装し、ECサイト上での受注データやオンライン行動データを取得しました。さらに、Hameeの商品のお取り扱い店舗（株式会社ティーガイア）にご協力いただき、オンラインとオフラインの両面で独自の実証実験を実施しました。

具体的な連携イメージ

オンライン：

ECカートシステム（Shopify）やオウンドメディア（WordPress）にて、顧客のページ内行動を測定するタグを埋め込み、特定の購買行動を取る顧客に対して、アンケートポップアップを表示しました。また、離反顧客などの特定のペルソナ層の顧客には「VOC Direct」というメルマガ配信システムを使用して、アンケート招待メールを配信しました。購入前顧客のより精緻な情報の可視化に加えて、ShopifyなどのECサイトの受注データとの結合を行うことで、顧客の行動情報や属性情報を反映した、より詳細なマーケティング分析を実現しました。

Hamee funに表示されるアンケートポップアップイメージ（PC）

Hamee funに表示されるアンケートポップアップイメージ（スマホ）

オフライン：

株式会社ティーガイアが運営する「SmartLabo」と「UNiCASE」の合計15店舗にて、2023年2月15日〜3月31日の45日間、商品購入者にアンケート二次元コードが記載されたチラシを配布し、680サンプルの有効データを収集しました。同店舗にて購入された顧客のアンケート結果をティーガイアに提供することで、Hameeにて収集できなかった卸売先の顧客情報に加えて、SmartLaboやUNiCASE店舗の顧客や購入傾向などのデータを分析しました。

配布したチラシのイメージ

今回の実証実験では、デバイスとブラウザ情報を使用して、オンラインとオフライン間での回遊を確認し、Hameeオウンドメディア閲覧者が卸売店舗に来店、商品購入を行っているトラクションを確認しました。この事例により、「Koeeru for EC」は、実店舗とECの回遊を実現するOMO（Online Merges with Offline）の仕組みにご利用いただくことができる、ということが立証されました。

今回、開発したプロダクト

本実証実験にて、データを統合する「VOC Connector」、データを貯める「VOC Base」の開発に成功しました。「VOC Connector」はアンケートデータ、ECサイトの購買データやオンライン行動データ、オウンドメディアのオンライン行動データを取得して連携するプロダクトです。

「VOC Base」は「VOC Connector」で取得したデータを保存し、加工することで「VOC Visualizer」上に統合されたデータを可視化することが可能です。「VOC Connector」と「VOC Base」を使用した顧客データプラットフォーム(CDP)を今後サービス化することで、顧客タッチポイントの創出や、認知施策とCVRの関連性に苦慮するコマース事業者のマーケティング課題を解決する事業をKoeeruとして実施していく予定です。

＜Koeeru for EC＞のダッシュボード「VOC Visualizer」のイメージ

今回の実証実験のフィードバック（コマース事業者「Hamee株式会社」）

今回の実証実験にて、「マーケティング施策の精度向上」「広告効果の可視化」を最終的な目標に設定した上で、その基盤となる顧客データの構成構築によって、デジタルマーケティングに必要な顧客情報やデータ構成、または全体的な戦略の整理をすることが出来ました。また、その過程でアンケート機能と紐づけることで、恒常的に顧客データを蓄積できる下地を整えることができました。

今後は、「広告効果の可視化」「ユーザーによるアンケート実装機能」「対象顧客に対してのアクション機能」等を開発していくことで、より実践的な分析や施策実行に活かし、HameeとしてのコマースDXに活用できればと思います。