Shopify（ショッピファイ）アプリ「CRM PLUS on LINE」（株式会社ソーシャルPLUS、所在地：東京都文京区、代表取締役：岡田 風早）を、NOSE SHOP株式会社が運営する香水専門店「NOSE SHOP」に導入いただき、LINEミニアプリを活用した会員証施策について、導入後1ヶ月の成果をコメントいただきました。
NOSE SHOPでは、店舗・EC共通の会員証発行とLINE公式アカウントへの友だち追加・LINEのID連携を、最短30秒で完了できます。会員証の提示も、店頭QRコードを読むだけで最短5秒で可能です。
さらに2022年7月からLINEミニアプリに対応したことで、これまで全体の10%ほど発生していた「LINEログインでの会員登録時のエラー発生およびその対応コスト」の削減に成功。店舗来店顧客とLINEでつながり、継続的な関係構築につなげています。
LINEミニアプリ化で起こった変化
LINEミニアプリ※1 とは、LINEのアプリ内ブラウザで、会員証発行などさまざまなサービスをWEBアプリケーションとして提供できるサービスです。
NOSE SHOPでは、2022年2月からLINEログインを利用した店頭・ECでの会員登録促進を行っていました。この方法でも最短30秒で会員証発行・LINE公式アカウントへの友だち追加・LINEのID連携が完了するものの、ブラウザ遷移やお客様のスマートフォンの設定などを起因とするエラーが、全体の10%ほど発生してしまっている状況でした。
一方、LINEミニアプリは全ての動作がLINEアプリ上で完結するため、ブラウザ遷移などエラー要因となる動作がありません。よりスムーズに会員証を発行・提示できるようになり、店舗スタッフの対応時間も減少しました。
■店舗スタッフの声（一部抜粋）
- LINEミニアプリを利用するようになったことで、すでに会員登録しているお客様の会員証提示がとてもスムーズになった
- 以前（LINEミニアプリ対応前）は会員登録中にLINEのメッセージが来てしまい、つい開くと登録が振り出しに戻ってしまっていたが、その手間も無くなった
- お客様側も操作に慣れている方が多く、分かりやすい
▼LINEミニアプリを利用した店頭での会員登録フロー
▼LINEミニアプリを利用した会員証提示フロー
※どちらも実際の表示速度です
※1 LINEミニアプリについて：https://www.linebiz.com/jp/service/line-mini-app/
CRM PLUS on LINE 導入コメント（NOSE SHOP：河村 様）
「実店舗のお客様とオンライン接点を持ちたい」という思いはありつつ、大前提として、お客様の登録フローや店頭オペレーションが複雑にならない必要があると考えていました。
CRM PLUS on LINEを使うと、QRコードを読み込むだけで簡単に自社ECとの会員連携や友だち追加ができ、店舗スタッフの負担も最小限に抑えられるため、導入を決めました。
併せて導入したスマレジ連携Shopifyアプリ「OmniHub」との相性もよく、スムーズに会員連携を進めることができました。カスタマーサポートも連携して行っていただき、事業者とともに伴走する手厚いサポートで感謝しています。
アプリ導入後の初回メッセージ配信時には開封率が80%を記録するなど、店舗・ECともにロイヤリティの高いお客様との関係構築に役立っていると感じています。LINEのID連携率※2 も約90%と高いです。今後はLINEのID連携を活かし、再入荷通知やカゴ落ち配信など、お客様とのタッチポイントを増やすためのLINE活用を進めていきます。
※2 ターゲットリーチ数（≒全友だち数 - ブロック数）に対し、会員IDとLINEのユーザーIDが紐づいている割合。ID連携することで「どの会員が・どの友だちなのか」が分かるようになり、Shopify上の顧客・購買データを活かした配信も可能になる。
今後について
株式会社ソーシャルPLUSは、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発を行う広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰するパートナープログラム「LINE Biz Partner Program」のTechnology PartnerおよびSales Partnerとして認定されています。これまで培ってきた知見をもとに、今後も「NOSE SHOP」における店舗・EC双方でのLINE活用をサポートしてまいります。
また、弊社ソーシャルPLUSは、国内環境に適合したShopifyアプリを提供する企業アライアンス「App Unity」の主催企業です。今後も国内でのShopifyを取り巻く事業を盛り上げていくべく、機能拡充やサポート、ノウハウ発信等に注力してまいります。
NOSE SHOP オンラインストア：https://noseshop.jp
Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」：https://apps.shopify.com/socialplus?locale=ja
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