株式会社アドブレイブ(本社：東京都千代田区、代表取締役：山本 篤廣)が運営・販売するEC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」は、2022年4月1日より「イシイのおべんとクン ミートボール」でおなじみ、石井食品株式会社の子会社である株式会社ダイレクトイシイの運営するECサイト「イシイのオンラインストア」がアクションリンクを導入し、導入1ヵ月後の速報値でメール経由売上が前月比200％・前年比205％となったことをお知らせします。
有力ECサイトへのアクションリンク導入と活用は、引き続き順調に進んでおります。
■アクションリンク導入の背景
ダイレクトイシイにおいて、今後の事業成長のために新規顧客の獲得だけでなく既存顧客のリピート率の向上・LTV向上は喫緊の課題と認識していました。
しかしながら限られた時間と人手の中で、データを活用したリピート状況の可視化と、顧客一人ひとりの状況や行動にあわせたメッセージ配信をどう実現していくかが大きな課題でした。
この課題を解決するために複数のCRMツールを比較検討した結果、アクションリンクの提唱する“鉄板シナリオ(R)”の実装と同社の充実したサポート体制とCRM領域における豊富な知見が、現状の課題を確実に解決し成果を期待できると判断し、アクションリンクを導入することとなりました。
“鉄板シナリオ(R)”とはアドレイブが過去数千回のPDCAを繰り返し、業種を問わず確実にリピート売上の向上につながることが証明されたシナリオで、導入後すぐにリピート売上の向上につながることが特徴です。
高機能なCRMツールはいくらサポートを手厚くしても、導入後うまく活用できない、効果的なシナリオを配信できないという失敗が多く見られますが、“鉄板シナリオ(R)”を使えば自社で試行錯誤を繰り返す時間とコストを大幅にショートカットし、効果的なシナリオを即実行できます。
アクションリンクは「高機能かつ誰でも確実に活用し成果を出せる」ツールとなっています。
■アクションリンク導入成果
ダイレクトイシイでは、アクションリンクの導入によりアドブレイブの提唱する“鉄板シナリオ(R)”の実装を行い、導入初月からメール経由売上が前月比200％・前年比205％と大きく向上しました。
今回、メール経由の売上が増えたことでサイト全体におけるリピート売上についても前月比120％となり短期間で大幅に向上する結果となりました。
さらには、顧客データや行動データなど各種の散在するデータを顧客軸で統合し、迅速なリピート状況の可視化を実現。それにより顧客一人一人の状況や行動にあわせたメッセージ配信を自動化し、1ヶ月という短期間でリピート売上の大幅な向上を実現できました。
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