株式会社E-Grant（東京都品川区 代表取締役CEO：向 徹、 代表取締役COO北川健太郎、以下：イーグラント）が提供するEC通販専用CRMツール「うちでのこづち」は、自然言語理解AIにより顧客の声から「感性xキーワード」を分析・可視化する「エモーション分析」の新機能リリース実施をお知らせいたします。
- エモーション分析とは
株式会社E-Grant（東京都品川区 代表取締役CEO：向 徹、 代表取締役COO北川健太郎、以下：イーグラント）が提供するEC通販専用CRMツール「うちでのこづち」は、自然言語理解AIにより顧客の声から「感性xキーワード」を分析・可視化する「エモーション分析」の新機能リリース実施をお知らせいたします。
エモーション分析は、顧客の声(アンケートなど)を元にしたテキストマイニングx感性分析です。
一般的なテキストマイニングでは実現ができなかった、自然言語理解AIによる文章内の感性とキーワードを連動させた分析が特徴となります。
また、サイトへの問合せやアンケート、SNSの口コミなどの「顧客の声」をテキストファイルにまとめてアップロードするだけで、顧客からの評価を直感的に理解できるレポート形式で出力でき、商品・サービスの開発や改善に必要な情報を簡単に見つけることができます。
- エモーション分析の特徴
■エモーション分析３つの特徴
①文章から「好評」「不満」などの感性・キーワードを分析・可視化
②テキストデータを元にレポート自動作成
③約1,000億文の大規模データを学習した高い分析精度
■自然言語理解AIにより文章内の感性を正しく分析
文章から感性とキーワードを合わせて分析できることが特徴です。
例：「臭いが取れた」 → 感性：「好評」× キーワード：「臭い」
「臭いが残る」 → 感性：「苦情」× キーワード：「臭い」
「商品が臭い」 → 感性：「苦情」× キーワード：「商品」
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