眼鏡市場が「購入後の安心」でAI言及率85.6%で首位に！生成AI調査で明らかになったメガネチェーンの評価

眼鏡を購入する際、価格やデザインのみならず、購入後のフィッティング調整や修理、保証といったアフターサポートを重視する消費者は少なくありません。こうした要望を生成AIに相談した場合、どのメガネチェーンブランドが回答に挙がり、どの企業の公式サイトが情報源として提示されるのでしょうか。

株式会社プレティアジャパンは、日本国内の主要メガネチェーン10社を対象に、ChatGPTをはじめとする4つの生成AIに対して80問の質問を設定し、2026年11月6日から8日にかけて調査を実施しました。その結果、3,840回答を取得し、有効回答3,758件が分析されています。

特に「購入後の安心」に関する25問の質問においては、眼鏡市場が言及率85.6%、公式サイト引用率50.8%でいずれも首位を獲得しました。全体の結果では、JINSが言及率79.7%でトップとなった一方、公式サイト引用率では眼鏡市場が35.2%で首位となりました。

今回の調査で明らかになった主な発見は、質問の意図によって、生成AIの回答に登場するブランドが変化するという点です。

調査概要

調査の背景

眼鏡を購入または買い替える際の相談内容は、初めての眼鏡選びから、仕事用・日常用の使い分け、予算やレンズの選択まで多岐にわたります。さらに、購入時には分かりにくい調整・修理・保証などのアフターサポートも、店舗を比較する上で重要な判断材料となっています。

生成AIに対して「眼鏡はどこで購入すべきか」という質問をする場合と、「長期間使用するためにフィッティング調整や部品交換を依頼できる店舗を探したい」といった具体的な条件を伝える場合では、回答に登場するチェーンが異なる可能性があります。また、ブランド名が回答に出現することと、公式サイトの保証・サポート情報が引用元として掲載されることは必ずしも一致しないことが想定されます。

そこで本調査では、使用シーン／購入条件／購入後の安心という3つの相談意図に80問が振り分けられ、10チェーンの言及率と公式サイト引用率が比較されています。特定のチェーンにおけるサービス品質や実店舗の対応を評価するのではなく、生成AIの回答においてどの企業・公式情報が表示されたかを明らかにすることを目的とした調査です。

主な調査結果

結果①「購入後の安心」25問で眼鏡市場の言及率85.6%、公式サイト引用率50.8%がいずれも首位

80問を3つの相談意図に分類して比較した結果、使用シーン(28問、n=1,305)では、JINSが言及率77.4%で最多となり、公式サイト引用率では眼鏡市場が27.0%で最多となりました。購入条件(27問、n=1,285)では、JINSが言及率79.6%、公式サイト引用率30.9%のいずれにおいても首位となっています。

一方で、購入後の安心(25問、n=1,168)に関する質問群では、眼鏡市場が言及率85.6%(1,000回答)、公式サイト引用率50.8%(593回答)でいずれも首位を獲得しました。

JINSは同じ質問群で言及率82.4%、公式サイト引用率44.1%、Zoffはそれぞれ82.0%、38.2%という結果でした。

同一の10チェーンを対象としても、相談条件によって言及率と引用率の順位が異なることが明らかになりました。

図1｜3つの相談意図×10チェーンの言及率ヒートマップ

図2｜3つの相談意図×10チェーンの公式サイト引用率ヒートマップ

※いずれも各群の有効回答数を分母としています。言及は必ずしも推薦や好意的評価を意味するものではありません。

結果②全80問ではJINSの言及率79.7%、眼鏡市場の公式サイト引用率35.2%が首位

全80問・有効3,758回答において最も多く名前が挙がったのは、JINSの79.7%(2,995回答)でした。続いてZoffが76.1%(2,861回答)、眼鏡市場が73.3%(2,753回答)となっています。対象10チェーンのいずれかが言及された回答は92.5%(3,476回答)に上りました。

一方で、公式サイト引用率では眼鏡市場が35.2%(1,322回答)で首位となり、JINSの31.6%(1,188回答)、Zoffの25.0%(941回答)が続きました。

対象10チェーンのいずれかの公式URLが示された回答は59.4%(2,233回答)でした。

名前が最も多く登場したチェーンと、公式サイトが最も多く引用されたチェーンは一致しない結果となりました。

図3｜全80問の10チェーン言及率・公式サイト引用率比較

示唆

全80問の結果においては、最も多く名前が挙がったのはJINSでしたが、公式サイト引用率では眼鏡市場が首位となりました。言及率と公式サイト引用率は別の指標であり、ブランド名の露出だけで、公式情報がどの程度参照されているかを判断することはできません。

また、使用シーンや購入条件に関する質問群ではJINSが言及率で首位となった一方、購入後の安心では眼鏡市場が言及率・公式サイト引用率ともに首位となりました。全80問をまとめた順位とともに、顧客が何を重視して相談しているかという条件別の結果を確認することが重要です。

ただし、これらの結果はAI回答内での出現状況を示すものであり、実際の保証・修理サービスの優劣を示したものではありません。

企業にとっては、価格やデザインに関する質問だけでなく、購入後の不安を含む相談においても自社の名前や公式サイトがどのように表示されるかを把握することが、情報発信を検討する出発点となります。

言及と引用を別々に把握し、相談条件別に比較することが、今後のAI検索対策につながると考えられます。

株式会社プレティアジャパンについて

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株式会社プレティアジャパンは、「AIに相談して選ぶ時代のECをつくる」というミッションを掲げ、顧客意図を理解するAIで「エージェンティックコマース」の実現を目指しています。エージェントコマースSaaS、GEO対策サービス、ショッピングプラットフォームという3つのサービスを通じて、自社ECのCX・顧客理解・AI集客の進化に貢献しています。

出典元:株式会社プレティアジャパン