Recustomer、シンガポールのmyhaloにお試し購入と予約購入機能を提供開始

購入体験プラットフォーム「Recustomer(リカスタマー)」を展開するRecustomer株式会社(東京都中央区、代表取締役:柴田康弘氏、辻野翔大氏)は、シンガポールのPC Dreams Groupが運営するデバイス販売ブランド「myhalo CircularXchange(以下、myhalo)」に対し、「Recustomer お試し購入」ならびに「Recustomer 予約購入」の導入を実施したことを発表しました。

今回の導入により、留学生による短期滞在や展示会での一時利用など、高まるレンタルニーズに対応しながら、デバイスの未返却などのリスクに備えることで、安全・安心なレンタル利用環境の提供を実現していくとのことです。

導入に至った経緯

myhalo(マイハロ)は、シンガポールにおいてスマートフォンやPCの販売、買取、修理、アップサイクル事業を展開するリユース・サステナブル型ブランドです。公式のオンラインストアに加えて、複数の実店舗での販売を行っています。

デバイスの利用形態においては、「購入という形ではなく、必要な期間のみ手軽に利用したい」というニーズが多数存在しています。ビジネス用途などでの一時利用をはじめとして、スマートフォンやPCをレンタルで利用したいという需要が高まりを見せています。

しかしながら、スマートフォンやPCは高額な機器であることから、レンタル事業を運営するにあたっては、未返却や持ち逃げといったリスクに対する対策が必須となります。さらに、利用者側にとっても、レンタル開始時にデバイス代金を全額前払いすることは、利用に対するハードルとなり得る課題がありました。

myhaloは、これらの課題を解決し、安心してレンタルサービスを提供できる強固な仕組みを構築することによって、市場のニーズに応えたいと考えていたとのことです。

Recustomerが提供する価値について

お試し購入:前払いなしのレンタルと、未返却時の購入扱いを実現

「Recustomer お試し購入」は、注文時における請求金額を0円に設定したまま、クレジットカードの与信枠(カード利用可能額の一部)を確保する仕組みとなっています。myhaloは、この仕組みをスマートフォン・PCのレンタルサービスに活用します。お客様はデバイスの代金を前払いすることなくレンタルを開始することができ、返却後に請求金額が確定される形となります。利用開始から90日間が経過しても返却がなされない場合には、確保した与信枠の範囲内で決済が実行され、購入として扱われることになります。

クレジットカードの与信には有効期限が設定されているため、長期間にわたって与信枠を確保し続けることは技術的な課題となります。Recustomerは、ECにおける自動再オーソリ処理に関する特許(第7721200号)を取得しており、与信を自動で更新することによって、レンタル期間中も与信枠を維持することを可能にしています。

予約購入:iPhone新機種の発売前からの注文受付を実現

さらにmyhaloでは、iPhoneの新機種発売に合わせた予約販売において「Recustomer 予約購入」を導入し、活用しています。この機能を活用することによって、注文完了時にはクレジットカードの与信枠(オーソリ)のみを確保し、実際の売上確定は商品出荷時に行うという運用を実現しました。これにより、発売前から注文を受け付けつつ、商品出荷のタイミングに合わせた決済運用が可能となります。

見込まれる効果について

高額デバイスのレンタルにおける未返却リスクへの備え

クレジットカードの与信枠を確保した上でデバイスを貸し出すため、返却されない場合においても、確保した与信枠の範囲内で決済を行うことができます。スマートフォンやPCといった高額な機器であっても、未返却への備えを整えた上でレンタルサービスを提供できる環境が実現されます。

注文時にクレジットカードの与信枠を確保し、返却されない場合には購入扱いとして決済を行う仕組みによって、スマートフォンやPCなどの高額なデバイスにおける未返却リスクに備えたレンタルサービスの提供が可能となります。

前払い不要による、短期利用のハードル低減

お客様はデバイスの代金を前払いすることなくレンタルを始めることができるため、必要な期間だけ使用したいお客様が気軽にレンタルを選択できる体験が実現されます。

予約購入による、販売需要の取り込み

iPhoneの新機種について発売前から注文を受け付け、商品出荷時に売上を確定する運用によって、発売前の需要を確実に取り込むことを目指します。

購入体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、注文から購入後に至るまでの体験向上と顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的なサービスとしては、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」、商品を試した上で購入を判断できる「Recustomer お試し購入」、発売前や再入荷の商品に対する需要を確保する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。

特別な購入体験を提供することによって、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売上向上を支援します。

Recustomer株式会社の概要

会社名:Recustomer株式会社

代表取締役:柴田康弘、辻野翔大

事業内容:購入体験プラットフォーム「Recustomer」の開発・運営

設立:2017年3月

所在地:東京都中央区銀座5丁目14-1 銀座クイント 8F

myhalo Makes Smartphone and PC Rental Effortless in Singapore with Recustomer

Customers rent with no upfront payment, while myhalo stays protected against unreturned devices

Recustomer株式会社(本社:東京都中央区、共同代表取締役:柴田康弘氏、辻野翔大氏)は、購入体験プラットフォームRecustomerを提供する企業として、シンガポールのPC Dreams Groupが運営するデバイス販売ブランドmyhalo CircularXchange(「myhalo」)が、Recustomer Try Before You BuyとRecustomer Pre-Orderを導入したことを発表しました。

デバイスレンタルに対する需要は急増しており、短期滞在の留学生から展示会のために機器を必要とする企業まで、その範囲は広がっています。未返却デバイスのリスクに対する保護を実現することで、myhaloは顧客にとって便利であり、ビジネスにとって安全なレンタル体験を提供できるようになりました。

Background

myhaloは、シンガポールにおける持続可能なサーキュラーエコノミー型ブランドであり、スマートフォンやPCの販売、下取り、修理、アップサイクルを手がけています。公式オンラインストアに加えて、Bugis JunctionとSim Lim Squareに実店舗を運営しています。

多くの顧客は、デバイスを完全に購入したいわけではなく、必要な期間だけ使用したいと考えています。一時的なビジネス利用などをはじめとして、スマートフォンやPCのレンタルに対する需要は継続的に成長しています。

しかし、スマートフォンやPCは高価値製品であり、レンタルビジネスにおいては、返却されないデバイスや持ち去られて戻ってこないデバイスに対する強力な保護が必要です。myhaloは、完全な信頼をもってレンタルを提供できる堅牢なシステムを構築することによって、市場需要に応えることを目指しました。

How Recustomer Delivers Value

Recustomer Try Before You Buyは、チェックアウト時に請求を行わない一方で、顧客のクレジットカードにオーソリゼーションホールド(カードの利用可能限度額の一部を予約)を設定します。myhaloは、このメカニズムをスマートフォンやPCのレンタルに適用しています。顧客はデバイスの前払いをすることなくレンタルを開始できます。レンタル開始日から90日以内にデバイスが返却されない場合、顧客は予約されたオーソリゼーション金額の範囲内で請求され、レンタルは購入として扱われます。

クレジットカードのオーソリゼーションには有効期限があるため、長期間にわたってホールドを維持することは、よく知られた技術的課題です。Recustomerは、Eコマースにおける自動再オーソリゼーションに関する特許(日本国特許第7721200号)を保有しており、オーソリゼーションを自動的に更新することで、レンタル期間全体にわたってホールドをアクティブに保ちます。

myhaloはまた、新しいiPhoneモデルの予約販売にRecustomer Pre-Orderを導入しています。この機能により、注文時にはクレジットカードのオーソリゼーションのみが確保され、支払いは製品出荷時にキャプチャされます。

Expected Benefits

高価値デバイスレンタルにおける未返却への保護

注文時にクレジットカードのオーソリゼーションを確保し、デバイスが返却されない場合に顧客に請求する仕組みによって、myhaloはスマートフォンやPCなどの高価値デバイスの未返却リスクからレンタルビジネスを保護することができます。前払いが不要であることで、短期利用のハードルが低減されます。

顧客はデバイスの前払いをせずにレンタルを開始できるため、短期間だけデバイスを必要とする人が誰でも簡単にレンタルを選択できます。

予約注文による販売需要の獲得

製品発売に先立って新しいiPhoneモデルの注文を受け付け、製品出荷時に支払いをキャプチャすることで、myhaloは製品発売前の需要を獲得することを目指しています。

購入体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、カスタマージャーニーのあらゆるステップ(注文から購入後まで)を向上させ、新しい顧客接点を創出する購入体験プラットフォームです。5つのサービスを提供しています。注文を追跡し、顧客に推定配送日を通知するRecustomer Delivery Tracking、返品、交換、注文キャンセルを自動化するRecustomer Returns & ExchangesとRecustomer Cancellation、顧客が購入を決定する前に製品を試すことができるRecustomer Try Before You Buy、そして発売前または再入荷の製品に対する需要を獲得するRecustomer Pre-Order / Back-in-Stock Reservationです。

優れた購入体験を提供することで、Recustomerは顧客満足度を向上させ、Eコマースビジネスの収益成長を支援します。

Recustomer株式会社について

会社名:Recustomer Inc.

共同代表取締役:柴田康弘、辻野翔大

事業内容:購入体験プラットフォームRecustomerの開発・運営

設立:2017年3月

所在地:東京都中央区銀座5-14-1 銀座クイント8F

出典元:Recustomer株式会社