“おもてなしを科学する”株式会社イー・エージェンシー（本社：東京都千代田区、代表取締役：甲斐真樹）は、ECサイトのカゴ落ちによる機会損失状況を把握するため、同社がサービス提供している自社プロダクトブランド「さぶみっと！」の１つであるカゴ落ち対策MAツール「CART RECOVERY（カートリカバリー）」の利用状況を2021年4月から2022年9月の間で調査しました。
その結果、ECサイトの機会損失額は平均で売上の約2倍となっており、カートに商品を入れて購入をしなかったカゴ落ち率は約64.7％となっていたことができたことを10月31日に発表いたします。
まず、ECサイトのカゴ落ちによる機会損失状況を把握するため、利用状況を2021年4月から2022年9月の間で調査しました。
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＜調査概要＞
調査期間：2021年4月～2022年9月
調査対象：850サイト
調査方法：売上は送料等は含まない金額にて算出
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一般的に「カゴ落ち（※1）」（ユーザーが商品をカートに入れたにも関わらず購入に至らないこと）の割合は70％と言われています。実際にカートリカバリーの利用状況でもカゴ落ち率は平均で約64.7%となっておりました。
また、カゴ落ちによる機会損失額を調査したところ、平均で売上の約2.0倍にのぼることがわかりました。
2021年4月～8月までのカゴ落ちによる機会損失額は売上の約1.8～2倍前後、12月は約1.7倍となり、1月～3月では約1.9～2倍ほど発生しておりました。
特に差が広がった2021年9月は、最大で売上の約2.4倍も機会損失していることがわかりました。
2020年も9月が一番機会損失額が高くなっており（※2）、夏の最終セールや中間決算などでECサイトで購入を促すケースが多いと考えられます。
ただ、2022年9月は、そこまで差が広がってはいませんでした。
コロナ禍の状況が落ち着いてきており、ECよりも実店舗に足を運ぶ人も増えてきているのかもしれません。
売上の約2.0倍がカゴ落ちしていると想定した場合、例えば、「カートインユーザー数が3,000人、月商が500万円のECサイト」では、カゴ落ちしたユーザー数は約1,941人、カゴ落ちによる機会損失額は約1,000万円発生している可能性があります。
＜調査報告＞ECサイトのカゴ落ち率は平均は約64.7％ ～ イー・エージェンシー：https://www.submit.ne.jp/cartrecovery/news/20221031
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